صباح الخير متابعينا الأعزاء، نبدأ اسبوع جديد من شهر سبتمبر الذي تمر أيامه سريعًا، ايذانًا باقتراب فصل الخريف، نتمنى أن يكون اسبوعاً مليئاً بالنشاط والأخبار الإيجابية .
نشرتنا تأتيكم بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وشركة تارجت للموارد البشرية، والمصرية للاتصالات.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع نتناول فيها موسم العودة إلى المدارس، والتى لا يقتصر فيها النشاط على شركات التجارة الإلكترونية فقط او المحلات المنتشرة “أوف لاين”، بل تمتد الحركة لتشمل شركات التعهيد ومراكز خدمة العملاء، التي تلعب دورًا محوريًا في دعم المنصات الرقمية.
فمن خلال فرق الدعم والتواصل، تضمن هذه الشركات تجربة تسوق سلسة، بدءًا من متابعة الطلبات وحتى تقديم الاستشارات حول اختيار المنتجات المناسبة، في وقت يشهد السوق المحلي إقبالًا متزايدًا على الأدوات المدرسية والأثاث المكتبي.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
نماذج اللغة الصغيرة تدخل مراكز التعهيد.. ذكاء اصطناعي أسرع وأرخص
يشهد الذكاء الاصطناعي تطورًا متسارعًا، حيث لم تعد النماذج العملاقة وحدها في صدارة المشهد، بل ظهرت نماذج اللغة الصغيرة كبديل عملي وفعال يلبي احتياجات المؤسسات التي تبحث عن الدقة والسرعة والتكلفة المنخفضة.
هذه النماذج المدمجة أثبتت جدارتها في قطاعات متعددة، ويأتي على رأسها مراكز الكول سنتر، التي تعتمد بشكل كبير على تقنيات الذكاء الاصطناعي لتحسين تجربة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كلمات محظورة في مكالمات الكول سنتر
في عالم خدمة العملاء، تلعب مراكز الاتصال دورًا حيويًا في بناء صورة المؤسسة وتعزيز ثقة العملاء، غير أن نجاح التجربة لا يتوقف فقط على سرعة الرد أو كفاءة الحلول المقدمة.
بل يرتبط أيضًا بالأسلوب اللغوي والكلمات التي يستخدمها موظفو خدمة العملاء أثناء المحادثات.
فقد أظهرت دراسات حديثة أن بعض الكلمات والعبارات تُعتبر “محظورة” أو غير مفضلة في التواصل مع العملاء، لما تحمله من إيحاءات سلبية أو تأثيرات غير مهنية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تغيّرات في هوية موظف الكول سنتر.. جيل جديد يتميز عن سابقه
في مشهد متغير سريع لقطاع مراكز الاتصال، أصبح الجيل الشاب يشكّل بذاته ملامح جديدة لهذا العمل، تختلف بشكل واضح عن جيل موظفي الكول سنتر القدامى.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تفعيل أنظمة مراكز الاتصال ضرورة لنجاح أي مؤسسة تعليمية لهذه الأسباب
يُعدّ دعم الطلاب من خلال مراكز اتصال أمرا أساسيًا لنجاح أي مؤسسة تعليمية طبقا لتقرير نشره موقع ” كول سنتر ستوديو” إذ يزداد الأمر أهمية في الأوقات الحرجة.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
تشيب بيل..صائد الميداليات والأوسمة ضمن أفضل 12 متحدثا رئيسيا في خدمة العملاء
تشيب أر بيل هو كاتب أمريكي ومستشار في مجال ولاء العملاء وابتكار الخدمات يُعرف بعمله في رسم خريطة رحلة العميل كجزء من تجربة خدمة العملاء وتحليلها.
حصل بيل على درجة البكالوريوس في علم النفس والعلوم السياسية من جامعة جورجيا، ودرجة الماجستير في العلوم السلوكية من جامعة فاندربيلت، ودرجة الدكتوراه في السلوك التنظيمي/تنمية الموارد البشرية من جامعة جورج واشنطن الأمريكية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
خدمات التعهيد تدعم نمو شركات اللوازم المدرسية وسط تحديات ارتفاع الأسعار
توقعت تقارير حديثة وصول حجم سوق خدمات التعهيد في قطاع مستلزمات التعليم حول العالم إلي 27.9 مليار دولار بحلول عام 2030 مقارنة مع 14.8 مليارا في 2024 بنسبة نمو سنوي مركب تقدر بنحو 11.4 % .
لمزيد من التفاصيل هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
فرص عمل جديدة بشركات الكول سنتر في مصر
هل تبحث عن عمل يوفر لك دخلًا مجزيًا، ويصقل مهاراتك، ويفتح لك أبوابًا واسعة في مسارك المهني؟ لم يعد العمل في قطاع الكول سنتر في مصر مجرد خيار مؤقت، بل أصبح مسارًا مهنيًا حقيقيًا للوصول إلى الاستقرار المالي والنمو الشخصي.
ما يميز هذا القطاع هو أنه لا يعتمد بشكل أساسي على المؤهلات الأكاديمية، بل يركز على قدراتك الفردية ومهارات التواصل لديك.
مزيد من التفاصيل هنا
