صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في أمان الله ورعايته ، ساعات معدودة تفصلنا عن نهاية رمضان أفضل شهور العام علي الإطلاق داعين الله عز وجل أن يتقبل منا ومنكم صيامنا وقيامنا وصالح أعمالنا ، تحتجب نشرة تعهيد عن الصدور 22 مارس الجاري بمناسبة عطلة عيد الفطر المبارك ، علي أن تستأنف العمل مرة اخري 29 من الشهر ذاته.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تحدثنا فيها مع عدد من العاملين بالصناعة حول الإجراءات التي تتحوط بها شركات خدمات التعهيد لضمان استمرارية الخدمة في أوقات الأزمات والحروب كالدائرة حاليا في المنطقة بين أمريكا وإسرائيل من جهة وإيران من جهة أخري ، ومن بينها نشر مراكز التشغيل في أكثر من دولة وتوزيع المكالمات علي منصات سحابية ، بالإضافة إلي تخزين بيانات العملاء في مناطق مؤمنة وخطط طوارىء لموظفيها .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
كورسيرا: الذكاء الاصطناعي يعيد تشكيل سوق العمل عالميًا ويقود جيلًا جديدًا من المهارات الرقمية
كشف تقرير صادر عن شركة كورسيرا حول مهارات العمل لعام 2026 أن سوق العمل العالمية تتجه لدخول عصر جديد مدفوع بتقنيات الذكاء الاصطناعي خلال العام الجاري، ما يتطلب تطوير الخبرات التقنية والمعرفة بتقنيات الذكاء الاصطناعي إلى جانب تنمية مهارات التقييم البشري.
وأشار إلى أن المؤسسات والحكومات التي تبادر بالاستثمار مبكرًا في إعادة تأهيل وتطوير مهارات القوى العاملة ستكون في موقع أفضل لدفع الابتكار وتعزيز النمو الاقتصادي.
لمزيد من التفاصيل هنا
الوكلاء غير المجدولين.. نموذج مرن لمواجهة ذروة الاتصالات خلال الأزمات والحروب والمواسم السياحية
تواجه مراكز الاتصال حول العالم تحديات متزايدة في إدارة الارتفاعات المفاجئة في حجم الاتصالات، سواء خلال المواسم السياحية المزدحمة أو في أوقات الأزمات والحروب والاضطرابات التي تؤدي إلى تدفق كبير من استفسارات العملاء.
وفي ظل هذه التقلبات الحادة، بدأت بعض الشركات في تبني نماذج تشغيلية أكثر مرونة تسمح لها بالتعامل مع هذه الزيادات المفاجئة دون الحاجة إلى توظيف أعداد كبيرة من الموظفين بشكل دائم.
لمزيد من التفاصيل هنا
ننشر أنواع التغطيات التأمينية علي مراكز الاتصال
توفر وثائق التأمين علي مراكز الاتصال حماية من المخاطر التشغيلية مثل وقائع اختراق البيانات، وتلف المعدات، ودعاوى المسؤولية المهنية الناتجة عن الاخطاء البشرية ، إلي جانب تأمين انقطاع الأعمال، و المسؤولية العامة التجارية، و تعويضات العمال، والممتلكات.
تعتمد شركات التسويق عبر الهاتف ومراكز الاتصال وخدمات الرد الآلي عادةً على أعداد كبيرة من الموظفين، الذين يصطفون في مكاتب صغيرة تمتد على مد البصر. وتتباين احتمالات وقوع بعض المخاطر باختلاف حجم الشركة.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف تحوّل الشركات اعتراضات العملاء إلى فرصة للنمو؟
تمثل شكاوى العملاء واحدة من أوضح الإشارات التي يمكن أن تكشف عن مخاطر فقدان ولاء العملاء، إلا أن العديد من المؤسسات لا تزال تتعامل معها باعتبارها عبئًا تشغيليًا يجب التعامل معه بسرعة والتخلص منه.
لكن قادة تجربة العملاء (CX) الأكثر نجاحًا ينظرون إلى هذه الشكاوى من زاوية مختلفة؛ فهم يعتبرونها مصدرًا غنيًا للمعلومات يمكن أن يقود إلى تحسين المنتجات والعمليات، بل وتعزيز ولاء العملاء على المدى الطويل.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
شون مينتر مهندس تطوير عمليات مراكز الاتصالات التقليدية
يُعدّ شون مينتر قائداً ذا رؤية ثاقبة في مجال تطوير مراكز الاتصال، إذ يمتلك خبرة تزيد عن عقدين في تدريب المؤسسات على كيفية تحسين أداء الموظفين، ورفع كفاءة العمليات، وتعزيز رضا العملاء.
وبصفته المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة أمبليفاي AmplifAI، حدد شون الثغرات الجوهرية في إدارة مراكز الاتصال التقليدية، وقام ببناء منصة مدعومة بالذكاء الاصطناعي مصممة لتوحيد التدريب، وضمان الجودة، وتحليل الأداء في منظومة متكاملة تعتمد على البيانات.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الاسبوع
لماذا تعتمد الشركات الخليجية علي الكول سنتر فى مصر؟
كشفت بيانات جمعتها نشرة تعهيد من مصادر متنوعة أن مصر تعد من أكبر مزودي خدمات الكول سنتر باللغة العربية لدول الخليج وبالأخص للسوقين السعودية والإماراتية نظرا لانخفاض تكاليف التشغيل بها وامتلاكها كوادر تتحدث العربية بلهجات متعددة ، إلي جانب توافر بنية تحتية متطورة علي أعلي مستوي .
وتستعين الشركات السعودية غالبًا بمراكز اتصال مصرية في قطاعات العقارات و التجارة الإلكترونية و التمويل الاستهلاكي والاتصالات و خدمات التوصيل و التعليم والتدريب.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
من “سماعة” إلى “سيادة”: كيف أعاد شباب التعهيد رسم خريطة النفوذ الاقتصادي في مصر؟
لم تعد مراكز الاتصال مجرد “مكاتب صاخبة” أو محطة مؤقتة في انتظار “الوظيفة الميري”؛ ففي عام 2026، تحول قطاع التعهيد (BPO) في مصر من مجرد مقدم خدمات إلى قوة ناعمة ومحرك استراتيجي للنمو.
نحن لا نتحدث عن موظفين، بل عن “تكنو-دبلوماسيين” يديرون عجلة كبرى الشركات العالمية من قلب القاهرة.
لمزيد من المعلومات من هنا
