الرئيسية
-
كيف تصنع الشركات ثقة العملاء في بيئة رقمية معقدة؟
مع انتقال الجزء الأكبر من تفاعلات العملاء إلى القنوات الرقمية، أصبح بناء الولاء والحفاظ عليه مهمة أكثر تعقيدًا من أي…
أكمل القراءة » -
تحولات كبرى ومخاطر سيبرانية متصاعدة تهدد الشركات ومراكز الاتصال
يشهد العالم تسارعًا غير مسبوق في وتيرة التحول الرقمي، ما دفع الأمن السيبراني إلى صدارة أولويات الشركات ومجالس إداراتها، بعدما…
أكمل القراءة » -
أشهر 5 قواعد عمل سخفية تفرض علي موظفي الكول سنتر
نشر تقرير أعده موقع " كول سنتر هيلبر " قائمة بأشهر 5 قواعد تنظيمية ربما تبدو سخفية وتفرضها إدارات الشركات…
أكمل القراءة » -
طرق مهمة لتسريع وصول موظفي خدمة العملاء الجدد لمستوى الكفاءة
يُعد تسريع وصول الموظفين الجدد إلى مستوى الكفاءة الكاملة أحد أكبر التحديات في أي مركز اتصال، فالتوازن هنا ليس سهلًا؛…
أكمل القراءة » -
كيف تعبر معدات مراكز الاتصال منافذ الجمارك ؟
يتراوح متوسط مدة الإفراج الجمركي علي معدات مراكز الاتصال والكول سنتر عالميا بين يوم إلي 3 أيام إلا أنه توجد…
أكمل القراءة » -
نشرة “تعهيد” في بلاد “الهند”
كان لنشرة “تعهيد” فرصة التواجد في الهند على مدار ثمانية أيام، في تجربة ميدانية أتاحت لنا الاقتراب عن كثب من…
أكمل القراءة » -
نشرة الأحد 18 يناير 2026.. هل ستتغير أولويات التوظيف والتدريب في مراكز الاتصال بمصر؟
صباح الخير متابعينا الأعزاء، اسبوع جديد نستقبله من يناير مع أجواء شتوية تتطلب أخذ الحيطة والحذر من نزلات البرد. تأتيكم…
أكمل القراءة » -
أفضل 15 شركة تعهيد خلال 2025 من حيث القوة المالية والانتشار الجغرافي
في ظل التسارع غير المسبوق في التحول الرقمي عالميًا، يواصل قطاع التعهيد والخدمات المدعومة بالتكنولوجيا ترسيخ مكانته كأحد المحركات الرئيسية…
أكمل القراءة » -
تقرير :5 علامات تدل علي احتياج عملك لإنشاء مركز اتصال
تزداد صعوبة إدارة تفاعلات العملاء مع نمو حجم أعمال الشركات مما يشير إلى حاجتها لسرعة إنشاء مركز اتصال لتلبية احتياجاتهم.
أكمل القراءة » -
برايس ووترهاوس: البيانات شرطا أساسيا في تحسين تجربة العملاء
لم تعد تجربة العميل مجرد ركيزة أساسية لبناء أي علامة تجارية فحسب بل أصبحت جوهرها، فكل لحظة بمثابة استفتاء على…
أكمل القراءة »