صباح الخير متابعينا الأعزاء ، دمتم في حفظ الله ورعايته ، نستهل عام جديد داعين المولي عز وجل أن يكون أفضل على مصرنا الحبيبة وسعيدا علي كافة المستويات العائلية والمهنية .
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و المصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع استطلعنا فيها آراء عدد من العاملين في قطاع خدمات التعهيد بمصر حول مستقبل الصناعة خلال 2026 وأكدوا أن السوق ستشهد تحولا نوعيا في الصناعة خلال العام الجاري إذ ستتجه الشركات للتركيز علي الخدمات اللاصوتية عالية القيمة المضافة مثل الذكاء الاصطناعي وتحليل البيانات والبرمجيات .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
“صادق مجدي” مديراً لتطوير الأعمال في شركة POSE CX لتعزيز التوسع العالمي
أعلنت POSE CX، إحدى الشركات الصاعدة في مجال خدمات التعهيد الخارجي (BPO)، عن تعيين صادق مجدي في منصب مدير تطوير الأعمال، في خطوة استراتيجية تهدف إلى تعزيز نمو الشركة وتوسيع حضورها في الأسواق العالمية.
لمزيد من التفاصيل هنا
طرق جديدة لمساعدة موظفي مراكز الاتصال على بناء علاقة أقوى مع العملاء
تشهد صناعة خدمة العملاء عالمياً تحولاً كبيراً مع دخول تقنيات الذكاء الاصطناعي المتخصصة في تجربة العملاء “سي إكس إي آي”، التي لم تعد تهدف إلى استبدال العنصر البشري، بل تعزيزه وتمكينه من بناء علاقات أعمق وأكثر إنسانية مع العملاء.
ومع تغيّر توقعات المستهلكين وتعقّد رحلتهم الرقمية، باتت الشركات تبحث عن أدوات جديدة تساعد موظفيها على تحسين جودة التواصل، فهم المشاعر، وإظهار التعاطف في اللحظة المناسبة.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف يؤدي ضعف التواصل الداخلي إلى تراجع الأداء وارتفاع معدلات الاستقالات؟
يُعد التواصل الداخلي الواضح والمتسق حجر الأساس لأي مركز اتصال عالي الأداء، ورغم ذلك، يقع كثير من مديري مراكز الاتصال – حتى أصحاب الخبرة – في أخطاء متكررة في التواصل، تؤدي إلى ارتباك الموظفين، وإحباط العملاء، وتراجع الكفاءة التشغيلية.
لمزيد من التفاصيل هنا
توقف عن مطاردة ضجيج الذكاء الاصطناعي وابدأ ببناء استراتيجية حقيقية لشركتك
في السنوات الأخيرة، جرى الترويج للذكاء الاصطناعي باعتباره الحل السحري القادر على تحويل مراكز الاتصال وخدمات العملاء بضغطة زر، الرسالة التسويقية تبدو مغرية: دعم فوري، وتجارب فائقة التخصيص، وانتقال سلس بين القنوات، وكل ذلك دون عناء، لكن الواقع مختلف تمامًا.
من واقع الخبرة في غرف الاجتماعات ومواقع التشغيل، يتضح أن فشل كثير من مبادرات الذكاء الاصطناعي لا يعود إلى التكنولوجيا نفسها، بل إلى غياب الأهداف الواضحة، وتضارب الأولويات، وانفصال الفرق عن بعضها.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
مارك بينيوف..نصير المشردين يقود سيلزفورس العالمية
نشأ مارك بينيوف مؤسس ورئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي المشارك لشركة سيلزفورس لبرامج إدارة علاقات العملاء في منطقة خليج سان فرانسيسكو بأمريكا وبدأ حياته المهنية ببرمجة التطبيقات في سن المراهقة، وطوّر ألعاب فيديو لنظام ألعاب أتاري في المدرسة الثانوية.
بعد تخرج مارك من جامعة جنوب كاليفورنيا، عمل في شركة أوراكل العالمية لأكثر من عقد، ليصبح أصغر نائب رئيس في تاريخها.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
أكبر 10 قيادات تنفيذية أجرا في قطاع التكنولوجيا عالميا
يتصدر مارك بينيوف رئيس مجلس إدارة شركة سيلزفورس العالمية لبرامج إدارة علاقات العملاء قائمة أكبر 10 قيادات تنفيذية أجرا في قطاع التكنولوجيا براتب سنوي يصل إلي 55.1 مليون دولار ، وذلك وفقا لموقع alfcio .
وجاء ويليام ماكديرموت رئيس شركة سيرفس ناو لحلول ميكنة دورة العمل في المركز الثاني بالقائمة براتب 37.6 مليون دولار ، تلاه أندرو فلورنس رئيس شركة كوستار المحدودة لخدمات الاستشارات والتحليلات والذي يتقاضي راتبا سنويا 37.4 مليون دولار في المركز الثالث.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
مستقبل واعد: كيف تحول قطاع التعهيد في مصر إلى “الوجهة الأولى” لطموح الشباب؟
لم يعد العمل في قطاع التعهيد (Outsourcing) مجرد وظيفة مؤقتة أو “سد خانة” كما كان يُنظر إليه سابقاً.
اليوم، نحن أمام صناعة استراتيجية أعادت صياغة مفهوم المسار المهني في مصر، حيث تحول القطاع إلى بيئة عمل مستدامة تمنح الشباب فرصة حقيقية لبناء مستقبل مالي ووظيفي مرموق.
مزيد من التفاصيل من هنا
