أخبار وتقارير
-
دخول “الحمام” بين الرقابة والثقة داخل مراكز الاتصال.. تقرير
تمثل إدارة فترات الراحة القصيرة داخل مراكز الاتصال، وعلى رأسها فترات دخول الحمام، أحد التحديات اليومية التي تواجه إدارات التشغيل…
أكمل القراءة » -
أبرز الممارسات والأخطاء التي يجب تجنبها عند انتقال مراكز الاتصال إلى مقرات جديدة
يمثل انتقال مراكز الاتصال إلى مقرات جديدة خطوة مهمة تحمل فرصًا كبيرة لتحسين بيئة العمل وتوسيع العمليات، لكنها في الوقت…
أكمل القراءة » -
مع دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات ..هل دخلت مصر مرحلة خدمات التعهيد الذكي؟
تشهد صناعة خدمات التعهيد في مصر تسارعًا واضحًا في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مراكز خدمة العملاء، في وقت تؤكد…
أكمل القراءة » -
شركات التعهيد في سباق مع الزمن لتأمين الكفاءات المطلوبة للنمو
في الوقت الذي تتسابق فيه الشركات العالمية على التوسع في خدمات التعهيد ونقل المزيد من العمليات التشغيلية والتكنولوجية إلى الأسواق…
أكمل القراءة » -
كيف تختار وكلاء الذكاء الاصطناعي المناسبين لخدمات تكنولوجيا المعلومات؟
مع تزايد الاعتماد على التطبيقات الرقمية والخدمات السحابية داخل المؤسسات، أصبحت مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات تواجه ضغوطاً متزايدة للتعامل مع…
أكمل القراءة » -
“الاتصالات” تستهدف زيادة صادرات التعهيد إلى 6 مليارات دولار خلال العام الحالي
التقى الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات؛ في إطار استعراض ملفات عمل الوزارة…
أكمل القراءة » -
“كونسنتركس” توسع استثماراتها فى مصر وتستهدف توفير 11 ألف فرصة عمل جديدة وإنشاء 5 مراكز جديدة
في إطار جهود وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات لتعزيز الاستثمارات وتنمية صناعة التعهيد فى مصر، تعتزم شركة كونسنتركس Concentrix مصر المتخصصة…
أكمل القراءة » -
«فاونديفر» تعزز استثماراتها في مصر بخطط توسع جديدة في الجيزة والأقصر
عقدت وزارة الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات وهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا» اجتماعًا مع شركة Foundever ، لتأكيد خططها طويلة الأجل…
أكمل القراءة » -
أوروبا تراهن على “أكاديميات التعهيد” لتأهيل الخريجين..واللغات والمهارات الرقمية في الصدارة
تتجه دول أوروبية إلى تعزيز برامج تأهيل خريجي الجامعات للعمل في صناعة الكول سنتر وخدمات التعهيد، في ظل النمو المتسارع…
أكمل القراءة » -
من سماعات الرأس إلى ملايين الدولارات.. مشاهير الكول سنتر يحولون خبراتهم إلى ثروات عبر السوشيال ميديا
لم تعد صناعة الكول سنتر وخدمة العملاء تعتمد فقط على مراكز الاتصال التقليدية أو التدريب الداخلي للشركات، بل شهدت خلال…
أكمل القراءة »