أخبار وتقارير
-
اتجاهات جديدة في التعهيد المالي والمحاسبي مع دخول عام 2026
مع دخول عام 2026، أصبح التعهيد المالي والمحاسبي أكثر من مجرد أداة لتقليل التكاليف أو تحسين الكفاءة التشغيلية. فقد تحول…
أكمل القراءة » -
الدليل الكامل للشركات لتحسين خدمة العملاء فى رمضان
يُضفي شهر رمضان من كل عام طبيعة خاصة علي وظيفة خدمة العملاء داخل الشركات خاصة مع تغيير المهام الروتينية اليومية…
أكمل القراءة » -
متي يشعر موظف الكول سنتر بالأرهاق الوظيفي ؟
يتعرض موظفو مراكز الاتصال لضغوط هائلة فهم يعملون في بيئة صاخبة ذات توقعات مرتفعة من العملاء، مما يضعهم تحت ضغط…
أكمل القراءة » -
محمد جميعي يغادر منصبه كمدير “آي جي تي سوليوشنز” في مصر
أعلن محمد جميعي ، مدير عام شركة “آي جي تي سوليوشنز” لخدمات التعهيد في مصر ، عن مغادرة منصبه بعد…
أكمل القراءة » -
لماذا أصبحت المحادثات أهم من “الكليكات” في خدمة العملاء؟
على مدار سنوات، استثمر قادة تجربة العملاء في أدوات التخصيص بهدف التواصل مع العملاء بطريقة تعكس فهمًا حقيقيًا لاحتياجاتهم وتاريخهم…
أكمل القراءة » -
“هاني منعم” ينضم لشركة “كونيكتا” مديراً لقطاع خدمات التعهيد الخارجي”
علمت “نشرة تعهيد” أن المهندس هاني منعم تولى منصب مدير قطاع خدمات التعهيد الخارجي بشركة «كونيكتا» الإسبانية، في خطوة تعكس…
أكمل القراءة » -
قفزة في الصادرات الرقمية وفرص العمل.. حصاد صناعة التعهيد خلال ولاية عمرو طلعت
شهد قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، وعلى رأسه صناعة التعهيد، طفرة غير مسبوقة منذ عام 2018 وحتى 2026، في ظل استراتيجية…
أكمل القراءة » -
كواليتك تفاوض 3 شركات لتحليل واختبار جودة مكالمات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
تتفاوض شركة كواليتك qualitec المتخصصة في اختبارات وتحليل جودة مكالمات خدمة العملاء مع 3 كيانات محلية لبحث سبل التعاون معها…
أكمل القراءة » -
هل العمل المرن ميزة في طريقها للاختفاء داخل مراكز الاتصال؟
لم يعد العمل المرن مجرد مصطلح إداري رائج، بل كان حتى وقت قريب أحد أبرز ملامح مستقبل بيئة العمل، خصوصًا…
أكمل القراءة » -
سفيرات التواصل: كيف تصنع “القوة الناعمة” الفارق في قطاع الكول سنتر؟
في أروقة مراكز الاتصال (Call Centers) الكبرى، حيث لا تتوقف رنات الهاتف وضجيج لوحات المفاتيح، تبرز السيدات كقوة محركة لهذا…
أكمل القراءة »