من بينهم رئيس قطاع تسويق سامسونج ..ثلاث مصريين متحدثين في مؤتمر تجارب العملاء بالسعودية
شارك ثلاث مصريين كمتحدثين رئيسين في فعاليات مؤتمر E3CX الذي عقد في العاصمة السعودية الرياض خلال الفترة من 29 إلي 30 سبتمبر الجاري تحت رعاية الأكاديمية الوطنية لتجربة العملاء بالمملكة .
شملت القائمة كلا من أحمد جعفر الرئيس التنفيذي لقطاع التسويق في شركة سامسونج إلكترونيكس مصر ومحمد إبراهيم مدير إدارة تميز العملاء في شركة إعمار مصر ، بالإضافة إلي خالد علاء رئيس قسم تجربة العملاء في شركة طلبات مصر لخدمات التوصيل .
استعرض أحمد جعفر في كلمته طرق نجاح المؤسسات الحكومية والشركات الكبرى في تصميم تجارب مبتكرة تمنح العملاء قيمة حقيقية، وتُسهم في تعزيز التفاعل، وبناء الثقة، وتحقيق ميزة تنافسية مستدامة.
بينما شارك مدير إدارة تميز العملاء في شركة إعمار مصر ضمن جلسة نقاشية خلال فعاليات اليوم الأول من المؤتمر تحت عنوان ” الارتقاء برحلة العميل إلي المستوي التالي ” سلطت الضوء علي آليات الاستفادة من أدوات قياس رضا العملاء، مثل الاستبيانات وتحليل الملاحظات، وبرامج تدريب الموظفين ورفع كفاءة فرق العمل من خلال أليات مؤسسية مبتكرة، وتطوير تجارب ودية تُسهم في تعزيز التفاعل، و بناء ولاء مستدام عبر كافة مراحل رحلة العميل.
وحضر خالد علاء رئيس قسم تجربة العملاء في طلبات مصر جلسة نقاشية خلال اليوم الثاني من المؤتمر تحت عنوان ” ردود فعل العملاء علي وسائل التواصل الاجتماعي ” تناولت مجموعة من النصائح والاستراتيجيات حول حول كيفية دمج بيانات وسائل التواصل الاجتماعي في إدارة تجربة العملاء .
بالإضافة إلي أنواع الرؤى المختلفة التي يمكن استخلاصها وكيفية استخدامها لإجراء تحليلات مركزة على تجربة العملاء. كما تطرقت أيضا إلى الأخطاء الشائعة التي يجب تجنبها عند إدارة ملاحظات العملاء على قنوات التواصل
