كيف تؤثر ألوان جدران مركز الاتصال علي سلوك الموظفين ؟
يلعب اختيار ألوان حوائط مراكز الاتصال دورا كبيرا في سلوك موظفيها خاصة وأن قرابة 50 % من الشاغلين لها تقل أعمارهم عن 29 عاما ، في حين أن 22 % منهم تدور أعمارهم بين 18 و 24 عاما
أظهرت العديد من الدراسات الجامعية أن الألوان المحيطة بمساحة عمل الموظف تمثل ما يقرب من ربع رضاه الوظيفي ، كما انتهت أيضا إلي أن الاستخدام المناسب للألوان بخلاف الإضاءة الطبيعية والنباتات يخلق مكان عمل أكثر راحة وصحة في مركز الاتصال، مما يقلل من معدلات غياب الموظفين بنسبة تصل إلى 15% – ويزيد الإنتاجية بنسبة تصل إلى 20%.
وبحسب ديفيد فيلوود الرئيس التنفيذي والمستشار الرئيسي لشركة TeleSoft Systems ، فإن مركز الاتصال يشبه مكان عمل مفتوح عالي الكثافة يُخصص فيه لموظفي مركز الاتصال مساحة مكتبية صغيرة الحجم تتراوح بين 50 و75 قدمًا مربعًا فقط
غالبًا ما تستخدم الشركات وأنواع الأعمال الأكثر جدية، مثل الخدمات المصرفية والتأمين اللون الأبيض أو الألوان الطبيعية مثل الكريمي والبيج إلا أنها قد تعطي انطباعًا بأنها مملة وآمنة – جامدة وباهتة.
وقد وُجد أن العاملين في أماكن عمل ضيقة يكونون أقل إنتاجية في بيئة مكتبية بيضاء أحادية اللون ، لذلك فإن اختيار اللون الأصفر الفاتح يعتبر خيارا مناسبا لمكاتب المبيعات الهاتفية حيث يحتاج الموظفون إلى الحفاظ على حالة ذهنية إيجابية أثناء التعامل مع رفض المكالمات الباردة
أما اللون الأزرق فهو مثالي لخدمة الرد على الهاتف/قسم إدخال الطلبات ذات حجم المكالمات المرتفع – حيث يجب على الموظفين التركيز والانتباه تحت الضغط لنسخ المعلومات التي يقدمها لهم المتصلون بدقة خاصة وأن هذا اللون يساعد على الحفاظ على جو هادئ – يُبطئ معدل ضربات القلب – يُكبح الجوع – ويخفض ضغط الدم
بينما يفضل استخدام اللون الأخضر في دهانات حوائط مراكز اتصال خدمة العملاء لمساعدة العاملين على تقييم إيجابيات وسلبيات الموقف، و الحفاظ على جو عمل هادئ وساكن
بينما يمكن لجدار أحمر مميز في غرفة الغداء/الكافتيريا أن يُعزز الشهية، ويُولّد شعورًا بالحماس، ويُهيئ جوًا اجتماعيًا وحواريًا.
أما اللون الفيروزي فهو مناسب لجدران قاعات التدريب إذ يعمل علي تهدئة أعصاب المتدربين، أما اللافندر يعد خيار مُهدئ ومريح للحمامات.
