صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في أمان الله ورعايته ، أيام قليلة تفصلنا عن استقبال شهر رمضان المبارك أعاده الله علينا وعلي الأمة الإسلامية والعربية بالخير واليمن والبركات .
نشرتنا تأتيكم برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و الشركة المصرية للاتصالات.
أحداث كثيرة شهدها قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات خلال الأسبوع الماضي آخرها رحيل الدكتور عمرو طلعت عن الحقبية الوزارية بعد قرابة 8 سنوات استطاع خلالها تحقيق قفزات نوعية غير مسبوقة داخل القطاع علي كافة المستويات ومنها صناعة خدمات التعهيد من خلال استهداف تحويل مصر إلي مركز إقليمي وعالمي لتصدير الخدمات الرقمية .
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع استعرضنا خلالها تطور صناعة خدمات التعهيد بالأرقام منذ تولي الدكتور عمرو طلعت قيادة قطاع الاتصالات في عام 2018 وحتي 2026 بدعم من الموقع الجغرافي المتميز لمصر ، وتنافسية القوي العاملة وتعدد اللغات ووفرة المهارات البشرية .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
كواليتك تفاوض 3 شركات لتحليل واختبار جودة مكالمات خدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي
تتفاوض شركة كواليتك qualitec المتخصصة في اختبارات وتحليل جودة مكالمات خدمة العملاء مع 3 كيانات محلية لبحث سبل التعاون معها خلال المرحلة المقبلة ، أحداها تعمل في قطاع خدمات التعهيد وأخري متخصصة في نشاط المطاعم .
قال أحمد شلبي ، الشريك المؤسس لـ” كواليتك” ، إن شركته بدأت نشاطها نهاية العام الماضي كبيت خبرة متخصص في تطوير أنظمة برمجيات لصالح عملاء من قطاعات متنوعة بما يتناسب مع طبيعة أعمالهم ، متوقعا الوصول إلي اتفاقات نهائية مع عميلين من الثلاث خلال مارس المقبل .
لمزيد من التفاصيل هنا
“هاني منعم” ينضم لشركة “كونيكتا” مديراً لقطاع خدمات التعهيد الخارجي
علمت “نشرة تعهيد” أن المهندس هاني منعم تولى منصب مدير قطاع خدمات التعهيد الخارجي بشركة «كونيكتا» الإسبانية، في خطوة تعكس توجه الشركة لتعزيز قدراتها التشغيلية وتوسيع أنشطتها في السوقين المصري والإقليمي.
لمزيد من التفاصيل هنا
لماذا أصبحت المحادثات أهم من “الكليكات” في خدمة العملاء؟
على مدار سنوات، استثمر قادة تجربة العملاء في أدوات التخصيص بهدف التواصل مع العملاء بطريقة تعكس فهمًا حقيقيًا لاحتياجاتهم وتاريخهم وتفضيلاتهم.
لكن الواقع يشير إلى أن معظم استراتيجيات التخصيص الحالية سواء عبر أنظمة إدارة اتصالات العملاء (CCM) أو منصات الأتمتة التسويقية أو إدارة الرحلات الرقمية لا تزال تعتمد على بيانات ثابتة، وسلوكيات مُستنتجة، وقواعد مُعدة مسبقًا. ما يغيب غالبًا هو الصورة الدقيقة لما قاله العميل فعليًا، وما الذي حاول إنجازه، وهل تم حل مشكلته بالفعل أم لا.
لمزيد من التفاصيل هنا
هل العمل المرن ميزة في طريقها للاختفاء داخل مراكز الاتصال؟
لم يعد العمل المرن مجرد مصطلح إداري رائج، بل كان حتى وقت قريب أحد أبرز ملامح مستقبل بيئة العمل، خصوصًا داخل مراكز الاتصال التي تُعد من أكثر القطاعات ضغطًا واعتمادًا على العنصر البشري.
إلا أن هذا المشهد بدأ يشهد تحولات واضحة مع دخول عام 2026، حيث لم يعد العمل المرن قاعدة مستقرة كما كان، بل أصبح أقرب إلى امتياز يخضع لإعادة تقييم ومراجعة مستمرة.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
إريك دى ديو خبرة 25 عاما في إدارة الموارد البشرية بالشركات
يشغل إريك ريجو دي ديو منصب الرئيس التنفيذي لشركة بيزنس بروسس أوت سورسينج إنترناشيونال ، كما يعد أيضا من أشهر المتخصصين في إدارة الموارد البشرية حول العالم فهو يمتلك خبرة تزيد عن 25 عامًا في مناصب قيادية على المستويات الوطنية والإقليمية والعالمية في قطاعات مختلفة مثل أمكور، ودي إتش إل، وسيتي، وجلوب، وآي بي إم، وكونسنتريكس، وبيكر ماكنزي.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
حركة انتقالات ضخمة بين رؤساء شركات التعهيد في مصر
شهدت السوق المصرية خلال الفترة الأخيرة حركة انتقالات واسعة بين رؤساء شركات خدمات التعهيد علي رأسها انضمام ماجي دويدار كرئيس تنفيذي لشركة ” إي نابل ” التابعة لمجموعة إي فاينانس للاستثمارات المالية بعد ترك منصبها كمدير عام لـ ” إن تاتش سي إكس ” في مصر .
كما انتقل هاني منعم من شركة سولوجروث الجنوب أفريقية لخدمات التعهيد إلي كونيكتا العالمية .
وبحسب مجلة هارفارد بيزنس ريفيو ، بلغ معدل الدوران الوظيفي علي مستوي الإدارات التنفيذية للشركات عالميا خلال العام الماضي 12.5 % مقارنة مع 9.8 % في 2024.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
ثورة “الكول سنتر” في مصر: من محطة انتظار إلى منجم ذهب مهني
لم يعد قطاع التعهيد (BPO) في مصر تلك “الوظيفة المؤقتة” التي يقتصر دورها على سد الفجوات المالية بين سنوات الدراسة والعمل؛ بل قفز ليصبح في صدارة المشهد الاقتصادي والمهني.
لقد تحول هذا القطاع إلى صناعة استراتيجية تمنح الشباب المصري بطاقة عبور نحو العالمية، موفرةً لهم استقراراً وظيفياً ودخلاً ينافس السوق العالمي وهم في قلب القاهرة.
مزيد من التفاصيل من هنا
