صباح الخير متابعينا الأعزاء، نستأنف نشرتنا بعد إجازة عيد الفطر المبارك، وسط أجواء رعدية وطقس شديد البرودة شهدته مصر خلال اليومين الماضيين، ونتمنى أن تكون قد مرت بسلام على الجميع.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية هذا الأسبوع نسلط فيها الضوء على تقرير حديث صادر عن مجموعة إيفرست للأبحاث بعنوان: «صناعة خدمات التعهيد في منطقة الشرق الأوسط: التحول من المقاومة إلى الفرصة»، والذي أشار إلى تصاعد أهمية مصر كواحدة من أبرز وجهات التعهيد القريبة منخفضة التكلفة، في ظل تحولات السوق العالمية وسعي الشركات لإعادة توزيع عملياتها والاعتماد على نماذج أكثر مرونة وكفاءة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
بعد موجة الطقس السيء فى مصر.. كيف يؤثر اضطراب المناخ على عمل مراكز الكول سنتر؟
يؤثر الطقس السيىء على جودة خدمات الاتصالات داخل مراكز الكول سنتر حيث يتسبب في حدوث زيادات مفاجئة في عدد المكالمات الواردة إلى موظفي خدمة العملاء، وارتفاع معدل الغياب عن العمل بسبب ظروف التنقل الخطرة، كما يؤدي أيضا إلى تدهور البنية التحتية نتيجة انقطاع التيار الكهربائي واضطراب الإشارة وتلف المعدات الفنية .
يشار إلى أن مصر شهدت موجة طقس عنيفة علي مدار يومي الأربعاء والخميس الماضيين تضمنت أمطاراً رعدية غزيرة ورياحاً عاتية، مما دفع السلطات المحلية لإعلان إجازة للمدارس، وتحذيرات من القيادة على الطرق السريعة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تعيين محمد جميعى مديراً لعمليات كونستريكس فى الإسكندرية
انضم محمد جميعي للعمل في شركة كونستريكس العالمية كمديراً لعملياتها في محافظة الإسكندرية بمصر.
وتهدف كونستريكس لإعادة تعريف دور مدينة الإسكندرية كمركز إقليمي لخدمات التعهيد، ومن المقرر أن يتولي جميعي قيادة أعمال الشركة بمدينة عروس البحر المتوسط بمساعدة 3 آلاف موظف تحت إدارة عمرو صبحي مدير الشركة العالمية في مصر.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
طرق بسيطة لتطوير مهارات موظفي الكول سنتر دون ميزانية تدريب كبيرة
في ظل الضغوط المتزايدة على الشركات لخفض النفقات التشغيلية، لم يعد تطوير مهارات موظفي مراكز الاتصال رفاهية يمكن تأجيلها، بل أصبح ضرورة للحفاظ على جودة الخدمة وتعزيز تجربة العملاء.
ورغم محدودية الميزانيات، تؤكد الاتجاهات الحديثة بحسب كول سنتر هيلبر أن هناك العديد من الأساليب الفعالة التي تتيح تحسين الأداء دون الحاجة إلى استثمارات كبيرة في التدريب.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اتجاهات حديثة في مجال الاستعانة بمصادر خارجية لتقنية المعلومات خلال 2026
مع اتساع نطاق مسؤوليات تكنولوجيا المعلومات داخل المؤسسات وزيادة أهميتها الاستراتيجية، تتزايد في المقابل التحديات التي تواجهها.
وتشير أحدث اتجاهات تعهيد تكنولوجيا المعلومات إلى كيفية تطور هذا النموذج واستجابته لهذه التحديات.
وفي ظل استمرار فجوات المهارات، وتعقيد الأنظمة، وتزايد الهجمات السيبرانية، والضغوط التشغيلية، يشهد الاستعانة بمصادر خارجية إعادة تشكيل شاملة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
شيمبي.. شريك النجاح الخفي لشركات التعهيد الناشئة العالمية
يُعد نيتين شيمبي واحدًا من أبرز القيادات التنفيذية في مجال خدمات تطوير البرمجيات عالميًا، حيث يشغل منصب الرئيس التنفيذي والمؤسس المشارك لشركة تالنتيكا، المتخصصة في تقديم حلول هندسية متقدمة للشركات الناشئة سريعة النمو، خاصة في مجالات التكنولوجيا العميقة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الاسبوع
شاشات الكمبيوتر الأكثر استخدامًا في مراكز الكول سنتر خلال 2026
تشهد مراكز الاتصال حول العالم توجهًا متزايدًا نحو الاعتماد على شاشات كمبيوتر تجمع بين الكفاءة التشغيلية والتكلفة المناسبة، في ظل تنامي الاعتماد على الخدمات الرقمية والعمل عن بُعد، وهو ما انعكس بشكل واضح على اختيارات الشركات لنوعية الشاشات المستخدمة خلال عام 2026.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
بمرتبات تصل إلي 21 ألف جنيه..مهنة خدمة العملاء فرصتك للترقي الوظيفي سريعا
يعتبر موظف خدمة العملاء أحد الركائز الأساسية في أي شركة، حيث يعمل كحلقة وصل بين المؤسسة والعملاء ويتمثل دوره الرئيسي في تقديم الدعم والمساعدة للعملاء، سواء عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو الدردشة الحية، لضمان رضاهم وتعزيز تجربتهم مع العلامة التجارية.
نشرة تعهيد تقدم هذا الأسبوع مجموعة من فرص العمل الشاغرة لوظيفة ممثل خدمة عملاء داخل عدد من الشركات العالمية والمحلية من بينها إي آند مصر بمرتبات تصل إلي 21 ألف جنيه شهريا .
لمزيد من التفاصيل هنا
