8 مواصفات يجب مراعاتها فى مخارج طوارىء مراكز الاتصال
يجب أن توفر مخارج الطوارئ في مراكز الاتصال، كما هو الحال في جميع المباني، مسارات إخلاء واضحة وآمنة إلى الخارج في حالات الطوارئ كالحرائق أو الحوادث الطبية أو الكوارث الطبيعية.
وعادةً ما تشترط اللوائح وجود مخرجين على الأقل، ولكن يمكن زيادة هذا العدد بناءً على عدد الموظفين أو حجم المبنى أو تصميم مكان العمل، بما يضمن إخلاء الجميع بأمان. يجب أن تكون هذه المخارج سهلة الوصول، ومضاءة جيدًا، ومزودة كذلك بعلامات إرشادية واضحة .
وبحسب تقرير نشره موقع callminer ، فإنه توجد ثمة متطلبات وخصائص يجب أن تتوافر في مخارج الطواريء داخل مراكز الكول سنتر تتمثل فيما يلي :
1 – يُعدّ وجود مخرجين على الأقل إجراءً قياسيًا لضمان الإخلاء السريع.
2- يلزم وجود أكثر من مخرجين إذا كان عدد الموظفين أو حجم المبنى/تصميمه يحول دون إخلاء آمن بوجود اثنين فقط.
3- يجب أن تكون المخارج سهلة الوصول وغير مسدودة بالأثاث أو المعدات أو أي عوائق أخرى.
4- يجب وضع علامات واضحة على المخارج مع لافتات مناسبة لسهولة رؤيتها في ظروف الإضاءة الخافتة أو نشوب حريق.
5- يجب أن تؤدي المخارج مباشرة إلى منطقة آمنة خارج المبنى أو إلى مبنى مجاور معزول ضد الحرائق مع مخارج واضحة خاصة به.
6- يجب أن يكون لدى مراكز الاتصال خطة طوارئ شاملة تغطي مختلف السيناريوهات، بما في ذلك الحرائق والطوارئ الطبية والكوارث الأخرى.
7- تضمن الصيانة الدورية لأبواب المخارج والمسارات الواضحة، إلى جانب تدريبات الإخلاء، إلمام الموظفين بالإجراءات وقدرتهم على الاستجابة بفعالية في حالات الطوارئ.
8 – يجب تصميم إضاءة ومخارج الطوارئ بما يتناسب مع احتياجات الأفراد ذوي الإعاقة أو الاحتياجات الخاصة.
تضمن لافتات الخروج المضاءة جيدًا، واللافتات اللمسية، والمسارات الواضحة، إمكانية وصول الجميع بأمان إلى المخارج في حالات الطوارئ، بغض النظر عن إعاقاتهم الحركية أو الحسية. ينبغي على تجار التجزئة مراعاة إرشادات ولوائح سهولة الوصول لضمان الشمولية في إجراءات التأهب للطوارئ.
