كشف تقرير أعده موقع Avoxi أن متوسط عمر موظف الكول سنتر في جميع القطاعات الاقتصاديةعالميا يبلغ 30 سنة .
وقال التقرير الذي حصلت نشرة تعهيد علي نسخة منه ، إن متوسط خدمة موظفي مراكز الاتصال الذين تتراوح أعمارهم بين 20و 24عاما يصل إلي 1.1 سنة مقابل 2.7 عام لأولئك الذين تدور أعمارهم بين 25 و 34 عاما
بينما يصل متوسط مدة غياب موظفي خدمة العملاء إلي 8.2 يوما سنويا مقارنة مع 7.4 يوما في القطاعات الاخري
وعدد التقرير أسباب غياب موظفي الكول سنتر عن العمل في حالات الطوارئ الشخصية ورعاية كبار السن والأطفال و المواعيد الروتينية و تغير نمط الحياة .
ووفق جامعة كورنيل ، يستنزف تغيير موظف كول سنتر حوالي 16٪ من مجمل أرباح الشركات سنويا.
وتصل نسبة الدوران الوظيفي داخل مراكز الاتصال كبيرة الحجم إلي 44% مقابل 17%للصغيرة و37% المتوسطة .
في سياق متصل ،قدر موقع smallbizgenius حجم سوق خدمات مراكز الاتصال عالميًا بحلول عام 2027 بنحو 496 مليار دولار ، بينما يعاني 87% من موظفي الكول سنتر من التوتر الشديد في عملهم.
