مدير إل جي مصر: الذكاء الاصطناعي رفع كفاءة خدمات العملاء
قال بيلي كيم مدير شركة إل جي مصر، إن الشركة تستعين بالذكاء الاصطناعي في عدة مجالات متنوعة داخل خدماتها بالسوق المصري.
وأوضح كيم أن من أبرز القطاعات التي تستخدم الذكاء الاصطناعي في شركة إل جي مصر، هي قطاع خدمة العملاء.
وأكد أن الذكاء الاصطناعي ساهم في تحسين ورفع كفاءة خدمات العملاء المقدمة من خلال الشركة.
وتابع كيم: “الذكاء الاصطناعي ساهم في تحسين تجربة العميل بشكل كبير ورفع من معدلات رضا العملاء عن خدمات الشركة بالاضافة الى تقليل تكلفة الخدمة، فضلا عن المساهمة في توفير بيانات يتم تحليليها لتحسين التجربة المقدمة للعملاء”.
وكان سام ألتمان الرئيس التنفيذي لشركة OpenAI قال في تصريحات سابقة، إن وظائف خدمة العملاء قد تكون الأكثر عرضة لخطر استبدالها بالذكاء الاصطناعي.
وأوضح قائلاً: “أنا واثق من أن الكثير من خدمات دعم العملاء الحالية التي تتم عبر الهاتف أو الكمبيوتر، سيفقدها هؤلاء الأشخاص، وسيكون الذكاء الاصطناعي هو الأفضل في إنجازها”.
واستشهد ألتمان بأبحاثٍ اطلع عليها، وأشار إلى أن حوالي 50% من الوظائف تتغير بشكل كبير كل 75 عامًا تقريبًا، ولكن الذكاء الاصطناعي قد يُسرّع هذه العملية، مما لا يمنح القوى العاملة سوى القليل من الوقت للاستعداد لمثل هذا التغيير.
ويستشرف ألتمان المستقبل، ويشعر بالقلق أيضًا من أن يفقد المطورون والمبرمجون وظائفهم بسبب الذكاء الاصطناعي.
