اتجاهات تطور تقنية الـ VOIP تدعم نمو صناعة مراكز الاتصالات

يعتقد مسئولين بصناعة التعهيد أن تقنية VOIP تدعم نمو صناعة مراكز الاتصالات لما توفره من موارد مالية في إجراء المكالمات الدولية.

وتشير الاتجاهات العالمية أن الـ VOIP تطور لتصبح أكثر تكاملاً مع الأجهزة المحمولة الأمر الذي يساعد على التوسع في العمل عن بعدُ فضلا عن دعمها بحلول الذكاء الاصطناعي، الإ أنها تواجه تحدي يتعلق بالموثوقية والأمان وهو ما تعمل عليه الشركات المطورة لهذه التقنية لكسب مزيد من ثقة شركات مراكز الاتصالات.

قال المهندس عمرو محفوظ، الرئيس التنفيذي لشركة الدلتا للأنظمة الالكترونية، والمتخصصة في مجالات التكنولوجيا، والرئيس السابق لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا” إن شركات التعهيد تعتمد بشكل أو بآخر على تقنية الـ VOIP لأنه من الصعب اعتماد هذه الشركات على المكالمات الدولية في كافة خدماتها .

أشار أن هذه التطبيقات تعد أرخص من خدمات المكالمات الدولية، وتقدمها الشركات وفقا لتراخيص تحصل عليها من الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات .

وتابع قائلا “هناك للأسف بعض الشركات التى كانت تستخدم هذه التقنية لتهريب المكالمات الدولية، هناك دول عديدة بالذات فى الخليج تمنع استخدام الـ VOIP فى المكالمات الدولية للمحافظة على ايرادات شركات الاتصالات”.

والـ VOIP تعد اختصاراً لـ Voice over IP، وهي وسيلة لربط المحادثات الصوتية عبر الإنترنت أو عبر أي شبكة تستخدم بروتوكول الانترنت .

قال مسئول بإحدى شركات التعهيد المحلية، إن تحول مراكز الاتصال إلى استخدام VoIP يواجه تحديات مثل مشكلات جودة المكالمات، ومخاوف الأمان، بالإضافة إلى مشاكل الموثوقية والتوافر، وكذلك تحديات التوافق والتكامل، وتردد الموظفين في تبني النظام الجديد غالبًا بسبب نقص التدريب.

أشار إلى أنه يتم التغلب على بعض هذه التحديات من خلال اللجوء الى استخدام هذه التطبيقات من شركات ذات سمعة جيدة بتوفير حلول البرمجيات لمراكز الاتصال، للحصول على خدمة ذات جودة جيدة وأكثر موثوقية.

أضاف المصدر أنه يتم متابعة مع الرصد الدقيق لأنظمة VoIP للتأكد من تحقيق أفضل أداء، ولتسهيل التعامل السريع مع المشكلات، وتحديث التدابير الأمنية بانتظام، وتوفير الدعم للمستخدمين كلما احتاجوا إليه.

يعتقد المسؤول أنه مع التطور التقني سيحدث تكامل بين حلول الـ VoIP في مراكز الاتصال وتقنيات الذكاء الاصطناعي، لتحسين التحليل البياني، وتوفير بروتوكولات أمان متقدمة، ما يساعد في تعزيز الاتصال، وتقليل أوقات انتظار المكالمات للعملاء، وزيادة الإنتاجية والنتائج التجارية.

تطوير تقنية VoIP

تشير التوجهات الحالية بحسب تقارير عالمية إلى أن انتشار تقنية VoIP في مختلف القطاعات ستتزايد، كما أن الاتجاهات الرئيسية التي من المتوقع أن تشكل مستقبل VoIP تتضمن التالي:

تشمل الاتجاهات الرئيسية ما يلي:

تعزيز العمل عن بُعد: تنامي إمكانية العمل عن بُعد سيعزز بلا شك الحاجة إلى تقنيات VoIP لدعم التواصل الفعال بين الفرق الجغرافية المتفرقة.

الاندماج مع أدوات التواصل والتعاون: من المتوقع أن ترتقي منصات التعاون الشهيرة مثل Microsoft Teams وSlack بدمج حلول VoIP بشكل طبيعي، مما يثري آليات العمل الجماعي.

التوافق مع المنصات المحمولة: مع تطور تقنيات الاتصالات المتنقلة، ستبرز تطبيقات VoIP المصممة لتعزيز إنتاجية المهنيين المتنقلين، وتسهيل عملهم عبر الأجهزة الذكية.

التمكين بالذكاء الاصطناعي: من المنتظر أن تستفيد أنظمة VoIP من تقنيات الذكاء الاصطناعي لتقديم مزايا مثل التعرف الصوتي وتحليل العواطف، مما يعزز التفاعل مع العملاء ويحسن جودة الخدمة.

التركيز على الأمان: مع ازدياد شعبية VoIP، ستبرز الحاجة إلى معالجة التحديات الأمنية بجدية أكبر. مقدمو الخدمة مدعوون لتعزيز أمان البيانات والخصوصية من خلال تطبيق بروتوكولات حماية متطورة.

تلك الاتجاهات تبشر بمرحلة جديدة من الابتكارات في نظم الاتصال، حيث تتشكل بفعل التقدم التكنولوجي والتحول في نماذج العمل، مما يفتح آفاقًا جديدة لتقنية VoIP تجعلها أكثر مرونة، وأمانًا، وفعالية.