صباح الخير .. سنتحدث في قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع عن اللغات الأعلى “دخلاً”، وهل استثمار شركات “التعهيد” في لغات معينة سيضمن لها عائدات أكبر؟
زاوية أخرى سنتناولها في قصتنا عن الموظفين أنفسهم الذين يتقنون لغات معينة، وهل هذا الأمر يعد ميزة تجعلهم أعلى دخلاً من نظرائهم أصحاب اللغات الدارجة.
هذه التساؤلات أجاب عنها خبراء ومتخصصون منهم: سعيد رياض، نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد فى جمعية “اتصال” لتكنولوجيا المعلومات والذي قال لنا إن التركيز الأساسي لشركات التعهيد في اللغات التى توفرها لعملائها ينصب على الإنجليزية والفرنسية والألمانية .
بيّن أن شركات التعهيد بدأت مؤخراً تستثمر في لغات مكمّلة كـ”الأوردو” و”الإيطالية” و”البرتغالية” لضمان الحصول على العقود الكاملة من عملائها والتى تشترط في بعض الأحيان ضرورة توفير هذه اللغات.
وبالحديث عن ما إذا كانت قيمة العقود التى توقعها شركات التعهيد مع الشركات التى تطلب لغات نادرة أعلى من اللغات الدارجة، أوضح نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد فى جمعية اتصال أن متوسط قيمة العقود متقارب إلى حد ما ، ومن الصعب ايجاد فارق كبير بينهما.
أشار إلى أن اللغة الألمانية تعد الأغلى من حيث قيمة العقود التى تبرمها شركات التعهيد مع وكلائها، تليها الفرنسية ثم تأتي بعد ذلك الإنجليزية.
شدّد رياض على أن فارق العملة في السوق المحلية أكسبها ميزة تنافسية كبيرة ، لأن شركات التعهيد أصبحت تتيح خدماتها بأسعار شديدة التنافسية وأصبحت تجذب بها الكثير من العملاء .
في سياق آخر قال نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد إن الموظف الذي يتقن أكثر من لغة من اللغات المطلوبة نطقاً وكتابة يعد أعلى دخلاً من الموظفين الذين يتقنون لغة واحدة ، فالتحديات التى تواجه الموظف الآن وظهور تكنولوجيا الذكاء الإصطناعي أمر يستلزم معه ضرورة تحسين أدواته ومهاراته.
فالمستخدمون أصبحوا يستبدلون في كثير من الأحيان مكالمة خدمة العملاء بالشات اللحظي Chat Bot ، ولكن هذا الشات يتوقف رده عند مراحل معينة يستلزم معها التدخل البشري ووجود موظفين في شركات التعهيد يتقنون مهارات الكتابة والدراية الكاملة بالحلول والتقنيات المتعلقة باللغة التى يمتلكونها تساعدهم بالطبع في تحسين الدخل وتميزهم عن باقي زملائهم .
وائل مصطفى، رئيس شركة “إكسيد” لخدمات الكول سنتر ، قال هو الآخر إن شركات التعهيد تلجأ حاليًا إلى تنويع محفظة اللغات لديها لمواكبة النمو المتزايد في حجم أعمالها واستقطاب مزيد من العملاء الجدد.
وأكد أن “إكسيد” على سبيل المثال استطاعت تقديم خدمات التعهيد لشركة عالمية كبرى بعدد من اللغات المختلفة، مشدداً على أهمية أن تتجه الأجيال القادمة لتعلم اللغات المختلفة، نظراً لما تمثله صناعة التعهيد من توفير فرص عمل وفتح آفاق جديدة أمام الشباب.
ولفت إلى أن “إكسيد” تقدم خدمات التعهيد بأكثر من 10 لغات ، مشيراً إلى أن الشركة تقوم بالإستثمار في الكوادر البشرية وتوفير برامج التدريب والتأهيل وبناء القدرات لهم بما يتناسب مع المتطلبات الحديثة لسوق العمل، لذلك قامت بتدشين أكاديمية إكسيد المتخصصة في تطوير مهارات العاملين بها، وتنمية المهارات اللغوية لديهم بما يساهم في رفع ادائهم.
من جانبه قال المهندس عمرو محفوظ، الرئيس التنفيذي السابق لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا” إن أهم 3 لغات يزداد الطلب عليها في مصر حاليًا هي “الألمانية” و”الفرنسية” و”الإنجليزية”، وهذه اللغات تحتاج تدريب متواصل يصل لنحو 6 أشهر لتحسين مستوى اللغة لدى شركات التعهيد.
وبحسب الدراسات يتميز خريجي الجامعات من الشباب المصري بإتقانهم العديد من اللغات، ما يجعل مصر متميزة في تقديم خدمات التعهيد لشريحة كبيرة من دول العالم.
ووفقًا لتقرير “IDC” فإن هناك أكثر من 90 ألف خريج سنويًا يتقن اللغة الإنجليزية، وأكثر من 5400 خريج جامعي يتقن اللغة الفرنسية، ما يجعل مصر متميزة بشكل قوي في تقديم خدمات التعهيد بهاتين اللغتين.
وأوضح تقرير حديث صادر عن مؤسسة “IDC” للأبحاث أن اللغة الألمانية تأتي في المرتبة الثالثة بدعم من وجود أكثر من 3000 خريج سنويًا يجيد اللغة الألمانية، وأكثر من 800 خريج سنويًا يجيد اللغة التركية.
اللغة الإسبانية تأتي أيضًا ضمن قائمة اللغات التي يجيدها الشباب المصري، حيث يتخرج سنويًا نحو 690 شاب وشابة يجيدون اللغة الإسبانية، و540 يجيدون اللغة الإيطالية و270 يتحدثون الصينية و260 يجيدون الروسية.
ووفقًا للتقرير هناك نحو 1300 خريج جامعي يتقنون لغات أخرى متنوعة منها “الأوردي” و”الفارسي” و”التشيكي” و”اليوناني” و”الياباني” و”السواحيلي”.
| اللغة | عدد الخريجين سنويًا |
| الإنجليزية | 90 ألف |
| الفرنسية | 5.4 الف |
| الإلمانية | 3 الالف |
| التركية | 800 |
| الإسبانية | 690 |
| الايطالية | 540 |
| الصينية | 270 |
| الروسية | 260 |
| لغات أخرى “ياباني – يوناني – تشيكي- فارسي- أوردي | 1300 |
جدول يوضح توزيع اللغات التي يتقنها خريجي الجامعات من الشباب المصري- المصدر IDC
حوار|“عمرو محفوظ”: صادرات التكنولوجيا في مصر ستصل لـ 7 مليارات دولار في 2024 بشروط
ضيفنا لهذا الأسبوع كان المهندس عمرو محفوظ، الرئيس التنفيذي السابق لهيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وهو أحد الأطراف المهمة التي ساهمت في رسم استراتيجية مصر الرقمية للخدمات العابرة للحدود 2022-2026.
في حواره مع نشرة “تعهيد” استعرض محفوظ، بشيء من التفصيل رؤيته لصناعة التعهيد في مصر والفرص والتحديات التي تواجه هذه الصناعة.
محفوظ أوضح أن هذه الصناعة يعاد تشكيلها حاليًا ولدى مصر فرص عظيمة للنمو قد تفوق التوقعات لتصل إلى 7 مليارات دولار في 2024 بعد مخاوف الكثير من التوسع في الهند لسيطرتها على أغلب السوق وبولندا وأوكرانيا باعتبارها مناطق عالية المخاطر حاليًا، للإطلاع على الحوار كاملاً من هنا .
5 علامات تكشف اصابتك بـ”متلازمة الإجهاد” في مراكز الكول سنتر
إذا تُركت متلازمة الإجهاد في مراكز الكول سنتر دون معالجة، فقد تؤدي إلى مايسمى بالاضطراب العصبي الوظيفي، وهي حالة مرضية خطيرة.
يقول موقع invoca إن منظمة الصحة العالمية WHO اعترفت رسميًا بالإرهاق كمرض في حد ذاته باعتباره متلازمة يمكن أن تؤدي إلى القلق والأمراض الجسدية مثل أمراض القلب والأفكار الانتحارية أو إيذاء النفس.
وقد وجدت دراسة حديثة أجرتها مؤسسة جالوب أن أكثر من ثلاثة أرباع الموظفين يعانون من الإرهاق في العمل.
علامات تكشف اصابة موظف خدمة العملاء بـ”متلازمة الإجهاد”
1. نقص الطاقة
يعد الإرهاق الجسدي والعاطفي من الآثار الجانبية الشائعة للإرهاق وعوامل رئيسية في متلازمة الإجهاد في مراكز الاتصال، كذلك الأرق وفقدان الشهية من الأعراض الأخرى.
كما يمكن أن يظهر على موظفي مركز الاتصال المصابين بهذه المتلازمة علامات الاكتئاب فيصبحون أكثر عصبية تجاه زملاء العمل.
2. انخفاض التركيز والإنتاجية
يساهم الإرهاق الجسدي والعاطفي بشكل كبير في عدم قدرة موظفي مركز الاتصال المجهدين على التركيز على المهام والحفاظ على الإنتاجية.
ويمكن أن يؤدي الفشل في التركيز أيضًا إلى حدوث أخطاء كارثية ، مثل تمرير المكالمات إلى القسم الخطأ.
3. الشعور بالعزلة
يمكن أن يؤدي الضغط في مركز الاتصال إلى جعل الموظفون يشعرون بالوحدة.وقد لا يرغبون أو يتمكنون من إيصال مشاعرهم للآخرين في مكان العمل أو في حياتهم الخاصة، الأمر الذي قد يؤدي إلى عزلتهم.
لمجرد “الابتعاد” عن كل شيء ومن الجميع، قد يبدأ الموظفون الذين يعانون من متلازمة الإجهاد في مركز الاتصال في تخطي الأحداث الاجتماعية بعد العمل، وتجنب تمارين بناء الفريق، والإبلاغ عن المرض من العمل.
4. الموقف السلبي بشكل عام
غالبًا ما يظهر الموظفون المضغوطون في العمل موقفًا متشائمًا بشكل متزايد بشأن عملهم.
قد تكون العلامة التي تشير إلى أن موظف خدمة العملاء يعاني من متلازمة الإجهاد في مركز الاتصال هي الشكوى بصوت عالٍ من المهام التي كان يتعامل معها سابقًا دون أي مشكلة.
وقد يعبرون أيضًا بشكل أكثر صراحة عن مشاعرهم السلبية بشأن الأمور غير المتعلقة بالعمل، بما في ذلك التعاسة التي يشعرون بها في حياتهم الشخصية.
5. اهتمام أقل بالهوايات بعد العمل
قد يتجلى جزء من الاغتراب المتزايد للموظف المجهد في التراجع عن هوايات ما بعد العمل، مثل ممارسة الرياضة أو قراءة كتاب.
هذا التراجع عن الأنشطة التي كانت تجلب لهم السعادة في السابق يمكن أن يؤدي أيضًا إلى تقويض صحتهم الجسدية والعاطفية.
يمكن للمديرين أن يلعبوا دورًا مؤثرًا في المساعدة على تقليل أسباب التوتر داخل بيئة مركز الاتصال من خلال البقاء على اطلاع على سلوك موظفيهم ومواقفهم ومعالجة الضغوطات المحتملة.
كيف يمكنك الاحتفاظ بموظفيك على المدى الطويل؟..نصائح لتحسين رضا موظف خدمة العملاء
الحفاظ على استمرار الموظفين فترات طويلة بات مهمًا للشركات لضمان استقرارها، سنستعرض في التقرير التالي نصائح لتحسين رضا موظف خدمة العملاء.
نصائح لتحسين رضا الموظفين في شركات التعهيد
لا توجد وصفة واحدة للنجاح بحسب تقرير نشرته invoca عندما يتعلق الأمر بتحسين رضا الموظفين في مركز الاتصال، فكل مؤسسة ستحتاج إلى مزيجها الفريد من الأمور.
1. خلق ثقافة شركة قوية
إن مصطلح “ثقافة الشركة” هو مفهوم غامض إلى حد ما، ولكن يمكن أن يتفق معظم الناس على أنه يشمل مجموعة الأهداف والمواقف والقيم المشتركة للشركة.
عندما تقوم بإنشاء ثقافة قوية للشركة، سيشعر موظفوا مركز الاتصال الخاص بك بالإنتماء إليك وبغض النظر عن خلفيتهم أو مستوى خبرتهم، فسوف يشعرون بأن جهودهم موضع تقدير وأنهم يساهمون في نجاح مؤسستك.
إذًا، كيف يمكنك البدء في بناء ثقافة شركة عظيمة؟ كل شيء يبدأ من أعلى جهة بالشركة إلى الأقل، إذ يحتاج قادة الشركة إلى إنشاء قيم توجيهية لمؤسستك، مثل: “المساءلة”، و”التعاون”، و”الابتكار”، و”التحسين المستمر”، و”الشفافية”، لكن مجرد وضع هذه الأمور على الورق لا يكفي. إذا لم تلتزم بقيمك كل يوم، فسوف ينتقص ذلك من ثقافتك، حيث يمكن اعتبار ذلك نفاقًا.
بالإضافة إلى ذلك، تعد ممارسات التوظيف الخاصة بك مساهمًا رئيسيًا في ثقافتك، بالإضافة إلى فحص الكفاءة في كل منصب، يجب عليك التأكد من أن المرشحين يعيشون وفقًا للقيم التي تدعو إليها. إذا لم تقم بتعيين أشخاص يمكنهم التمسك بمبادئك، فقد يؤدي ذلك إلى تآكل ثقافتك بمرور الوقت.
2. امنح الموظفين بيئة عمل مرنة
لقد غيّر الوباء طريقة عمل وكلاء مراكز الاتصال، حيث تحول العديد منهم إلى النماذج البعيدة والمختلطة، الآن بعد أن تم تخفيف عمليات الإغلاق وإجراءات التباعد الاجتماعي، تضغط بعض المنظمات على الوكلاء للعودة إلى مكاتبهم بدوام كامل.
ويمثل هذا مشكلة، حيث أصبح الوكلاء معتادين على مرونة العمل عن بعد والمختلط ولا يريدون التخلي عن هذه الراحة الجديدة.
إذا قمت بإجبار موظفي مركز الاتصال الخاص بك على العودة إلى المكتب، فسوف تخلق مشكلة معنوية، قد تؤدي أيضًا إلى ارتفاع معدلات دوران الموظفين.
لأنه وفقًا لدراسة جديدة أجراها روبرت هاف، فإن 50% من العاملين في الولايات المتحدة يفضلون الاستقالة بدلاً من إجبارهم على العودة إلى المكتب بدوام كامل.
سيؤدي هذا بلا شك إلى الإضرار بنتيجة الاستقرار الوظيفي الخاصة بك، ومع النقص الحالي في العمالة، قد يتركك تعاني من نقص الموظفين في المستقبل المنظور.
أفضل حل لتحسين رضا الموظفين هو السماح لوكلاء مركز الاتصال لديك بالعمل بالطريقة التي يختارونها – شخصيًا أو مختلطًا.
لدعم بيئة عمل مرنة، تحتاج إلى منح الموظفين التكنولوجيا المناسبة لتحقيق النجاح، تعد الحلول القديمة المحلية مكلفة وغير قابلة للتطوير للموظفين البعيدين – يجب أن تفكر في استخدام الأنظمة الأساسية المستندة إلى السحابة بدلاً من ذلك.
لا تعد الأدوات المستندة إلى السحابة أكثر مرونة فحسب، بل إنها تميل أيضًا إلى أن تكون أكثر سهولة وسهولة في الاستخدام، خاصة بالنسبة للعاملين الأصغر سنًا الذين اعتادوا على البرامج السحابية الحديثة.
يجب عليك أيضًا تبادل الأفكار حول بعض الطرق للحفاظ على ثقافة الشركة القوية عندما لا يكون الموظفون متواجدين جسديًا لها طوال الوقت.
يمكنك إنشاء مجموعات في مكان العمل مثل نوادي الكتب، أو تنظيم ساعات سعيدة افتراضية، أو استضافة أحداث خارج الموقع لمنح الموظفين فرصة للتفاعل شخصيًا.
3. خلق فرص للتقدم الوظيفي
في استطلاع حديث، أبلغ 87% من موظفي مراكز الاتصال عن مستويات عالية من التوتر في عملهم، هذا النوع من بيئة العمل لا يسمح بالتوظيف على المدى الطويل.
بل يمكن أن يؤدي في كثير من الأحيان إلى الإرهاق ودوران الموظفين. إحدى أفضل الطرق لإبقاء موظفيك مستثمرين في وظائفهم هي منحهم فرصًا للتقدم في حياتهم المهنية.
يجب عليك التأكد من أن المسارات الوظيفية في مؤسستك موحدة وأن كل موظف لديه نفس الفرصة للارتقاء في الرتب.
يجب عليك أيضًا إنشاء أهداف قابلة للقياس لتحقيق الترويج – هل يحتاجون إلى الاحتفاظ بمنصب لفترة معينة من الوقت، أو تحقيق عدد معين من المبيعات، أو حل عدد معين من شكاوى العملاء؟ وهذا يمنحهم هدفًا للعمل من أجله ويؤكد لهم أن عملهم الجاد ومثابرتهم سيكافأون. كما أنه يزيل أي وهم بالمحسوبية، حيث أن جميع الموظفين لديهم نفس الفرص أمامهم.
4. تعويض الموظفين بشكل عادل عن جهودهم
أكره أن أخبرك بذلك، لكن موظفوك لا يردون على عشرات المكالمات يوميًا فالأرقام الموجودة على الراتب لها علاقة بالأمر.
ربما تكون الطريقة الأكثر فعالية لتحسين رضا الموظفين هي التأكد من حصولهم على تعويضات عادلة مقابل العمل الشاق الذي يقومون به كل يوم، وهذا يعني تقييم هيكل راتبك مقارنة بالسوق والتأكد من قدرتك التنافسية.
يجب عليك أيضًا التأكد من أن الفوائد التي تحصل عليها تصل إلى مستوى جيد، مجرد رمي طاولة بينج بونج في غرفة الاستراحة لن يفي بالغرض،.
بدلاً من الامتيازات الخادعة، تأكد من حصولك على فوائد أساسية قوية مثل تغطية الرعاية الصحية عالية الجودة، وإعانات الصحة، وفرص التطوير الوظيفي.
من المهم جمع التعليقات من فريقك لمعرفة أنواع الامتيازات والفوائد التي تنال إعجابهم حتى تتمكن من مواصلة التحسين.
بالإضافة إلى الراتب الأساسي والمزايا، يجب أن تفكر في تقديم مكافآت تعتمد على الأداء، سيضمن هذا أن موظفيك يعملون لتحقيق هدف كل يوم.
ولكن احذر من المخاطر التي تأتي مع برامج المكافآت – تحتاج إلى التأكد من أنك تقوم بتقييم أداء موظفيك بشكل عادل.
قد يكون من الصعب القيام بذلك، حيث لا يمكنك الاستماع تمامًا إلى كل مكالمة هاتفية ترد إلى مركز الاتصال الخاص بك .
5. إزالة التحيزات من عملية ضمان الجودة باستخدام ذكاء المحادثة
إحدى أفضل الطرق لتحسين الاحتفاظ بموظفي خدمة العملاء هي التأكد من قياس أداء كل عضو في الفريق بشكل عادل – وتعويضهم بشكل عادل عن جهودهم، يبدأ ذلك بتنفيذ برنامج قوي لضمان الجودة .
تختار بعض الشركات الاستماع إلى عينة صغيرة من مكالماتها لضمان الجودة وتسجيل أداء الوكيل ومع ذلك، فإن هذه الطريقة معيبة – فضمان الجودة الخاص بك لا يمثل سوى جزء سطحي للمكالمات التي تتلقاها.
من المحتمل ألا يكون حجم العينة دقيقًا لتقييم أداء الوكيل حقًا – فقد تتمكن من اللحاق بأفضل الوكلاء لديك في أسوأ أيامهم أو العكس. ناهيك عن أن الاستماع إلى مئات المكالمات وتسجيلها يدويًا أمر ممل ويستغرق وقتًا طويلاً للغاية.
لحل هذه المشكلة والحصول على رؤية واضحة لكل محادثة هاتفية، تستخدم مراكز الاتصال المتطورة ذكاء المحادثة لأتمتة ضمان الجودة للمكالمات.
6. قم بمنح الموظفين درجات ضمان الجودة الخاصة بهم فورًا بعد انتهاء المكالمات
في العديد من المؤسسات، لا يحصل موظفوا مركز الاتصال على تعليقات منتظمة عن أدائهم، في دراسة حديثة، قال 17% فقط من وكلاء مراكز الاتصال إنهم يتلقون تعليقات حول أدائهم بشكل متكرر مرة واحدة في الأسبوع – وكانت الاستجابة الأكثر شيوعًا مرة واحدة شهريًا.
يمكن أن يؤدي هذا التأخر في التعليقات إلى تفاقم المشكلات ويمكن أن يؤدي إلى إبطاء تقدم الوكيل. ومن خلال تقييمات الأداء الأكثر انتظامًا، يستطيع الوكلاء تصحيح المشكلات قبل أن تتحول إلى عادات وتنمية مهاراتهم بشكل مستمر.
8 اسئلة يجب عليك معرفتها عند التقدم لوظيفة ممثل خدمة عملاء لدى شركات التعهيد
لا تختلف كثيرًا أسئلة مقابلة خدمة العملاء عن باقي المقابلات الشخصية بل في أحيان أخرى يتعمد الشخص الذي يجري معك المقابلة أن يوجه لك أسئلةً يصعب الرد عليها حتى يختبرك ويتأكد من مهارتك في التجاوب مع أصعب العملاء.
منصة “تعهيد” تقدم لك أبرز الأسئلة المتداولة في أوساط شركات خدمات “الكول سنتر” للإلتحاق بوظيفة بها:
1-كيف تعرف خدمة العملاء؟
2-ماذا تعني خدمة العملاء الجيدة لك؟بماذا تستمع في خدمة العملاء؟
3-ما هى افضل خدمة عملاء حصلت عليها؟ ولماذا؟
4-ما هى اسوأ تجربة خدمة عملاء حصلت عليها؟ما هى اعلى 3 كفاءات مطوب ان تكون عند اي شخص يعمل في مجال خدمة العملاء؟
3-ما هى اعلى 5 مهارات يجب ان تكون لدى ممثل خدمة العملاء الجيد؟
4-ما هى اصعب حالة خدمة عملاء قمت بادارتها؟
5-اخبرني عن الوقت الذي لم تكن فيه قادر على مساعدة العميل ؟
6-اشرح سيناريو خدمة عملاء تمكنت فيه من تحويل عميل غير سعيد الى عميل سعيد؟
7-ماذا ستفعل اذا قال العميل انك تأخذ وقت طويل لحل المشكلة؟لو كان العميل يتعامل بشكل عنيف ولكن له حق، كيف ستدير المشكلة؟
8-هل انت تحب العمل الجماعي ام الفردي؟هل تعتبر نفسك “شخص اجتماعي”؟ لماذا ولماذا لا؟
ما خدمات التعهيد التي يمكن الحصول عليها من مصر؟
يمكن استغلال مصر لتقديم مجموعة واسعة من خدمات التعهيد، بدءًا من المهام التي تواجه العملاء وحتى الأدوار المهنية.
أبرز خدمات التعهيد المقدمة من مصر
فيما يلي بعض الأدوار الشائعة التي يمكن للشركات الاستعانة بمصادر خارجية في مصر، بحسب تقرير لموقع outsourceaccelerator.
دعم العملاء
تشهد مصر طلبًا كبيرًا على خدمات دعم العملاء بلغات متعددة، بما في ذلك الإنجليزية والفرنسية والألمانية.
يمكن للشركات توفير ما يصل إلى 40% من التكاليف مع فريق دعم العملاء المصري مقارنة بتعيين موظفين محليين.
عملية المعرفة الاستعانة بمصادر خارجية
ومع التطوير المستمر للبنية التحتية، تتمتع مصر بإمكانات كبيرة لـ الاستعانة بمصادر خارجية لعملية المعرفة (KPO)، وخاصة في مجال البحث والتطوير.
من خلال تفويض KPO، يمكن للشركات بسهولة الحصول على مشورة وخدمات الخبراء في إدارة بياناتها وتنمية أعمالها والحصول على رؤى السوق والصناعة.
وهذا يساعدهم أيضًا على التغلب على فجوة المهارات في الأدوار المهنية في البلدان المتقدمة.
خدمات المكاتب الخلفية
وبصرف النظر عن دعم العملاء، تتمتع مصر أيضًا بسوق جيد لخدمات المكاتب الخلفية. تقدم الكثير من المؤسسات في جميع أنحاء البلاد التدريب على خدمات تعهيد العمليات التجارية، بما في ذلك إدارة المكاتب ومسك الدفاتر.
عندما يقوم العملاء بتفويض مكتبهم الخلفي إلى مصر، يمكنهم الحصول على فريق عمل عن بعد يمكن الاعتماد عليه ووظائف محسنة باستخدام أحدث الأدوات المتاحة.
خدمات التصميم
تمتلك الدولة أسطولًا من العمال المبدعين المستعدين لمساعدة الشركات في مواقعها الإلكترونية ومحتواها ووسائل التواصل الاجتماعي.
يساعد تصميم الاستعانة بمصادر خارجية الشركات على توفير ما لا يقل عن 40% من التكاليف وتوسيع نطاق وظائفها وفقًا للطلب.
يمكنهم إما تفويض أعمال التصميم لمرة واحدة للشعارات وتصميمات الويب أو تعيين قسم التصميم بالكامل في الخارج للحملات المتكررة.
الاستعانة بمصادر خارجية للعملية القانونية
لا يزال قطاع الاستعانة بمصادر خارجية للإجراءات القانونية (LPO) في مصر قطاعًا متناميًا، وهو أكثر قابلية للتطبيق بالنسبة للشركات التي تتطلع إلى جعل امتثالها القانوني أكثر كفاءة. يمكن للمنظمات التي تستعين بمصادر خارجية لعملياتها القانونية أن توفر الوقت والجهد في التعامل مع قوانين وعمليات التجارة الدولية.
8 علامات تخبرك بتقديم الاستقالة فورا من وظيفة خدمة العملاء
أن يستمر موظف خدمة العملاء في المعاناة من الإجهاد في وظيفته، أو أن تظل علاقته بمديره أو زملائه متوترة وغير سليمة، يعني أن هذا العمل لا يناسبه وهناك احتمالٌ كبير أن الوقت قد حان للإستقالة.
منصة “تعهيد” تقدم لك 8 علامات تخبرك بأهمية تقديم استقالتك فورا من منصبك كممثل خدمة عملاء داخل الشركة
1- عندما لا يكون هناك ما تقدمه للعمل
2-لا يتم تقدير جهودك جيدًا
3-بيئة عمل غير صحية
4- لا تندمج مع ثقافة الشركة
5- وجود خلافات لا يمكن حلها مع المدير
6-دائمًا ما يوجد مهام عاجلة خارج أوقات العمل الرسمية
7-تكاليف الانتقال إلي مقر الشركة يوميا باهظة
8- توفر عرض عمل أفضل
كيف تتقدم بطلب الاستقالة من الوظيفة ؟
بعد المواجهة الشخصية في طلب الاستقالة، سترسل طلب استقالة من العمل بطريقة رسمية.
يجب أن تكون صيغة خطاب الاستقالة موجزة ومباشرة، وأن تكون مهنية واحترافية؛ لأنه من المحتمل أن يطلب منك مديرك المستقبلي الاطلاع عليها.
يتضمن خطاب الاستقالة معلومات واضحة عن موعد مغادرتك. أظهر امتنانك للشركة وكيف أنها ساعدتك في تطوير مهاراتك، وأنك تقدر وقتك مع الشركة.
اجعل صيغة الخطاب إيجابية، وابتعد عن الألفاظ السلبية، فليس هناك فائدة من الانتقاد، أو توجيه الإهانة والعتاب.
في أثناء كتابة خطاب الاستقالة يجب مراعاة ألا يزيد طلب الاستقالة عن صفحة واحدة، مع استخدم نوع واحد من الخطوط الرسمية مثل: Arial أو Calibri Light، أو Times New Roman.
مع ضرورة مراجعة الطلب لغويًا قبل تقديمه.
فيما يتعلق بالمضمون والهيكلة الداخلية؛ فابدأ خطابك بالعنوان والتحية لمديرك، واجعل الفقرة الأولى إشارة للاستقالة، مع ذكر سبب دبلوماسي لمغادرتك.
بعد ذلك اذكر التاريخ الذي تنفصل فيه عن العمل نهائيًا، غالبًا ما تتراوح هذه الفترة بين أسبوعين إلى أربعة أسابيع، حسب الاتفاق في أثناء التعيين، أو كما هو منصوص عليه في العقد.
اشكر مديرك على فرصة العمل في الشركة، ومدى تقديرك لبعض الأمور التي مررت بها: كفريق العمل، أو المشاريع التي عملت عليها.. إلخ.
لا تنس أن تعرض استعدادك للمساعدة في تدريب الموظف الجديد الذي يأتي مكانك.
في النهاية تختم الطلب بطريقة لطيفة ترجو لهم التوفيق.
ضع توقيع ختام لطيف بصياغة رسمية، مثل: مع الشكر والتقدير، أو مع خالص التقدير. ثم تكتب اسمك، وتوقيعك بخط اليد أسفل منه.
