أهم الشروط والالتزامات وحقوق تراخيص إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال

سنتناول في هذا التقرير قراءة لأهم شروط والتزامات وحقوق تراخيص إنشاء وتشغيل مراكز الاتصال داخل جمهورية مصر العربية .

أولاً : الخدمات محل الترخيص:

يحق لمقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال انشاء وتشغيل مراكز الاتصال وتقديم خدمات تعهيد مراكز الاتصال للغير داخل جمهورية مصر العربية، وذلك بتوفير المقاعد المخصصة والوكلاء المدربون وذلك كله مع التزام مقدم الخدمة بإخطار الجهاز بمراكز الاتصال التابعة له وأي تحديثات تطرأ عليها .

كما يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال عند قيامه بإنشاء مراكز الاتصال بكافة المعايير والمواصفات الإنشائية والفنية المتعارف عليها دوليًا، كما يلتزم أيضًا بكافة المعايير والمواصفات الفنية المرتبطة بهذا الإنشاء والتي يحددها الجهاز.

أشار الترخيص أيضًا أنه يحق لمقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال الربط مع الشبكة التليفونية الثابتة من خلال أحد مقدمي خدمات التليفون الثابت وذلك لإرسال واستقبال المكالمات الخاصة بعملائه.

يحق لمقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال الربط دولياً من خلال أحد الوسائل التالية:

إما من خلال التعاقد مع أحد الشركات المرخص لها بتقديم خدمات الاتصالات الدولية للغير لاستئجار دائرة ربط دولية بين مركز الاتصال ونقطة تجميع خارج جمهورية مصر العربية.

أو التعاقد مع أحد مقدمي خدمات التليفون الثابت لإجراء واستقبال المكالمات الدولية عبر البوابات الدولية المرخص بها International Gateway وذلك باستخدام أنواع الترقيم المختلفة على سبيل المثال لا الحصر أرقام الاتصال المجاني والأرقام ذات التعريفة المميزة.

أو أيضًا من خلال استخدام وصلات الإنترنت لنقل المكالمات الصوتية والمرئية من داخل الى خارج أو من خارج الى داخل جمهورية مصر العربية باستخدام تكنولوجيا الـ VoIP وفقاً للضوابط والمحددات الواردة بالإطار الماثل وما قد يصدره الجهاز في هذا الشأن.

كما يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بعدم استخدام وسائل ربط أخرى غير المحددة بعاليه الا بعد الحصول على موافقة الجهاز الكتابية المسبقة.

ويلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بتقديم قائمة للجهاز تشمل جميع عناوين الأرقام المميزة IPS المراد تخصيصها للمقاعد والتي سيتم استخدامها لإجراء مكالمات صوتية باستخدام تكنولوجيا ال VoIP على دوائر نقل البيانات الإنترنت وذلك للحصول على موافقة الجهاز الكتابية المسبقة قبل تفعيلها .

كما يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بعدم ربط حركة الاتصالات الخاصة بالمكالمات الدولية الواردة أو الصادرة منه مع أي شبكات تليفونية داخل جمهورية مصر العربية.

ويحق لمقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال استخدام مركز اتصال سحابي Cloud لخدمة العملاء وذلك بشرط الحصول على موافقة الجهاز الكتابية المسبقة ووفقاً للقواعد والضوابط التي يصدرها الجهاز في هذا الشأن.

ثانياً : العلاقة مع العملاء :

يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بإبرام عقود مع العملاء طبقاً لنموذج موحد يتم إقراره كتابياً واعتماده من المرخص قبل إبرامه، على أن يتضمن هذا النموذج طبيعة الخدمة وشروط تقديمها ومستوى أدائها.

يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بتعويض العملاء المتعاقدين معه من انقطاع أو سوء الخدمة وذلك وفقًا لما يقرره المرخص ودون الإخلال بالظروف الطارئة والقوة القاهرة والمعايير المنصوص عليها بهذا الترخيص.

كما يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال بالاحتفاظ بقاعدة البيانات الخاصة بكافة المعلومات والبيانات الخاصة بتعاملاته مع العملاء المتعاقدين معه والاحتفاظ بسجل المكالمات مع المستخدمين لمدة سنة ميلادية وأن يضعها تحت تصرف المرخص أو من يفوضه في ذلك وأن يسمح لهم بالاطلاع عليها وأخذ أي بيانات يرونها ضرورية ولازمة.

ثالثاً : المحافظة على السرية

يلتزم مقدم خدمات تعهيد مراكز الاتصال والعاملون لديه سواء أكانوا رؤساء أو مرؤوسين بالمحافظة على سرية ما يحصلون عليه من معلومات ومستندات أياً كانت طبيعتها وبعدم إفشائها للغير.