صباح الخير متابعينا الاعزاء ، دمتم في حفظ الله ورعايته ، مع بداية اسبوع جديد مليء بالتفاؤل والعمل الجاد في سبيل رفعة شأن مصرنا الحبيبة وتقدمها في جميع القطاعات الاقتصادية إقليميا وعالميا .
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وشركة تارجت للموارد البشرية، والمصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع أجرينا خلالها حوار مصغر مع طارق الغزولي مدير عام شركة كايرو ويست إنفسمنت المالكة لمشروع ” فور كورنرز” الإداري والتجاري والفندقي في منطقة الحصري بمدينة السادس من أكتوبر والذي أعلن عن طرحها مساحات إدارية للإيجار مخصصة للكيانات العاملة في نشاط التعهيد وخدمات الكول سنتر
وأوضح الغزولي في تصريحات لنشرة تعهيد أن سعر إيجار المتر الواحد مرن وقابل للتفاوض حسب طبيعة النشاط والقطاع الذي تنتمي إليه الشركة ونوعية التجهيزات والتشطبيات التي تحتاج إليها.
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
من بينهم رئيس قطاع تسويق سامسونج ..ثلاث مصريين متحدثين في مؤتمر تجارب العملاء بالسعودية
شارك ثلاث مصريين كمتحدثين رئيسين في فعاليات مؤتمر E3CX الذي عقد في العاصمة السعودية الرياض خلال الفترة من 29 إلي 30 سبتمبر الجاري تحت رعاية الأكاديمية الوطنية لتجربة العملاء بالمملكة .
شملت القائمة كلا من أحمد جعفر الرئيس التنفيذي لقطاع التسويق في شركة سامسونج إلكترونيكس مصر ومحمد إبراهيم مدير إدارة تميز العملاء في شركة إعمار مصر ، بالإضافة إلي خالد علاء رئيس قسم تجربة العملاء في شركة طلبات مصر لخدمات التوصيل .
لمزيد من التفاصيل هنا
تسريب الصلاحيات الداخلية يُهدد أمن مراكز الاتصال
في وقت تتسارع فيه الهجمات السيبرانية ويصعب فيها التمييز بين المخاطر الداخلية والخارجية، تظهر خطوة بسيطة لكنها خطيرة: مشاركة الموظف في مركز الاتصال لبيانات دخوله وكوده الوظيفي مع زميله أو أكثر.
هذه الممارسة، التي قد تبدو بريئة أو مفيدة في بعض الأحيان، تحمل معها تداعيات أمنية وتشغيلية جسيمة تهدد أمان العملاء واستمرارية الخدمة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ما وراء الخوارزميات.. كيف يتم تصميم حلول الذكاء الاصطناعي في مراكز الاتصال؟
لم يعد الذكاء الاصطناعي مجرد خوارزميات رياضية أو تقنيات برمجية معقدة، بل أصبح رحلة متكاملة تبدأ بفهم التحديات الحقيقية وتنتهي بحلول عملية تعزز الأداء وتحقق قيمة مضافة للأعمال.
وفي قطاع مراكز الاتصال على وجه الخصوص، يبرز الذكاء الاصطناعي كأداة استراتيجية قادرة على إعادة تشكيل تجربة العملاء وضمان استمرارية العمليات في مواجهة الضغوط المتزايدة.
لمزيد من التفاصيل هنا
دراسة: الاستعداد المسبق يسرّع تعافي مراكز الاتصال من الأزمات التشغيلية بنسبة 63%
في ظل التحديات المتزايدة التي تواجه بيئة الأعمال عالميًا، أظهرت دراسة حديثة صادرة عن المعهد الدولي لاستمرارية الأعمال أن المؤسسات ومراكز الاتصال التي تمتلك خططًا شاملة لاستمرارية الأعمال أكثر قدرة على التعافي السريع من الانقطاعات التشغيلية الكبرى بنسبة تصل إلى 63% مقارنة بالمؤسسات التي تفتقر لهذه الاستراتيجيات.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
جاى باير صاحب 7 مؤلفات في خدمة العملاء ..ومؤسس 6 شركات بملايين الدولارات
جاي باير هو قائدٌ متمرسٌ في مجال خدمة العملاء ، يمتلك خبرة تزيد عن 25 عامًا في التسويق الرقمي وتجربة العملاء
أمضى باير 30 عامًا من حياته المهنية في مساعدة أكثر من 700 علامة تجارية عالمية مرموقة مثل نايكي، وأوراكل وسيلزفورس وبنتلي والأمم المتحدة، على اكتساب المزيد من العملاء والاحتفاظ بهم.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
6 شركات تعهيد عالمية تجمع إيرادات بقيمة 71 مليار دولار خلال النصف الأول من 2025
جمعت 6 شركات تعهيد عالمية إيرادات خلال النصف الأول من العام الجاري بقيمة 71 مليار دولار ، طبقا لحسابات أجرتها نشرة تعهيد بناءا علي نتائج أعمالها المعلنة .
ضمت القائمة شركات من جنسيات متنوعة أمريكية وأوروبية وآسيوية هي تيلي بيرفورمانس وإنفوسيس وكابجيميني وتك ماهيندرا وكونستريكس وجينباكت .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
ثورة الكول سنتر في مصر.. وظيفة “المهارات” لا “الشهادات” تضمن لك دخلًا استثنائيًا
شهد قطاع خدمات العملاء والتعهيد (Call Center/BPO) في مصر تحولًا نوعيًا جعله يتجاوز مفهوم “الوظيفة المؤقتة”. اليوم، أصبح العمل في هذا المجال مسارًا مهنيًا ثابتًا واحترافيًا، يفتح آفاقًا مالية واسعة للكثيرين.
ما يميز هذا القطاع حقًا هو أنه يُقدم فرص عمل ديمقراطية وغير تقليدية؛ فالطريق إلى النجاح فيه لم يعد مرهونًا بشهادتك الجامعية.
لمزيد من التفاصيل هنا
