صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في أمان الله ورعايته ، يبدو أن موسم الصيف يأبي أن يرحل في سلام مع عودة الطقس الحار مجددا لذا يرجي توخي الحذر من التعرض لأشعة الشمس المباشرة طوال فترة النهار والإكثار من تناول السوائل والعصائر الطبيعية.
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وشركة تارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات WE .
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع سلطت الضوء علي المهارات والبرامج التدريبية التي تحتاج إليها القيادات التنفيذية لشركات التعهيد لتعزيز مكانة مصر علي الخريطة العالمية ومواكبة المعايير الدولية والتطورات التكنولوجية السريعة، وأكد عدد من خبراء الصناعة أن السوق المحلية تعاني من غياب الدورات المخصصة لتنمية مهارات المديرين التنفيذين بعكس دول أخري مثل الهند ، مقترحين عقد شراكات مع جامعات عالمية وإطلاق منح علي أعلي مستوي في هذا الصدد.
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
عادات قاتلة تهدد استراتيجيات إدارة القوى العاملة في الشركات
تشهد صناعة مراكز الاتصال تحولًا كبيرًا في السنوات الأخيرة، حيث لم تعد إدارة القوى العاملة (Workforce Management – WFM) مجرد جداول عمل يتم إعدادها بشكل تقليدي.
بل أصبحت منظومة متكاملة تتعامل مع معادلات معقدة تجمع بين توقعات العملاء، ورفاهية الموظفين، وخفض التكاليف التشغيلية، والالتزام بالمعايير التنظيمية.
لمزيد من التفاصيل هنا
من المكتب إلى المنزل.. نصائح لحماية أجهزة الكول سنتر من الاختراق
في ظل تنوع الاعتماد على العمل من المكتب والنموذج الهجين، بات أمن أجهزة العاملين في مراكز الاتصال أولوية قصوى لمواجهة التهديدات السيبرانية، سواء أكانت الأجهزة ضمن بيئة مكتبية محكمة أم في المنازل.
تشير الدراسات إلى أن ما يزيد عن 67% من الهجمات الإلكترونية تستهدف الموظفين عن بُعد، بسبب ضعف شبكاتهم المنزلية وسوء إعداد الأجهزة الشخصية وذلك وفقاً لـ BlackFog.
لمزيد من التفاصيل هنا
مخاطر اصطحاب الأطفال مع ذويهم لمراكز الاتصال
يُشكّل اصطحاب الأطفال إلى بيئة مراكز الاتصال مخاطر مُتعددة على كلا من الأطفال والموظفين ، طبقا لتقرير أعده موقع ” بنسلفانيا جروب ليميتد”.
بعض هذه المخاطر يتعلق بالسلامة الشخصية، وتشيت الانتباه والتركيز، ومخاوف صحية أخري تتسبب في انزعاج العاملين في مراكز الاتصال ، مع احتمالية نشر الأمراض والأوبئة داخلها .
لمزيد من التفاصيل هنا
هندسة البرومبتس.. “البرمجة الجديدة” لعصر الذكاء الاصطناعي
لم يعد المستقبل يتشكل بالكود التقليدي، ولا بالسطر المليء بالرموز والفواصل المنقوطة، بل بالكلمات، أو مايعرف بـ”البرمجة الجديدة”.
البرمجة لم تنتهِ، لكنها تغيّرت، فبدلًا من قضاء ساعات في كتابة أكواد معقدة، أصبح بالإمكان الوصول إلى نفس النتيجة خلال دقائق، بشرط أن تكون لديك القدرة على التحدث بلغة الذكاء الاصطناعي بوضوح ودقة.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
سينك سوياك ..مؤسس أول برنامج مراكز اتصال افتراضي علي جوجل
يشغل سينك سوياك حاليًا منصب الرئيس التنفيذي لشركة كول سنتر ستوديو والتي قامت بتطوير أول برنامج لإدارة عمليات مراكز الاتصال افتراضيا علي جوجل .
يحمل سوياك مؤهلات تعليمية متنوعة منها مُحاضر بدوام جزئي في كلية ماجستير إدارة الأعمال (2000-2015) في تطوير الأعمال وإدارة المشروعات من جامعة إسطنبول بيلجي ، كما يمتلك أيضا مجموعة واسعة من المهارات، تشمل أبحاث السوق، واستراتيجية التسويق، وريادة الأعمال، وتخطيط الأعمال، والقيادة.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
أعلى 5 مدن أمريكية فى رواتب الوظائف التقنية سنوياً خلال 2025
كشف تقرير حديث نشره موقع فل ستاك أكاديمي عن قائمة أعلي 5 مدن أمريكية في رواتب المهن التقنية سنويا خلال 2025 وهي سان فرانسيسكو ونيوريوك وسياتل وأوستن وبوسطن .
وبحسب التقرير ، يصل راتب عالم البيانات في مدينة سان فرانسيسكو الأمريكية إلي 159.6 ألف دولار مقابل 150.3 ألفا لمطور البرمجيات و 76.5 ألفا لمحلل أمن المعلومات ، مع العلم بأن أعلي ثلاث شركات توظيفا للكوادر التقنية هي ميتا وسيلزفورس وجوجل .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
وظيفة أحلامك في الكول سنتر بمصر.. رواتب مجزية ومستقبل واعد
وفقاً لتقرير “وظائف الأسبوع” الصادر عن نشرة “تعهيد“، تتراوح متوسط رواتب العاملين في هذا القطاع حالياً بين 10,000 و50,000 جنيه مصري.
ليس هذا فقط، بل يقدم العديد من الشركات مكافآت سخية للموظفين المتميزين، خاصة الذين يمتلكون مهارات لغوية إضافية وخبرات قيمة.
لمزيد من التفاصيل هنا
