أخبار وتقارير
-
الوكلاء غير المجدولين.. نموذج مرن لمواجهة ذروة الاتصالات خلال الأزمات والحروب والمواسم السياحية
تواجه مراكز الاتصال حول العالم تحديات متزايدة في إدارة الارتفاعات المفاجئة في حجم الاتصالات، سواء خلال المواسم السياحية المزدحمة أو…
أكمل القراءة » -
كيف تحوّل الشركات اعتراضات العملاء إلى فرصة للنمو؟
تمثل شكاوى العملاء واحدة من أوضح الإشارات التي يمكن أن تكشف عن مخاطر فقدان ولاء العملاء، إلا أن العديد من…
أكمل القراءة » -
كورسيرا: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل سوق العمل عالميًا ويقود جيلًا جديدًا من المهارات الرقمية
كشف تقرير صادر عن كورسيرا Coursera حول مهارات العمل لعام 2026 أن سوق العمل العالمية تتجه لدخول عصر جديد مدفوع بتقنيات الذكاء…
أكمل القراءة » -
ننشر أنواع التغطيات التأمينية علي مراكز الاتصال
توفر وثائق التأمين علي مراكز الاتصال حماية من المخاطر التشغيلية مثل اختراقات البيانات، وتلف المعدات، ودعاوى المسؤولية المهنية الناتجة عن…
أكمل القراءة » -
شركات الكول سنتر تتحوط من الحروب بإجراءات احترازية لاستمرارية الخدمة
أكد عدد من العاملين في صناعة خدمات التعهيد أن شركات القطاع تتحوط بمجموعة من الإجراءات الاحترازية لضمان استمرارية تقديم الخدمة…
أكمل القراءة » -
ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري؟ أبرز الاستخدامات والفوائد في بيئات الأعمال الحديثة
أصبح الذكاء الاصطناعي الحواري حاضرًا في تفاصيل حياتنا اليومية أكثر مما نتخيل، سواء أثناء التحدث مع خدمة العملاء عبر الدردشة،…
أكمل القراءة » -
التكلفة الخفية لنقص أو زيادة التوظيف في مراكز الاتصال
في الوقت الذي تسعى فيه الشركات إلى تحقيق التوازن بين خفض التكاليف والحفاظ على جودة الخدمة، يظل تحديد العدد المناسب…
أكمل القراءة » -
كيف تؤثر التوترات الإقليمية علي مصر كمركز لصناعة التعهيد بالمنطقة؟
أكد عدد من العاملين في صناعة خدمات التعهيد أن مصر بمنأي عن مسرح العمليات العسكرية علي خلفية الحرب الإمريكية الإسرائيلية…
أكمل القراءة » -
شركات تعهيد تطرح مطالبها علي مائدة وزير الاتصالات الجديد رأفت هندى
ومع تولي المهندس رأفت هندي وزير الاتصالات تكنولوجيا المعلومات مهامه، تتطلع شركات صناعة خدمات التعهيد إلى مرحلة جديدة من التعاون…
أكمل القراءة » -
تقارير عالمية: حرب”تل أبيب-طهران”خلقت أزمة ثقة طويلة الأمد في الخليج كمركز أعمال آمن ومتصل
تأثرت خدمات التعهيد في دول الخليج وبالأخص الإمارات والبحرين والسعودية بشدة علي خلفية الحرب الإمريكية الإسرائيلية علي إيران التي اندلعت…
أكمل القراءة »