صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في رعاية الله وحفظه، يبدو أن نوفمبر من كل عام هو شهر قطاع الاتصالات والتكنولوجيا في مصر حيث يشهد فعاليات معرض ومؤتمر القاهرة الدولي للاتصالات ، الجديد هذا العام إنه يسبقه حدث عالمي يعقد لأول مرة في تاريخ صناعة التعهيد تحت سفح الأهرامات .
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركة “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، وشركة “تارجت” للموارد البشرية، والمصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تكشف فيها نشرة تعهيد عن تفاصيل أول قمة عالمية تنظمها وزارة الاتصالات ممثلة في هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات ” إيتيدا ” يومي 8 و 9 نوفمبر الجاري بحضور ممثلين عن شركات خدمات التعهيد المحلية والعالمية لدعم هذا النشاط الواعد وزيادة نسبة مساهمته في الخزانة العامة للدولة .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
التعبئة العامة والاحصاء:239 مليار جنيه حجم سوق خدمات التعهيد في مصر
قدرت بيانات التعداد الاقتصادي السادس 2022/2023 الصادرة عن الجهاز المركزي للتعبئة العامة والإحصاء حجم سوق صناعة خدمات التعهيد في مصر بنحو 239 مليار جنيه .
يذكر أن الجهاز المركزي للتعبئة العامة والاحصاء يصدر بيانات التعداد الاقتصادي بصفة دورية مرة كل 5 سنوات وفقا للمعايير الدولية ، بهدف توفير قاعدة بيانات شاملة عن مختلف الأنشطة الاقتصادية على مستوى الجمهورية، وتقديم صورة دقيقة لحجم التشغيل والإنتاج والقيمة المضافة في القطاعات المختلفة، ويدعم صانعي السياسات والمستثمرين في اتخاذ قرارات مستنيرة قائمة على معلومات موثوقة.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف تغيّر خدمات الكول سنتر والتعهيد مستقبل تجربة الضيافة؟
يشهد قطاع الضيافة – الذي يشمل الفنادق والمطاعم والمقاهي وشركات خدمات التوصيل والترفيه والسياحة – مرحلة تحول كبيرة مع تغير توقعات العملاء وسلوكهم.
تقرير حديث صادر عن شركة McKinsey أوضح أن 71% من المستهلكين يتوقعون تفاعلات مخصصة من الشركات، بينما 76% يشعرون بالإحباط عندما لا تتحقق هذه التوقعات، وهو ما يجعل “التخصيص” أحد أهم مفاتيح النجاح والتميّز في عالم الضيافة الحديث.
لمزيد من التفاصيل هنا
متوسط زمن المكالمة.. المؤشر القديم الذي لا يزال يحكم مراكز الاتصال
رغم تطور أدوات قياس الأداء وازدياد التركيز على تجربة العميل في السنوات الأخيرة، ما زال مؤشر متوسط زمن المكالمة يحتفظ بمكانته كأحد أهم معايير التشغيل في مراكز الاتصال وشركات تعهيد خدمات العملاء (BPO).
وعلى الرغم من أن هدفه الأساسي هو قياس الكفاءة التشغيلية، إلا أن البعض يرى أنه لم يعد يعكس بدقة جودة التجربة الإنسانية داخل مراكز الاتصال.
لمزيد من التفاصيل هنا
“أوكتوبس”توقع بروتوكول تعاون مع جامعة بدر أسيوط لتوفير فرص تدريب وعمل للطلاب
وقعت شركة أوكتوبس لخدمات التعهيد بروتوكول تعاون مع جامعة بدر في محافظة أسيوط وذلك لإتاحة فرص تدريبية للطلاب أو توفير وظائف للخريجين الجدد.
قالت هدير مخلوف ، مديرة التدريب والتطوير بالشركة ، إن أوكتوبس افتتحت مركزا للتعلم والتطوير اللغوي تحت اسم ” أوكتوبس أكاديمي ” في مايو 2024 بهدف سد الفجوة اللغوية التي يواجهها العديد من طلاب وخريجي الجامعات عند دخولهم سوق العمل ، بالإضافة إلي تدريبهم علي إتقان اللغتين الإنجليزية والإسبانية ومهارات التعامل مع العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
جيريمي هايد مدير خدمة عملاء صن كانتري للطيران خبير في إدارة الموارد البشرية
يشغل جيريمي هايد حاليًا منصب مدير أول خدمة العملاء في شركة صن كانتري للطيران يمتلك خبرة تمتد لما يقرب من 20 عاما في مجال مراكز الاتصالات ، ويشتهر بتعاونه مع خبراء الصناعة والمحترفين لدعم أفضل الممارسات وتعزيز الابتكار ودفع تطور استراتيجيات الصناعة .
يحمل هايد درجة بكالوريوس العلوم في إدارة الموارد البشرية وبالأخص في إدارة شؤون الموظفين من جامعة سانت كلاود الحكومية.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
برنامج “التأهيل من أجل التوظيف”.. بوابة الشباب إلى صناعة التعهيد
بلغ إجمالي عدد المتدربين من برنامج ” التأهيل من أجل التوظيف ” الذي أطلقته هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات في عام 2015 وحتي الآن نحو 15200 متدرب تم توظيف 12200 منهم.
وتهدف إيتيدا من البرنامج إلي تأهيل الباحثين عن العمل للانضمام لشركات الصادرات الرقمية و خلق فرص عمل جديدة ، إذ يسعي البرنامج إلي تلبية احتياجات الشركات العاملة في قطاع خدمات التعهيد في المهارات التقنية واللغوية بحد أقصي مستويين .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
الكول سنتر: من وظيفة هامشية إلى مسار مهني استراتيجي
شهدت النظرة إلى العمل في قطاع خدمات العملاء والتعهيد (BPO) تحولاً جذرياً في مصر. بعد أن كان يُنظر إليه كـ “محطة عبور” لسد الاحتياج المالي العابر، أصبح اليوم منصة انطلاق لآلاف الشباب، توفر لهم مساراً مهنياً صلباً ومستمراً، وتعد باستقرار مالي لافت ومستقبل وظيفي واعد.
لمزيد من التفاصيل من هنا
