أخبار وتقارير
-
تغيّرات في هوية موظف الكول سنتر.. جيل جديد يتميز عن سابقه
في مشهد متغير سريع لقطاع مراكز الاتصال، أصبح الجيل الشاب يشكّل بذاته ملامح جديدة لهذا العمل، تختلف بشكل واضح عن…
أكمل القراءة » -
كلمات محظورة في مكالمات الكول سنتر
في عالم خدمة العملاء، تلعب مراكز الاتصال دورًا حيويًا في بناء صورة المؤسسة وتعزيز ثقة العملاء. غير أن نجاح التجربة…
أكمل القراءة » -
نماذج اللغة الصغيرة تدخل مراكز التعهيد.. ذكاء اصطناعي أسرع وأرخص
يشهد الذكاء الاصطناعي تطورًا متسارعًا، حيث لم تعد النماذج العملاقة وحدها في صدارة المشهد، بل ظهرت نماذج اللغة الصغيرة كبديل…
أكمل القراءة » -
تقرير: تفعيل أنظمة مراكز الاتصال ضرورة لنجاح أي مؤسسة تعليمية لهذه الأسباب
يُعدّ دعم الطلاب من خلال مركز الاتصال أمرا أساسيًا لنجاح أي مؤسسة تعليمية طبقا لتقرير نشره موقع " كول سنتر…
أكمل القراءة » -
التعهيد تعزز خطط الشركات في موسم العودة للمدارس بمصر
مع اقتراب موسم العودة إلى المدارس، لم يعد الأمر مقتصرًا على عرض الأدوات المدرسية أو الأثاث المكتبي فحسب، بل أصبح…
أكمل القراءة » -
شركات التعهيد خط الدفاع الأول لحماية الرعاية الصحية من هجمات الفدية
تشهد أنظمة الرعاية الصحية عالميًا ضغوطًا متزايدة مع تصاعد هجمات برامج الفدية التي تستهدف المستشفيات والعيادات وشركات التأمين الصحي. هذه…
أكمل القراءة » -
الخريطة الكاملة لحوافز موظفي مراكز الاتصال
لطالما كان الحفاظ على سعادة الموظفين وتفاعلهم وتحفيزهم تحديًا في أي مكان عمل. ومراكز الاتصال ليست استثناءً فغالبًا ما يضطر…
أكمل القراءة » -
5 ألعاب لتعزيز تفاعل موظفي مراكز الاتصال مع العملاء
إدارة فريق مركز اتصال ليست أمرا سهلا ، فموظفي مراكز خدمة العملاء يعملون على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع، مما…
أكمل القراءة » -
بعد إكليركس ..جينباكت الهندية تبدأ مزاولة نشاطها في مصر
علمت نشرة " تعهيد " من مصادر مطلعة في قطاع الاتصالات أن شركة جينباكت" Genpact " الهندية لخدمات التعهيد حصلت…
أكمل القراءة » -
هل استثمار شركات التعهيد المصرية في برامج”الشات بوت”ضرورة أم رفاهية؟
أجمع عدد من العاملين في صناعة خدمات التعهيد علي أن الاستثمار في تطبيقات الدردشة الذكية " الشات بوت " أصبح…
أكمل القراءة »