من المكتب إلى المنزل.. نصائح لحماية أجهزة الكول سنتر من الاختراق

في ظل تنوع الاعتماد على العمل من المكتب والنموذج الهجين، بات أمن أجهزة العاملين في مراكز الاتصال أولوية قصوى لمواجهة التهديدات السيبرانية، سواء أكانت الأجهزة ضمن بيئة مكتبية محكمة أم في المنازل.

تحديات أمنية متصاعدة

تشير الدراسات إلى أن ما يزيد عن 67% من الهجمات الإلكترونية تستهدف الموظفين عن بُعد، بسبب ضعف شبكاتهم المنزلية وسوء إعداد الأجهزة الشخصية وذلك وفقاً لـ BlackFog.

كذلك، تحذر المواقع المتخصصة في مجالات الأمن السيبراني من أن استخدام تطبيقات أو حسابات شخصية أثناء العمل يفتح أبوابًا واسعة للقرصنة وسرقة البيانات الحساسة.

ممارسات أمنية موثوقة

1. تزويد الموظفين بأجهزة محمية

يُعدّ استخدام أجهزة مؤسسية مجهزة مسبقًا بأدوات الحماية أفضل من الاعتماد على الأجهزة الشخصية، مما يتيح رقابة أمنية مركزية أفضل وتقليص خطر الاختراق.

2. اعتماد الشبكات الخاصة الافتراضية VPN

يُنصح باستخدام VPN لحماية البيانات أثناء نقلها، إلى جانب تفعيل المصادقة متعددة العوامل (MFA) للحد من الوصول غير المصرح.

3. تعزيز أمان الشبكة المنزلية

يجب استخدام كلمة مرور قوية للراوتر، وتفعيل الجدار الناري، وفصل أجهزة العمل عن بقية أجهزة المنزل لتقليل المخاطر.

4. تشفير البيانات وتفعيل القفل التلقائي

تفعيل تشفير كامل للقرص وحماية الشاشة أثناء عدم الاستخدام يمنع الوصول غير المصرح إلى المعلومات الحساسة.

5. برامج إدارة الأجهزة والتحكم بها (MDM)

تضمن أدوات MDM القدرة على إدارة الأجهزة عن بُعد، مراقبتها، وحذف البيانات عن بُعد عند الضرورة .

6. تعزيز الوعي السيبراني لدى الموظفين

تدريب الموظفين على تحديد رسائل التصيّد والخداع الإلكتروني، والتشجيع على الإبلاغ عن الحوادث بشكل فوري، يقلل من الأضرار المحتملة.