أخبار وتقارير
-
كيف تقلل الشركات الصغيرة المكالمات الضائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يعرف الجميع أن العملاء هم الأصل الأهم لأي نشاط تجاري، وبالنسبة للشركات الصغيرة، تكتسب هذه القاعدة أهمية مضاعفة، حيث يمثل…
أكمل القراءة » -
منها البصمة الصوتية..7 اتجاهات جديدة في صناعة مراكز الاتصال خلال 2026
توقع تقرير حديث نشره موقع “ جو فور كوستمر” أن يشهد قطاع خدمات مراكز الاتصال عالميا ظهور اتجاهات حديثة لمواكبة المتغيرات التكنولوجية السريعة…
أكمل القراءة » -
تعيين أميرة بسيوني مديرا للعمليات في Intelogix الأمريكية
علمت نشرة تعهيد أن أميرة بسيوني مدير عام شركة تي تك العالمية لخدمات التعهيد في مصر سابقا تتولي حاليا منصب…
أكمل القراءة » -
تبسيط الإفراج الجمركي عن معدات الكول سنتر يعزز توسعات مراكز الاتصال
في ظل التوسع المتزايد في قطاع مراكز الاتصال باعتباره أحد ركائز الاقتصاد الرقمي، تبرز الحاجة إلى تطوير آليات الإفراج الجمركي…
أكمل القراءة » -
كابجيميني تعتزم بيع فرعها المتعاقد مع شرطة الهجرة الأميركية
أعلنت شركة تكنولوجيا المعلومات الفرنسية كابجيميني أنها ستبيع شركتها التابعة في الولايات المتحدة، وذلك بعد تعرضها لضغوط لتوضيح عقد أبرمته…
أكمل القراءة » -
كيف تصنع الشركات ثقة العملاء في بيئة رقمية معقدة؟
مع انتقال الجزء الأكبر من تفاعلات العملاء إلى القنوات الرقمية، أصبح بناء الولاء والحفاظ عليه مهمة أكثر تعقيدًا من أي…
أكمل القراءة » -
تحولات كبرى ومخاطر سيبرانية متصاعدة تهدد الشركات ومراكز الاتصال
يشهد العالم تسارعًا غير مسبوق في وتيرة التحول الرقمي، ما دفع الأمن السيبراني إلى صدارة أولويات الشركات ومجالس إداراتها، بعدما…
أكمل القراءة » -
أشهر 5 قواعد عمل سخفية تفرض علي موظفي الكول سنتر
نشر تقرير أعده موقع " كول سنتر هيلبر " قائمة بأشهر 5 قواعد تنظيمية ربما تبدو سخفية وتفرضها إدارات الشركات…
أكمل القراءة » -
طرق مهمة لتسريع وصول موظفي خدمة العملاء الجدد لمستوى الكفاءة
يُعد تسريع وصول الموظفين الجدد إلى مستوى الكفاءة الكاملة أحد أكبر التحديات في أي مركز اتصال، فالتوازن هنا ليس سهلًا؛…
أكمل القراءة » -
نشرة “تعهيد” في بلاد “الهند”
كان لنشرة “تعهيد” فرصة التواجد في الهند على مدار ثمانية أيام، في تجربة ميدانية أتاحت لنا الاقتراب عن كثب من…
أكمل القراءة »