“هاني منعم” ينضم لشركة “كونيكتا” مديراً لقطاع خدمات التعهيد الخارجي”
علمت “نشرة تعهيد” أن المهندس هاني منعم تولى منصب مدير قطاع خدمات التعهيد الخارجي بشركة «كونيكتا» الإسبانية، في خطوة تعكس توجه الشركة لتعزيز قدراتها التشغيلية وتوسيع أنشطتها في السوقين المصري والإقليمي.
ويتمتع منعم بخبرة مهنية واسعة في قطاع الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، تمتد لسنوات من العمل التنفيذي في كبرى الشركات.
وكان يشغل مؤخرًا منصب الرئيس التنفيذي لشركة «سولو جروث» الجنوب إفريقية في مصر، كما سبق له تولي منصب نائب رئيس كل من الشركة المصرية للاتصالات وشركة فودافون مصر، حيث لعب أدوارًا محورية في تطوير العمليات، وقيادة خطط النمو، وتحسين كفاءة الأداء المؤسسي.
وتُعد «كونيكتا» واحدة من أبرز الشركات العالمية المتخصصة في إدارة تجربة العملاء وخدمات تعهيد العمليات التجارية (BPO)
تأسست الشركة في إسبانيا عام 1999، وتمكنت على مدار أكثر من عقدين من التحول إلى مجموعة دولية تقدم خدماتها في أكثر من 26 دولة، ويعمل بها ما يزيد على 130 ألف موظف يقدمون الدعم للعملاء بأكثر من 30 لغة.
وتعتمد «كونيكتا» في نموذج أعمالها على الدمج بين العنصر البشري والتكنولوجيا المتقدمة، خاصة حلول الذكاء الاصطناعي والتحليلات الرقمية، بهدف إعادة تصميم تجربة العملاء وجعلها أكثر كفاءة وتخصيصًا.
وتشمل خدماتها دعم العملاء عبر قنوات متعددة، والدعم الفني، وإدارة التفاعل عبر المنصات الرقمية، إلى جانب الاستشارات المتخصصة في تحسين رحلة العميل وتطوير العمليات التشغيلية.
كما عززت الشركة حضورها العالمي من خلال توسعات استراتيجية، من بينها اندماجها مع مجموعة «Comdata» الإيطالية عام 2022، ما أسهم في تكوين واحدة من أكبر مجموعات خدمات تجربة العملاء والتعهيد على مستوى العالم.
وفي إطار توسعها بمنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا، أعلنت «كونيكتا» عن تأسيس مقر إقليمي ومركز تميز للذكاء الاصطناعي التوليدي في مصر باستثمارات تقدر بنحو 100 مليون دولار، بالتعاون مع هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات (ITIDA)، في خطوة تعكس ثقتها في السوق المصرية كمركز إقليمي للخدمات الرقمية.
