أخبار وتقارير
-
تقرير :5 علامات تدل علي احتياج عملك لإنشاء مركز اتصال
تزداد صعوبة إدارة تفاعلات العملاء مع نمو حجم أعمال الشركات مما يشير إلى حاجتها لسرعة إنشاء مركز اتصال لتلبية احتياجاتهم.
أكمل القراءة » -
برايس ووترهاوس: البيانات شرطا أساسيا في تحسين تجربة العملاء
لم تعد تجربة العميل مجرد ركيزة أساسية لبناء أي علامة تجارية فحسب بل أصبحت جوهرها، فكل لحظة بمثابة استفتاء على…
أكمل القراءة » -
منها أوغندا ..5 وجهات مرشحة للظهورعلي خريطة التعهيد عالميا في 2026
توقع تقرير نشره موقع “هيلب وير” ظهور 5 وجهات تعهيد ناشئة علي الخريطة العالمية خلال 2026 وسط بحث الشركات متعددة الجنسيات…
أكمل القراءة » -
هل ستتغير أولويات التوظيف والتدريب في مراكز الاتصال بمصر خلال 2026؟
يبدو أن عام 2026 سيكون عامًا حافلًا بالتغيرات الجوهرية في سوق التعهيد ومراكز الاتصال بالسوق المحلي، مع توقعات الخبراء بتحول…
أكمل القراءة » -
في طريق النصر..سكاى بوند تعرض التنازل عن مقر ” بي سكوير” للغير
أعلنت شركة سكاي بوند سي إكس لخدمات التعهيد عن رغبتها في التنازل للغير عن عقد استئجار مقر لها في مبني…
أكمل القراءة » -
طرق جديدة لمساعدة موظفي مراكز الاتصال على بناء علاقة أقوى مع العملاء
تشهد صناعة خدمة العملاء عالمياً تحولاً كبيراً مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في تجربة العملاء “سي إكس إي آي”،…
أكمل القراءة » -
تحول نوعي مرتقب في قطاع خدمات التعهيد بمصر خلال 2026
أجمع عدد من العاملين في قطاع خدمات التعهيد بمصر أن السوق سيشهد تحولا نوعيا في الصناعة خلال العام الجاري إذ…
أكمل القراءة » -
“صادق مجدي” مديراً لتطوير الأعمال في شركة POSE CX لتعزيز التوسع العالمي
أعلنت POSE CX، إحدى الشركات الصاعدة في مجال خدمات التعهيد الخارجي (BPO)، عن تعيين صادق مجدي في منصب مدير تطوير…
أكمل القراءة » -
كيف يؤدي ضعف التواصل الداخلي إلى تراجع الأداء وارتفاع معدلات الاستقالات؟
يُعد التواصل الداخلي الواضح والمتسق حجر الأساس لأي مركز اتصال عالي الأداء، ورغم ذلك، يقع كثير من مديري مراكز الاتصال…
أكمل القراءة » -
توقف عن مطاردة ضجيج الذكاء الاصطناعي وابدأ ببناء استراتيجية حقيقية لشركتك
في السنوات الأخيرة، جرى الترويج للذكاء الاصطناعي باعتباره الحل السحري القادر على تحويل مراكز الاتصال وخدمات العملاء بضغطة زر، الرسالة…
أكمل القراءة »