أسبوع جديد نبدأه قبل أيام قليلة من استقبال شهر رمضان الكريم، والجميع يترقب هذه الأيام بما تحمله من استعدادات وروح خاصة، بين التحضيرات اليومية، وتغير وتيرة العمل، وترقب موسم مختلف يحمل معه أجواءً من التكاتف والتنظيم والتخطيط المسبق على مختلف المستويات.
نشرتنا تأتيكم برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و الشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع ناقشنا فيها مع الخبراء آليات تطوير الإفراج الجمركي عن المعدات التكنولوجية الداعمة لنشاط الكول سنتر وخدمات التعهيد.
فمع طول الإجراءات التي تواجه الشركات في هذا الصدد وتعدد الجهات المعنية، يطرح التحول الرقمي نفسه كحل عملي لتبسيط المسارات الإدارية، وتوحيد الموافقات، وتقليص زمن الإفراج، بما ينعكس إيجابًا على كفاءة التشغيل وجاذبية السوق المحلية للاستثمارات الجديدة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
تعيين أميرة بسيوني مديراً للعمليات في إنتلوجيكس الأمريكية
علمت نشرة تعهيد أن أميرة بسيوني مدير عام شركة تي تك العالمية لخدمات التعهيد في مصر سابقًا تتولى حاليًا منصب مدير العمليات في شركة إنتلوجيكس الأمريكية لإدارة تجارب العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
منها البصمة الصوتية..7 اتجاهات جديدة في صناعة مراكز الاتصال خلال 2026
توقع تقرير حديث نشره موقع “جو فور كوستمر” أن يشهد قطاع خدمات مراكز الاتصال عالميًا ظهور اتجاهات حديثة لمواكبة المتغيرات التكنولوجية السريعة خلال العام الجاري.
إذ ستتجه الشركات للتعاقد مع مراكز كول سنتر ليس فقط للرد للرد على المكالمات، بل لإدارة التفاعل متعدد القنوات، واستخلاص رؤى البيانات، ووضع استراتيجيات فعّالة للاحتفاظ بالعملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف تقلل الشركات الصغيرة المكالمات الضائعة باستخدام الذكاء الاصطناعي؟
يعرف الجميع أن العملاء هم الأصل الأهم لأي نشاط تجاري، وبالنسبة للشركات الصغيرة، تكتسب هذه القاعدة أهمية مضاعفة، حيث يمثل كل عميل جديد أو قائم فرصة للنمو والاستمرارية.
لطالما كان الهاتف هو «باب الدخول» الرئيسي لأي شركة صغيرة؛ فمن خلاله يتواصل العملاء الجدد للاستفسار، ويلجأ العملاء الحاليون للدعم، وغالبًا ما تبدأ منه فرص أعمال حقيقية.
لمزيد من التفاصيل هنا
سفيرات التواصل: كيف تصنع “القوة الناعمة” الفارق في قطاع الكول سنتر؟
في أروقة مراكز الاتصال (Call Centers) الكبرى، حيث لا تتوقف رنات الهاتف وضجيج لوحات المفاتيح، تبرز السيدات كقوة محركة لهذا القطاع الحيوي.
لم يعد العمل في “الكول سنتر” مجرد وظيفة تعتمد على الرد الآلي، بل تحول إلى ساحة لاختبار المهارات الذهنية والنفسية. ومن هنا، تبرز مواصفات قيادية وإنسانية تجعل من المرأة “الجوكر” الرابح في معادلة خدمة العملاء.
التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
خلطة “فابيو” السحرية لتحويل “إف سي كامارا” من فكرة صغيرة إلى كيان عالمي
فابيو كامارا هو المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة “إف سي كامارا” في أمريكا اللاتيتية، إحدى شركات التكنولوجيا والاستشارات الرقمية الرائدة، والمتخصصة في تطوير الحلول الرقمية، التحول الرقمي، وبناء المنصات التكنولوجية المتقدمة للشركات والمؤسسات الكبرى.
يمتلك فابيو كامارا رؤية ريادية قادته إلى تأسيس “إف سي كامارا” بهدف ربط التكنولوجيا بالأعمال، وتقديم حلول مبتكرة تساعد المؤسسات على تحقيق النمو المستدام ورفع كفاءة عملياتها التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
خدمات «التعهيد» بوابة جديدة للتعاون الاقتصادي بين مصر وبريطانيا
تشهد العلاقات الاقتصادية بين مصر والمملكة المتحدة تطورًا ملحوظًا خلال السنوات الأخيرة، مدفوعة بتوسع حجم التبادل التجاري وتنامي الاستثمارات البريطانية في السوق المصرية، إلى جانب بروز خدمات التعهيد كأحد المحركات الرئيسية للتعاون الاقتصادي بين البلدين، خاصة في ظل التحولات العالمية نحو الاقتصاد الرقمي.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
من “وظيفة مؤقتة” إلى “صدارة مهنية”: كيف أعاد قطاع التعهيد صياغة مستقبل الشباب في مصر؟
لم يعد العمل في قطاع خدمات العملاء والتعهيد (BPO) في مصر مجرد ملاذ مؤقت للبحث عن “مصروف اليد” أو محطة انتظار لحين العثور على وظيفة في مجال الدراسة.
لقد انكسرت هذه الصورة النمطية تماماً، ليحل محلها واقع جديد يضع هذا القطاع كواحد من أقوى المسارات المهنية استقراراً وعائداً مادياً، محولاً آلاف الشباب إلى كوادر احترافية في سوق عالمي مفتوح.
التفاصيل من هنا
