صباح الخير متابعينا الاعزاء ، دمتم في حفظ الله ورعايته ، تعاود نشرة تعهيد الصدور مجددا بداية من اليوم بعد فترة إجازة استغرقت أسبوعين بمناسبة عيد الأضحي المبارك ، ومع بدء الاجواء الصيفية مبكرا نأمل أخذ الحيطة للوقاية من حرارة الشمس .
نشرتنا تأتيكم برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع شركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وشركة تارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع طرحنا فيها تساؤلا علي عدد من العاملين في صناعة خدمات التعهيد حول: هل تشهد السوق المحلية نقصا في الكفاءات القادرة على تلبية الطلب المتزايد داخل القطاع ؟ إلا أنهم أكدوا أن التحدي الحقيقي لا يتعلق بندرة المواهب بقدر ما يرتبط بسرعة تأهيلها وتجهيزها لتلبية احتياجات سوق يتغير بوتيرة غير مسبوقة، خاصة مع توجه مصر للتحول إلى مركز عالمي لتصدير الخدمات الرقمية وجذب المزيد من الاستثمارات الأجنبية في صناعة التعهيد.
لمزيد من التفاصيل هنا
اخبار وتقارير الأسبوع
مع دمج تقنيات الذكاء الاصطناعي في العمليات..هل دخلت مصر مرحلة خدمات التعهيد الذكي؟
تشهد صناعة خدمات التعهيد في مصر تسارعًا واضحًا في تبني تقنيات الذكاء الاصطناعي داخل مراكز خدمة العملاء، في وقت تؤكد فيه بيانات رسمية وتقديرات دولية أن القطاع المحلي أصبح أحد أسرع أسواق خدمات الأوت سورسينج نموًا في المنطقة، مدعومًا بتوسع الاستثمارات الأجنبية وزيادة عدد مراكز التشغيل والكوادر البشرية.
وتشير بيانات دولية إلى أن ما يقرب من 60% من الشركات عالميًا تستخدم فعليا احدي أشكال الذكاء الاصطناعي في إدارة خدمة العملاء، بينما يعتمد نحو نصف المؤسسات الكبرى على حلول المحادثة الآلية بشكل مباشر في جزء من عمليات الدعم الفني وخدمة العملاء، مع توسع متزايد في الاعتماد على الأتمتة خلال السنوات الأخيرة.
لمزيد من التفاصيل هنا
أبرز الممارسات والأخطاء التي يجب تجنبها عند انتقال مراكز الاتصال إلى مقرات جديدة
يمثل انتقال مراكز الاتصال إلى مقرات جديدة خطوة مهمة تحمل فرصًا كبيرة لتحسين بيئة العمل وتوسيع العمليات، لكنها في الوقت نفسه قد تثير مخاوف الموظفين وتؤثر على استقرار الفرق إذا لم تُدار بالشكل الصحيح.
ويؤكد خبراء القطاع أن اختيار الموقع المناسب يعد من أهم عوامل نجاح عملية الانتقال، إذ ينبغي مراعاة أماكن إقامة الموظفين لتقليل تأثير التغيير على أوقات التنقل اليومية والحد من معدلات الاستقالة. كما يمكن أن يسهم نظام العمل الهجين في تخفيف الأعباء عن الموظفين الذين ستزداد مسافة تنقلهم إلى العمل.
لمزيد من التفاصيل هنا
دخول “الحمام” بين الرقابة والثقة داخل مراكز الاتصال (تقرير)
تمثل إدارة فترات الراحة القصيرة داخل مراكز الاتصال، وعلى رأسها فترات دخول الحمام، أحد التحديات اليومية التي تواجه إدارات التشغيل وإدارة القوى العاملة، خاصة في ظل الحاجة إلى الحفاظ على مستويات الخدمة وتحقيق التوازن بين متطلبات العمل واحتياجات الموظفين الإنسانية.
ويرى خبراء إدارة القوى العاملة أن التعامل مع هذه الفترات من منظور رقابي صارم لم يعد مناسبًا لبيئات العمل الحديثة، مؤكدين أن نجاح المؤسسات لا يعتمد على مراقبة الموظفين بقدر ما يعتمد على التخطيط السليم والثقة المتبادلة.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف تختار وكلاء الذكاء الاصطناعي المناسبين لخدمات تكنولوجيا المعلومات؟
مع تزايد الاعتماد على التطبيقات الرقمية والخدمات السحابية داخل المؤسسات، أصبحت مكاتب خدمات تكنولوجيا المعلومات تواجه ضغوطاً متزايدة للتعامل مع أعداد كبيرة من طلبات الدعم الفني بسرعة وكفاءة.
وفي ظل ارتفاع تكاليف التشغيل وصعوبة توظيف الكوادر المتخصصة والاحتفاظ بها، تتجه العديد من المؤسسات إلى تبني وكلاء الذكاء الاصطناعي الصوتيين كأحد الحلول القادرة على تحسين جودة الخدمات وخفض الأعباء التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
تايجر تياجاراجان..مهندس الرقمنة والذكاء الاصطناعي في جينباكت
يُعد تايجر تياجاراجان أحد أبرز الشخصيات العالمية في صناعة خدمات التعهيد والتحول الرقمي، ويُنسب إليه الفضل في تحويل شركة جينباكت من ذراع خدمات تابع لجنرال إليكتريك إلى واحدة من أكبر مقدمي الخدمات المهنية والتعهيد والتحول الرقمي في العالم.
بدأ حياته المهنية في عدد من الشركات العالمية، من بينها يونيليفر وسيتي بنك، حيث اكتسب خبرات متنوعة في مجالات الإدارة والتمويل والخدمات المصرفية. غير أن نقطة التحول الحقيقية في مسيرته جاءت مع انضمامه إلى جنرال إليكترتك منتصف التسعينيات.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
من فرنسا إلى الفلبين.. كيف تتباين ساعات عمل موظفي الكول سنتر عالميًا؟
تشهد صناعة مراكز خدمة العملاء (الكول سنتر) حول العالم تفاوتًا واضحًا في عدد ساعات العمل الأسبوعية، يعكس اختلافات التشريعات العمالية، وتكلفة التشغيل، ومستويات الطلب على خدمات التعهيد .
وبحسب عدد من التقارير العالمية ، يظل معيار 40 ساعة أسبوعيًا هو النموذج الأكثر شيوعًا في عدد من الاقتصادات المتقدمة، فإن الصورة تتغير جذريًا في أسواق أخرى قد تصل فيها ساعات العمل إلى 48 ساعة أسبوعيًا أو أكثر في بعض الحالات، خصوصًا في الأسواق الناشئة ومراكز التعهيد الكبرى.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
ثورة الكوماندوز الرقمي: كيف أعادت القاهرة رسم خارطة التعهيد العالمية في 2026؟
قارب مفهوم مراكز الاتصال التقليدية (BPO) في مصر على الاختفاء؛ ففي عام 2026، لم تعد المسألة مجرد سماعة هاتف ورّد على استفسارات روتينية، بل تحولت المنظومة بالكامل إلى حجر الزاوية الذي تبنى عليه مصر سيادتها التكنولوجية الحديثة.
إننا نعيش اليوم زمن “دبلوماسية العقول”؛ حيث يقود جيل شاب من قلب مكاتبه بالقاهرة دفة العمليات الحيوية لأعتى الكيانات الاقتصادية حول العالم، محولين الحدود الجغرافية إلى مجرد خطوط وهمية لا وزن لها أمام طاقة الإبداع.
لمزيد من التفاصيل هنا
