أخبار وتقارير
-
تطور نشأة مراكز الاتصالات عالمياً ..وبرمنجهام للصحافة صاحبة البداية
تعود نشأة مراكز الاتصال إلى ستينيات القرن الماضي من خلال شركة برمنجهام للصحافة والبريد ومقرها المملكة المتحدة، والتي قامت بتثبيت…
أكمل القراءة » -
بين”تخريد”أو”بيع”..كيف تتخلص شركات الكول سنتر من المعدات القديمة؟
قال عدد من خبراء ومسئولي صناعة خدمات التمهيد في مصر إن الشركات تلجأ إلي مسارين بعد انتهاء العمر الافتراضي لمعدات…
أكمل القراءة » -
طرق تساهم في تحسين قنوات التواصل مع العملاء
هناك العديد من القنوات المتنوعة، الرقمية وغير المتصلة بالإنترنت، والتي يمكن للشركات استخدامها للتفاعل مع عملائها بشكل أسرع وأكثر تركيزاً.…
أكمل القراءة » -
دراسة : مقدمو الخدمات بحاجة لفهم أوسع للعوامل المؤثرة علي رضاء العملاء
كشفت دراسة أجرتها مجموعة خدمات المعلومات (ISG)، للأبحاث والاستشارات عن ارتفاع مستوى عدم الرضا بين الشركات عن خدمات الذكاء الاصطناعي…
أكمل القراءة » -
“أورا” لخدمات التعهيد وشركائها تقر زيادة مرتبات موظفيها 40%
قال جون جرجس، الرئيس التنفيذي لشركة “أورا” لخدمات التعهيد إن الموظف أحد الأولويات الأساسية لأي عمل واختيار شركاء العمل من…
أكمل القراءة » -
شركات التعهيد تتمسك بأولويات الصمود في ظل تحديات اقتصادية وتوترات بالمنطقة
مع وجود تحديات اقتصادية وتوترات بالمنطقة تمسكت شركات التعهيد بالصمود وإعادة ترتيب أولوياتها لضمان استقرار أعمالها ودفعه لمزيد من النمو…
أكمل القراءة » -
ISG تختار 6 مديرين من Foundever ضمن أبرز شخصيات نسائية لعام 2024
أعلنت شركة Foundever، الشركة العالمية المتخصصة في مجال تجربة العملاء (CX)، عن اختيار ست من قياداتها من النساء كشخصيات بارزة…
أكمل القراءة » -
كيف يمكن للذكاء الاصطناعي التوليدي مساعدة مركز الاتصال ؟
يعزّز الذكاء الاصطناعي التوليدي خدمة العملاء بتقديم الردود آليًا وبصورة يتم تحديثها باستمرار طبقاً لتحليل حجم كبير من المعلومات والمكالمات.…
أكمل القراءة » -
منها الحرائق والكوارث الطبيعية..خطط مراكز الاتصال للتعامل مع حالات الطوارئ
وبحسب تقرير نشره موقع convin ، ينبغي أن تتضمن خطة الطوارئ داخل مراكز الكول سنتر
أكمل القراءة » -
“التعليم” ترفع سقف التحديات أمام صناعة التعهيد بإلغاء اللغة الأجنبية الثانية في الثانوية العامة
تسببت خطة اعادة هيكلة نظام الثانوية العامة وإلغاء اللغة الأجنبية الثانية من المقررات الدراسية في حالة من الجدل ، ما…
أكمل القراءة »