أخبار وتقارير
-
القواعد الذهبية في كتابة رسائل بريد خدمة العملاء
يعد البريد الإلكتروني أشبه بمرآة تعكس شخصية وحالة مُرسِله النفسية لذلك فهو يخضع إلي مجموعة من المتطلبات الواجب توافرها والالتزام…
أكمل القراءة » -
تقرير:أفريقيا وجهة استثمارية واعدة في تعهيد العمليات التجارية ..ونيجيريا أصغر سكان القارة
ظهرت أفريقيا خلال الفترة الأخيرة كوجهة استثمارية واعدة في سوق خدمات تعهيد العمليات التجارية BPO واتجهت بعض دولها مثل المغرب والسنغال والسنغال وكوت…
أكمل القراءة » -
وزير الاتصالات يفتتح مركز شركة فاوندإيفر العالمية فى محافظة الأقصر
افتتح عمرو طلعت وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، المركز الجديد لشركة فاوندإيفر Foundever العالمية لتقديم خدمات التعهيد وتجربة العملاء (CX) فى…
أكمل القراءة » -
دراسة: الاستعداد المسبق يسرّع تعافي مراكز الاتصال من الأزمات التشغيلية بنسبة 63%
أظهرت دراسة حديثة صادرة عن المعهد الدولي لاستمرارية الأعمال أن المؤسسات ومراكز الاتصال التي تمتلك خططًا شاملة لاستمرارية الأعمال أكثر…
أكمل القراءة » -
تسريب الصلاحيات الداخلية يُهدد أمن مراكز الاتصال
في وقت تتسارع فيه الهجمات السيبرانية ويصعب فيها التمييز بين المخاطر الداخلية والخارجية، تظهر خطوة بسيطة لكنها خطيرة: مشاركة الموظف…
أكمل القراءة » -
ما وراء الخوارزميات.. كيف يتم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال ؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد خوارزميات رياضية أو تقنيات برمجية معقدة، بل أصبح رحلة متكاملة تبدأ بفهم التحديات الحقيقية وتنتهي…
أكمل القراءة » -
بأسعار مرنة قابلة للتفاوض..كايرو ويست إنفسمنت تطرح مساحات إدارية لشركات الكول سنتر في ” فور كورنرز”
طرحت شركة كايرو ويست إنفسمنت المالكة مساحات إدارية مخصصة للأيجار في مشروع " فور كورنرز " في منطقة الحصري بمدينة…
أكمل القراءة » -
من بينهم رئيس قطاع تسويق سامسونج ..ثلاث مصريين متحدثين في مؤتمر تجارب العملاء بالسعودية
شارك ثلاث مصريين كمتحدثين رئيسين في فعاليات مؤتمر E3CX الذي عقد في العاصمة السعودية الرياض خلال الفترة من 29 إلي…
أكمل القراءة » -
7 نصائح للتواصل الذكي مع خدمة العملاء أثناء التسوق اونلاين
تعد خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في تجربة التسوق اونلاين فهي الرابط المباشر بين المشتري والمتجر الالكتروني، ومع تنوع المتاجر وانتشار…
أكمل القراءة » -
كيف تختار إطار الذكاء الاصطناعي الأنسب لأهداف عملك؟
تشهد صناعة الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً متسارعاً مع بروز ما يعرف بـ “الذكاء الاصطناعي العامل” ، وهو الجيل الجديد من…
أكمل القراءة »