التعهيد
-
الرئيسية
دراسة: الاستعداد المسبق يسرّع تعافي مراكز الاتصال من الأزمات التشغيلية بنسبة 63%
أظهرت دراسة حديثة صادرة عن المعهد الدولي لاستمرارية الأعمال أن المؤسسات ومراكز الاتصال التي تمتلك خططًا شاملة لاستمرارية الأعمال أكثر…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
تسريب الصلاحيات الداخلية يُهدد أمن مراكز الاتصال
في وقت تتسارع فيه الهجمات السيبرانية ويصعب فيها التمييز بين المخاطر الداخلية والخارجية، تظهر خطوة بسيطة لكنها خطيرة: مشاركة الموظف…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
6 شركات تعهيد عالمية تجمع إيرادات بقيمة 71 مليار دولار خلال النصف الأول من 2025
جمعت شركات تعهيد عالمية إيرادات خلال النصف الأول من العام الجاري بقيمة 71 مليار دولار ، طبقا لحسابات أجرتها نشرة…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
ما وراء الخوارزميات.. كيف يتم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال ؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد خوارزميات رياضية أو تقنيات برمجية معقدة، بل أصبح رحلة متكاملة تبدأ بفهم التحديات الحقيقية وتنتهي…
أكمل القراءة » -
وظائف
ثورة الكول سنتر في مصر.. وظيفة “المهارات” لا “الشهادات” تضمن لك دخلًا استثنائيًا
شهد قطاع خدمات العملاء والتعهيد (Call Center/BPO) في مصر تحولًا نوعيًا جعله يتجاوز مفهوم "الوظيفة المؤقتة". اليوم، أصبح العمل في…
أكمل القراءة » -
بروفايل
جاى باير صاحب 7 مؤلفات في خدمة العملاء ..ومؤسس 6 شركات بملايين الدولارات
جاي باير هو قائدٌ متمرسٌ في مجال خدمة العملاء ، يمتلك خبرة تزيد عن 25 عامًا في التسويق الرقمي وتجربة…
أكمل القراءة » -
أخبار وتقارير
7 نصائح للتواصل الذكي مع خدمة العملاء أثناء التسوق اونلاين
تعد خدمة العملاء عنصرًا أساسيًا في تجربة التسوق اونلاين فهي الرابط المباشر بين المشتري والمتجر الالكتروني، ومع تنوع المتاجر وانتشار…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
نشرة الأحد 28 سبتمبر2025.. هل تحتاج صناعة خدمة العملاء بمصر لمقررات في مناهج المدراس والجامعات ؟
صباح الخير متابعينا الأعزاء، اسبوع جديد نبدأه قبل توديع شهر سبتمبر، الذي تحسنت معه أحوال الطقس نسبيًا. نشرتنا تأتيكم بدعم…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
كيف تختار إطار الذكاء الاصطناعي الأنسب لأهداف عملك؟
تشهد صناعة الذكاء الاصطناعي التوليدي تحولاً متسارعاً مع بروز ما يعرف بـ “الذكاء الاصطناعي العامل” ، وهو الجيل الجديد من…
أكمل القراءة » -
الرئيسية
هل تحتاج صناعة خدمة العملاء بمصر لمقررات في مناهج المدراس والجامعات ؟
تباينت آراء عدد من خبراء ومسئولي صناعة خدمات التعهيد في مصر بشأن جدوي تخصيص مادة دراسية عن مفاهيم خدمة العملاء…
أكمل القراءة »