5 نماذج غير ناجحة لتعاقدات في تاريخ صناعة التعهيد
استعرض تقرير نشره موقع ” ماجلان سيلوشنز ” أمثلة لاتفاقات غير ناجحة في قطاع التعهيد بين هيئات حكومية أو خاصة ومقدمي خدمات الأوت سورسينج أسفرت عن خسائر فادحة لطرفي التعاقدات
1 – واقعة آي بي إم وولاية تكساس :
ففي عام 2006، تعاقدت ولاية تكساس مع آي بي إم لدمج أنشطة 27 مركز بيانات تابعًا لوكالات حكومية في صفقة بلغت قيمتها آنذاك 863 مليون دولار لمدة 7 سنوات.
إلا أن آي بي إم لم تنجز سوي 12 % فقط من المهام الموكلة لها بعد مرور 4 سنوات فقط مما أسفر إلي تراكم الأعمال وارتفاع التكاليف.
2 – جي بي مورجان تتخلي عن آي بي إم :
في عام 2004، قررت شركة جي بي مورجان تشيس وشركاه إعادة موظفيها في مجال تكنولوجيا المعلومات إليها، وألغت السنوات السبع المتبقية من عقد تكنولوجيا المعلومات الذي أبرمته مع آي بي إم بقيمة 5 مليارات دولار بعد استحواذها على بنك وان كورب خلال العام ذاته
زعمت جي بي مورجان حينها أنه بعد اندماجها مع بنك وان، ستتمكن من إدارة بنيتها التحتية لتكنولوجيا المعلومات محلياً بشكل أكثر فعالية من خلال التعهيد الخارجي.
خسرت آي بي إم مليارات الدولارات، ودفعت جي بي مورجان ثمناً باهظاً لاختيارها تفكيك وإعادة بناء فريق تكنولوجيا المعلومات الخاص بها، على الرغم من أن جي بي مورغان لم تتهم آي بي إم بخرق التزاماتها التعاقدية.
3 – واقعة فيرجن أستراليا ونافيتير:
تسبب إهمال نافيتير المتخصصة في تعهيد خدمات التجارة الإلكترونية لشركات الطيران إلي تعطل أنظمة الحجز والتوزيع لشركة فيرجن أستراليا فى سبتمبر 2010 وأسفر عن انقطاع سبل التواصل مع 50 ألف عميل
حددت نافيتير على الفور السبب الجذري للمشكلة – وهو محرك أقراص معطل. ومع ذلك، لم تتمكن من معالجة المشاكل المُلحة بسرعة.
قررت نافيتير إصلاح محرك الأقراص التالف بدلاً من الانتقال فورًا إلى محرك أقراص احتياطي، مما أدى إلى تعليق العمليات لمدة 24ساعة. تكبدت فيرجن أستراليا خسائر مالية فادحة وخسائر في صفوف العملاء بسبب هذا الخطأ.
4 – غرامات مالية علي البنك المالكي الإسكتلندي:
تعرض البنك الملكي الاسكتلندي (RBS) لغرامات باهظة في عام 2012 بسبب صعوبات تقنية واجهها عند التعامل مع مزود تكنولوجيا معلومات مجهول الهوية الأمر الذي تسبب في منع ملايين المستهلكين من الوصول إلى حساباتهم المصرفية
5 – تعاقد أكسنتشر وهيرتز:
لتحديث موقعها الإلكتروني وتطبيقاتها على الهواتف المحمولة، تعاقدت هيرتز مع أكسنتشر في عام 2016، ووضعت خطط خطط عمل، وأهداف محددة لتوسيع نطاق خدماتها إلا أن أكسنتشر تجاهلت هذه الأمور تماما وقامت بتطوير منتج غير قابل للتنفيذ خارج أمريكا الشمالية
وفي أبريل 2019، رفعت دعوى قضائية ضد أكسنتشر مطالبةً بتعويض قدره 32مليون دولار.
