صباح الخير متابعينا الأعزاء، أيام رمضان تودعنا رويداً رويداً نتمنى أن يتقبل الله أعمالنا وصيامنا في الشهر الكريم.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية هذا الأسبوع تضمنت نقاشًا موسعًا مع عدد من رؤساء ومسؤولي شركات التعهيد في مصر، لرصد مقترحاتهم التى يودون طرحها أمام المهندس رأفت هندي وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، بشأن مستقبل القطاع وآليات تعزيز تنافسيته إقليميًا وعالميًا.
وأكد رؤساء الشركات أن المرحلة الحالية تمثل نقطة تحول فارقة، تتطلب رؤية أكثر طموحًا ترتكز على تطوير المهارات المتخصصة، وإعادة هيكلة منظومة الحوافز بما يدعم الوظائف عالية القيمة، إلى جانب تسريع الإجراءات التنظيمية لتشجيع التوسع وجذب الاستثمارات الجديدة.
كما شددوا على أهمية دعم الاستثمار في تقنيات الذكاء الاصطناعي ودمجها في نماذج الأعمال، باعتبارها المحرك الرئيسي للنمو خلال السنوات المقبلة.
ويرى الخبراء أن مصر تمتلك مقومات قوية تؤهلها للانتقال من نموذج يعتمد على الميزة السعرية إلى مركز إقليمي متقدم يقود تقديم الخدمات الرقمية عالية الجودة، شرط تبني سياسات مرنة ومحفزة تواكب التحولات العالمية وتدعم خلق قيمة مضافة مستدامة للاقتصاد الوطني.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
كيف تؤثر التوترات الإقليمية على مصر كمركز لصناعة التعهيد بالمنطقة؟
أكد عدد من العاملين في صناعة خدمات التعهيد أن مصر بمنأي عن مسرح العمليات العسكرية الدائرة حاليا بالمنطقة علي خلفية الحرب الإمريكية الإسرائيلية على إيران بدليل أن الأيام الماضية شهدت اتجاه قيام عدد من الشركات العالمية المتواجدة بمصر ولديها مراكز اتصال في دول الخليج لإسناد إدارة جزء من عملياتها في مصر لضمان التواصل مع عملائها في منطقة الخليج تحت وطأة الحرب وعدم انقطاع الخدمة .
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تقارير عالمية: حرب ”تل أبيب-طهران” خلقت أزمة ثقة طويلة الأمد في الخليج كمركز أعمال آمن ومتصل
تأثرت خدمات التعهيد في دول الخليج وبالأخص الإمارات والبحرين والسعودية بشدة على خلفية الحرب الأمريكية الإسرائيلية على إيران التي اندلعت الأسبوع الماضي ومستمرة حتى الآن، إذ لحقت أضراراً مادية بمراكز بيانات أمازون ويب سيرفيسز AWS وتم فرض نظام العمل عن بعد على مجموعة واسعة من الموظفين حفاظًا على أرواحهم .
بالإضافة إلى حدوث اختناقات لوجستية كبيرة مما يمثل أكبر اضطراب في حركة الأعمال بالمنطقة منذ جائحة فيروس كورونا 2020 .
وبحسب تقارير عالمية نشرتها عدة مواقع من بينها ”بيزنس إنسايدر ”، خلفت الحرب الأمريكية الإسرائيلية علي إيران آثاراً سلبية على صناعة خدمات التعهيد وقطاع تكنولوجيا المعلومات في دول الخليج.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
التكلفة الخفية لنقص أو زيادة التوظيف في مراكز الاتصال
في الوقت الذي تسعى فيه الشركات إلى تحقيق التوازن بين خفض التكاليف والحفاظ على جودة الخدمة، يظل تحديد العدد المناسب من الموظفين داخل مراكز الاتصال واحدًا من أكثر التحديات تعقيدًا.
فالإفراط في التوظيف لا يقل خطورة عن نقصه، وكلاهما يترك آثارًا تشغيلية ومالية قد لا تظهر فورًا، لكنها تتراكم بمرور الوقت.
وفي هذا السياق، يوضح خبير تطوير القيادات ومستشار مراكز الاتصال دارا كيرنان أن كثيرًا من المؤسسات تقع في دائرة مغلقة بين نقص وزيادة التوظيف، دون إدراك للتكلفة الحقيقية الكامنة وراء كل خيار.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
ما هو الذكاء الاصطناعي الحواري؟ أبرز الاستخدامات والفوائد في بيئات الأعمال الحديثة
أصبح الذكاء الاصطناعي الحواري حاضرًا في تفاصيل حياتنا اليومية أكثر مما نتخيل، سواء أثناء التحدث مع خدمة العملاء عبر الدردشة، أو عند الاتصال بمراكز الاتصال، أو حتى خلال التفاعل مع المساعدات الرقمية داخل الشركات.
فكل مرة يطرح فيها المستخدم سؤالًا ويتوقع ردًا سريعًا ودقيقًا، غالبًا ما يكون الذكاء الاصطناعي الحواري جزءًا من هذه التجربة.
ومع تسارع التحول الرقمي عالميًا، لم يعد هذا النوع من التكنولوجيا مجرد أداة دعم، بل تحول إلى عنصر أساسي في تحسين تجربة العملاء ورفع كفاءة العمليات التشغيلية داخل المؤسسات.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الاسبوع
بوميرو.. خبرة بنكهة فرنسية تتجاوز ربع قرن في مجالات الاستشارات الاستراتيجية
يُعد جاك بوميرو أحد أبرز القيادات التنفيذية في قطاع خدمات التكنولوجيا والتحول الرقمي على مستوى أوروبا، حيث يتولى حاليًا قيادة مجموعة إينيتوم لخدمات التعهيد في مرحلة تشهد تحولات عميقة داخل صناعة تكنولوجيا المعلومات عالميًا، مدفوعة بالتوسع المتسارع في تطبيقات الذكاء الاصطناعي والحوسبة السحابية ونماذج الأعمال الرقمية الحديثة.
ومنذ توليه منصب الرئيس التنفيذي، يقود بوميرو استراتيجية طموحة تستهدف إعادة تموضع الشركة كأحد اللاعبين الرئيسيين في سوق خدمات التحول الرقمي، عبر الانتقال من نموذج شركات الخدمات التقنية التقليدية إلى نموذج الشريك الاستراتيجي القادر على دعم المؤسسات في إعادة تصميم أعمالها رقميًا.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
أفضل العلامات التجارية لكراسي مراكز الاتصال
مع استمرار التوسع في صناعة مراكز الاتصال وخدمات التعهيد خلال السنوات الأخيرة، أصبحت بيئة العمل داخل الكول سنتر تعتمد بشكل متزايد على عناصر الراحة التشغيلية التي تضمن استدامة الأداء البشري خلال ساعات العمل الطويلة.
ويأتي كرسي المكتب في مقدمة هذه العناصر، باعتباره أحد أهم الأدوات المؤثرة في إنتاجية الموظفين وتقليل الإجهاد البدني الناتج عن الجلوس لفترات ممتدة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
“اللغة عملة صعبة”.. كيف تحول شباب التعهيد في مصر إلى “سفراء عابرين للقارات”؟
لم يعد الجلوس خلف سماعة الهاتف في مراكز الاتصال (Call Centers) مجرد “وظيفة لسد الفراغ” أو محطة مؤقتة بانتظار فرصة عمل “حقيقية”.
اليوم، وفي قلب عام 2026، قفز قطاع التعهيد (BPO) ليصبح المحرك الصامت للاقتصاد المصري، ومصنعاً لصناعة قادة المستقبل الذين يمتلكون “بطاقة عبور” مهنية إلى كبرى عواصم العالم وهم في أماكنهم.
مزيد من التفاصيل من هنا
