أنفوجراف
-
“مصر” و”صربيا” فصل جديد من التعاون المشترك فى الاتصالات وطرق أبواب التعهيد
تمتلك مصر وصربيا علاقات ممتدة لأكثر من 116 عامًا، شهدت البلدين خلالها تعاون اقتصادي متبادل في كافة المجالات والأصعدة . “مصر” و”صربيا”…
أكمل القراءة » -
أهم ملامح الاطار التنظيمي لمراكز الاتصال في مصر
نستعرض في الجراف التالي قراءة لأهم ملامح الاطار التنظيمي لمراكز الاتصال في مصر والصادر عن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات
أكمل القراءة » -
“مصر” و “سنغافورة” تعاون ممتد وخطط لدعم صناعة التعهيد
تمتد العلاقات التجارية بين مصر وسنغافورة للعديد من السنوات، وفي هذا الاطار بحثت وزارة الاتصالات مؤخراً تعزيز التعاون بين البلدين…
أكمل القراءة » -
مركز ديلويت للابتكار يتخذ مصر قاعدة لتصدير خدماته الرقمية
تقدم نشرة تعهيد هذا الأسبوع إنفوجراف يتضمن مؤشرات ومحطات عن شركة ديلويت العالمية والتي افتتحت منذ أيام مركزا للابتكار لها…
أكمل القراءة » -
الحرائق.. العدو اللدود لمراكز “الكول سنتر”
تعد الحرائق العدو اللدود لمراكز الكول سنتر ، فلهب النيران قد يكون كفيل بضياع الأرواح، فضلاً عن خسائر البيانات والأجهزة…
أكمل القراءة » -
معايير تعتمد عليها شركات الكول سنتر في حساب تكاليف مكالماتها
رغم كونها واحدة من أقدم أشكال دعم العملاء، إلا أن المكالمات الهاتفية لا تزال الأداة الأكثر شعبية بين العملاء، إذ…
أكمل القراءة » -
كيف يمكن قياس أداء كفاءة مراكز الاتصال ؟
يعد تحليل مؤشرات الأداء الرئيسية لمراكز الاتصال أمر مهم عند تقييم مدي كفاءتها وفعاليتها إلا أنه توجد مجموعة من المعايير…
أكمل القراءة » -
معدلات ترك العمل.. “صداع” في رأس مراكز “الكول سنتر”
تتراوح معدلات ترك العمل في مركز الاتصال في المتوسط بين 30-44% سنويًا بحسب موقع nextiva، وتؤثر معدلات دوران العمل المرتفعة…
أكمل القراءة » -
ننشر العمر الافتراضي لمعدات مراكز الكول سنتر
تعد معرفة متوسط العمر الافتراضي للمعدات والأجهزة الإلكترونية المستخدمة في تشغيل مراكز الاتصالات أمرا بالغ الأهمية بالنسبة لأي شركة لتحديد…
أكمل القراءة » -
“الذكاء الاصطناعي” يقود مراكز الاتصال للنمو
يعمل الذكاء الاصطناعي على أتمتة المهام، وتحليل كميات هائلة من البيانات، وتعزيز خدمة العملاء، وتحسين الكفاءة والإنتاجية في مراكز الاتصال.…
أكمل القراءة »