بعد موجة الطقس السيء فى مصر. كيف يؤثر اضطراب المناخ على عمل مراكز الكول سنتر ؟
يؤثر الطقس السيىء على جودة خدمات الاتصالات داخل مراكز الكول سنتر حيث يتسبب في حدوث زيادات مفاجئة في عدد المكالمات الواردة إلى موظفي خدمة العملاء ، وارتفاع معدل الغياب عن العمل بسبب ظروف التنقل الخطرة ، كما يؤدي أيضا إلي تدهور البنية التحتية نتيجة انقطاع التيار الكهربائي واضطراب الإشارة وتلف المعدات الفنية .
يشار إلى أن مصر شهدت موجة طقس عنيفة علي مدار يومي الاربعاء والخميس الماضيين تضمنت أمطاراً رعدية غزيرة ورياحاً عاتية، مما دفع السلطات المحلية لإعلان إجازة للمدارس، وتحذيرات من القيادة الآمنة علي الطرق السريعة .
وبحسب تقرير نشره موقع intl.delight ، فإن تأثيرات الطقس القاسي علي خدمات الاتصالات داخل مراكز الكول سنتر تتمثل فيما يلي :
1-زيادة الضغط التشغيلي: فغالبًا ما تتسبب الأحوال الجوية السيئة مثل (العواصف، الأعاصير، الثلوج الكثيفة) في حالة من الذعر أو انقطاع الخدمة، مما يؤدي إلى زيادة عدد المكالمات الواردة إلي الموظفين المختصين حيث يبحث العملاء عن المعلومات أو الدعم، مما يضع ضغطًا هائلاً على مستويات التوظيف.
2- انخفاض الإنتاجية والتوظيف: يؤثر سوء الأحوال الجوية كذلك على الحالة المزاجية للموظفين ومعدلات حضورهم إلي مواقع العمل إذ يمكن أن تؤدي صعوبات التنقل، وانقطاع التيار الكهربائي في المنزل، أو عدم الراحة في مكان العمل إلى تقليل عدد الموظفين المتاحين، ومن ثم طول فترات الانتظار وانخفاض الإنتاجية.
3-تضرر شبكة البنية التحتية: يمكن أن تؤدي الظروف القاسية كـ(الرياح العاتية، الفيضانات) إلى إتلاف خطوط الاتصال، وتعطيل المعدات، والتسبب في انقطاع التيار الكهربائي، مما يعطل قدرة الموظفين على العمل ويقلل من التواصل مع العملاء.
4-زيادة إجهاد الموظفين: يمكن أن تؤدي أحجام المكالمات المرتفعة والمتصلون المحبطون والذين لا يتحلون بالصبر أثناء العواصف إلى زيادة كبيرة في إجهاد الموظفين.
وقال التقرير إنه يوجد مجموعة من الاستراتيجيات والتدابير الواجب اتباعها لتقليل الآثار السلبية للظروف المناخية غير الطبيعية علي مراكز الكول سنتر تتمثل فيما يلي :
1-التوسع في استخدامات التوظيف التنبؤي وتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي: يمكن أن يساعد استخدام الذكاء الاصطناعي للتنبؤ بزيادة حركة المرور وتحليلها وإدارتها في الحفاظ على مستويات الخدمة.
2- خيارات العمل عن بُعد: يُمكن لتطبيق إمكانيات العمل عن بُعد أن يُقلل من تأثير انقطاعات التنقل على عدد الموظفين.
3- مرونة البنية التحتية: يُمكن لضمان وجود مصادر طاقة احتياطية واستخدام حلول سحابية مُستضافة أن يُساعد في استمرار العمليات أثناء انقطاع التيار الكهربائي.
4- صيانة المعدات: يُنصح بإجراء فحص دوري لأنظمة التدفئة والتهوية وتكييف الهواء لتجنب الأعطال الناتجة عن موجات الحر وحماية البنية التحتية من أضرار المياه والظروف الجوية.
