صباح الخير متابعينا الأعزاء، نتمنى لكم دوام الصحة والعافية، ومع ارتفاع درجات الحرارة خلال شهر مايو، نرجو منكم توخي الحذر وتجنب التعرض المباشر لأشعة الشمس لفترات طويلة، حفاظًا على سلامتكم وصحتكم.
تأتي نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات «إيتيدا»، وبشراكة استراتيجية مع واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات.
وفي قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع، نسلط الضوء على التصريحات التي اختصنا بها المهندس رأفت هندي، وزير الاتصالات وتكنولوجيا المعلومات، والتي أكد خلالها أن صناعة التعهيد أصبحت أحد أبرز المحركات الرئيسية لنمو الاقتصاد الرقمي في مصر، مشددًا على أن الوزارة تضع هذا القطاع على رأس أولوياتها الاستراتيجية.
وأوضح أن الدولة تعمل بشكل مكثف على تعزيز الصادرات الرقمية، وترسيخ مكانة مصر كمركز عالمي لتقديم خدمات تكنولوجيا المعلومات العابرة للحدود، في ظل ما تمتلكه من كوادر بشرية مؤهلة، وبنية تحتية رقمية متطورة، ومزايا تنافسية تدعم جذب المزيد من الاستثمارات العالمية في هذا القطاع الحيوي.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
كيف تدير شركات التعهيد فى مصر بند الأجور المتغيرة؟
تشير بيانات منصات التوظيف وتقارير الرواتب إلى تباين واضح في هيكل الأجور والحوافز داخل سوق مراكز الاتصال في مصر، خاصة بين شركات التعهيد متعددة الجنسيات وشركات الاتصالات المحلية، ما يعكس اختلافًا في فلسفة إدارة الأداء والدخل.
وتُظهر مقارنة أجرتها نشرة ” تعهيد” بين ثلاث شركات عالمية هي تيلي بيرفورمانس وفودافون مصر وكونسنتريكس مدارس مختلفة بين تعظيم الحوافز وربطها بالأداء، وبين توفير دخل أكثر استقرارًا.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
سجائر خلف سماعات الكول سنتر.. اقتصاد الإجهاد في صناعة التعهيد
في الممرات الخلفية لمراكز الاتصال حول العالم، حيث تتقاطع نوبات العمل الليلية مع الضغط المتواصل، لا تُقاس الإنتاجية فقط بعدد المكالمات المنجزة أو نسب رضا العملاء، بل أيضًا بكمّ غير مرئي من السلوكيات التي ترافق بيئة العمل عالية الإجهاد، وعلى رأسها التدخين.
فبينما تُقدَّر صناعة التعهيد عالميًا بملايين الموظفين الذين يعملون تحت ضغط زمني ونفسي متواصل، تشير تقديرات غير مباشرة إلى أن شريحة واسعة منهم تلجأ إلى التدخين كآلية للتعامل مع التوتر، في ظاهرة تُعيد طرح سؤال أعمق: هل أصبح التدخين “تكلفة خفية” في نموذج العمل القائم على الكفاءة اللحظية؟
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تبسيط الامتثال المؤسسي خطوة أساسية نحو بيئة عمل أكثر مرونة
غالبًا ما يُنظر إلى الامتثال داخل المؤسسات باعتباره عبئًا إضافيًا يثقل كاهل فرق العمل ويعطل سير العمليات اليومية، خاصة في مراكز الاتصال وخدمة العملاء. لكن عند التعامل معه بطريقة أكثر ذكاءً وتنظيمًا، يمكن أن يتحول الامتثال من مجرد التزام إجباري إلى أداة فعالة تدعم الأداء، وتحسن تجربة العملاء، وتزيد من كفاءة التشغيل.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
موظفو الكول سنتر بين ضغط العمل وإعادة تشكيل خريطة السياحة الاقتصادية
تشير بيانات حديثة صادرة عن مؤسسات دولية في مجالي العمل والسياحة إلى أن العاملين في مراكز الاتصال أصبحوا جزءًا من تحول أوسع في أنماط السفر العالمية، حيث لم تعد الإجازة مجرد رفاهية، بل أداة لإعادة التوازن النفسي في بيئات عمل تتسم بارتفاع معدلات الضغط ودوران العمالة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
لورينا ألباريتو.. قصة نجاح لاتينية في بيئات أعمال معقدة وسريعة التغير
تُعد الأرجنتينية لورينا ألباريتو واحدة من القيادات التنفيذية البارزة في قطاع التكنولوجيا والخدمات الاحترافية، حيث نجحت في بناء مسيرة مهنية قوية تجمع بين الرؤية الاستراتيجية، والكفاءة التشغيلية، والقدرة على تحقيق نتائج ملموسة في بيئات أعمال معقدة وسريعة التغير.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
“فاليو”.. مرحلة جديدة من التوسع والنمو في مصر
تواصل شركة فاليو تعزيز مكانتها في السوق المصرية، مع دخولها مرحلة جديدة من التوسع والنمو، مدفوعة بالاعتماد المتزايد على الكفاءات المحلية في مجالات البرمجيات والبحث والتطوير والذكاء الاصطناعي، وذلك بعد مرور 20 عامًا على تأسيس مقر الشركة في مصر، الذي أصبح اليوم أحد أهم المراكز الاستراتيجية داخل المجموعة على مستوى العالم.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
