صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في حفظ الله ورعايته ، اجواء شتوية غير مستقرة وأمطار غزيرة أبي شهر مارس أن يغادرنا دون أن يترك لنا ذكرياتها خاصة مع تعطل الدراسة علي خلفية موجة الطقس السيء.
نشرتنا تأتيكم برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع ناقشنا فيها جدوي تطبيق نظام العمل من المنزل داخل صناعة التعهيد لاسيما مع قرار الحكومة تخصيص الأحد من كل أسبوع في شهر أبريل الجاري للعمل عن بعد للقطاعين العام والخاص ،
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
تى تك تستهدف تعيين أكثر من 330 موظفا جديدا فى مكتب مصر قبل نهاية أبريل
تستهدف ” تي تك ” العالمية تعيين أكثر من 330 موظفا جديدا في مكتبها بمصر قبل نهاية أبريل الجاري.
تأتي هذه الخطوة في إطار رغبة الشركة لتلبية احتياجات عملائها في خدمات تجربة العملاء متعددة اللغات المدعومة بتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي ، كما تعزز أيضا مكانة القاهرة كواحدة من أسرع مراكز تقديم الخدمات الاستراتيجية نمواً للشركة على مستوى العالم.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف تدير الشركات فرق العمل الهجينة بكفاءة؟
في ظل التحولات المتسارعة التي يشهدها قطاع مراكز الاتصال عالميًا، أصبح نموذج العمل الهجين، الذي يجمع بين العمل من داخل المقر والعمل عن بُعد، واحدًا من أبرز الاتجاهات الحديثة، لكنه في الوقت نفسه يمثل أحد أكبر التحديات أمام القيادات التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
من بينها تقليل عدد أيام الإجازات المرضية ..8 فوائد لخدمة العملاء عن بعد
أصبح نموذج العمل من المنزل يمثل نقلة نوعية في مراكز الاتصال، إذ يوفر مزايا عديدة تتجاوز مجرد الراحة حيث يسهم في تحسين حالة الرضاء الوظيفي داخل الشركات ورفع كفاءة العمليات التشغيلية .
يمكن لخيارات العمل عن بُعد أن تُعزز بشكل كبير من معدلا بقاء الموظفين داخل الشركات لفترات زمنية طويلة ، فعندما يتمتع الموظفون بمرونة العمل من المنزل، يزداد شعورهم بالرضا عن وظائفهم ويقلّ ميلهم للبحث عن فرص أخرى.
لمزيد من التفاصيل هنا
“مسؤول الجاهزية الرقمية”.. نموذج جديد لإدارة التغيير داخل مراكز الاتصال
في ظل التسارع الكبير الذي يشهده العالم في التحول الرقمي، لم يعد التحدي الرئيسي أمام المؤسسات يقتصر على إدخال التكنولوجيا الحديثة، بل امتد ليشمل كيفية تهيئة العنصر البشري للتعامل مع هذا التغيير المتلاحق.
وفي هذا السياق، برز نموذج جديد لإدارة التحول داخل إحدى الشركات الدولية وتدعى سيمبلي هيلث،، تمثل في استحداث وظيفة “مسؤول الجاهزية الرقمية”، بهدف دعم الموظفين ومساعدتهم على التكيف مع التغيرات المستمرة في بيئة العمل.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
ياسر الجميعة..شخصية مؤثرة فى صناعة خدمات التعهيد السعودية
يشغل السعودي ياسر الجميعة منصب الرئيس التنفيذي لشركة “عهد ” لخدمات الأعمال منذ عام 2019 وحتي الآن ، ويعرف بكونه أحد الشخصيات القيادية المؤثرة في مجال التحول الرقمي وخدمات إدارة العمليات التجارية بالمملكة .
تعمل شركة عهد في نشاط تقديم خدمات تشغيل الأعمال الرقمية والخدمات المشتركة الافتراضية وفق أفضل الممارسات التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
الكول سنتر بدون مكاتب..مستقبل العمل الهجين بالأرقام
كشفت تقارير عالمية أن 60 % من شركات خدمات تعهيد العمليات التجارية تطرح نظام العمل الهجين كميزة رئيسية لموظفيها لضمان شعورهم بالانتماء والبقاء لفترات زمنية طويلة داخلها .
ووفق للعديد من الدراسات البحثية ، فإن موظف خدمة العملاء عن بعد يخضع لقوانين الدولة التي يعمل منها فعليا وليس مقر الشركة الأم التابع لها ، مع العلم بأن هذه التشريعات تضمن له توافر 5 عناصر أساسية أبرزها تنظيم عدد ساعات عمله وحماية بياناته.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
اقتصاد العقول العابر للحدود: كيف تحولت مصر إلى “غرفة عمليات” مركزية للخدمات العالمية 2026؟
لم يعد قطاع التعهيد (BPO) في مصر مجرد “مكاتب اتصال” تقليدية أو محطة وظيفية مؤقتة، بل بات في عام 2026 المحرك الاستراتيجي والقوة الناعمة التي تقود النمو الاقتصادي الرقمي.
نحن اليوم أمام جيل من “التكنو-دبلوماسيين” الذين يديرون العمليات الحيوية لكبرى الشركات العالمية من قلب القاهرة، صياغةً لواقع جديد يتجاوز حدود الجغرافيا.
لمزيد من التفاصيل أضغط هنا
