صباح الخير متابعينا الأعزاء، دمتم في حفظ الله ورعايته، نشرتنا تأتي برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وشركة “واحات السيليكون” للمناطق التكنولوجية، وشركة “تارجت” للموارد البشرية ، قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع استطلعنا فيها آراء عدد من خبراء ومسئولي شركات خدمات الكول سنتر في مصر حول أبرز الفرص والتحديات التي شهدتها الصناعة خلال العام الجارى.
وأجمع المسئولين على أن الصناعة شهدت تطورات ملحوظة ودعم حكومي كبير خلال العام الحالي رغم التحديات الاقتصادية عالميًا ومحليًا والتي تسبب في خفض هوامش ربحية الشركات إلا أنها تمكنت من تجاوز هذه الظروف من خلال التوسع في تقديم خدمات القيمة المضافة مثل تكنولوجيا الحوسبة السحابية وتحليلات البيانات المتقدمة .
لمزيد من التفاصيل هنا
اخبار وتقارير الأسبوع
منصات التسوق الإلكتروني تواكب ضغط ” البلاك فرايداى” بتوسعات استثنائية في خدمة العملاء
تتجه منصات التسوق الإلكتروني كل عام إلي اجراء توسعات استثنائية غير معتادة لمواكبة الطلبات المتزايدة من عملائها في موسم تخفيضات الجمعة السوداء عن طريق تعيين دفعات جديدة من موظفي خدمة العملاء بصورة مؤقتة أو رفع كفاءة وتطوير مهارات الموجودين لديها .
نشرة تعهيد استطلعت خطط عدد من مواقع التجارة الإلكترونية الشهيرة في كيفية تعاملها مع الضغط الشديد في طلبات العملاء خلال نوفمبر الماضي تزامنا مع حملة خصومات البلاك فرايداي.
لمزيد من التفاصيل هنا
معايير المؤسسات الكبرى في التعاقد مع شركات تعهيد
أصبحت الاستعانة بمصادر خارجية استراتيجية لا غنى عنها للشركات الكبيرة للحفاظ على قدرتها التنافسية في السوق العالمية اليوم.
سواء كانت خدمات تكنولوجيا المعلومات أو دعم العملاء أو إدارة سلسلة التوريد، فإن الاستعانة بمصادر خارجية تسمح للشركات بالوصول إلى أفضل المواهب وتقليل التكاليف التشغيلية والتركيز على كفاءاتها الأساسية.
لمزيد من التفاصيل هنا
أبرز 5 دول في خدمة العملاء عالميًا
تُعتبر خدمة العملاء من أبرز العوامل التي تُميز الشركات في الأسواق العالمية، وتعتمد الشركات الكبرى على تكنولوجيا متقدمة لتحسين تجربة العملاء، ولكنها تعتمد أيضًا على الكفاءات البشرية.
تختلف جودة خدمة العملاء من دولة إلى أخرى بناءً على الاستثمارات التي تخصصها الدول لهذا القطاع، والثقافة السائدة في التعامل مع العملاء، وتوافر الكفاءات الماهرة. فيما يلي نستعرض أبرز خمس دول تُعرف بريادتها في مجال خدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
ستيفن كينج من منظمة العفو الدولية لمؤسس أول شركة خدمات محاسبة أونلاين
ستيفن كينج هو المؤسس والرئيس التنفيذي لأول شركة تقدم خدمات المحاسبة عبر شبكة الأنترنت تحت اسم ” جروث فورث” ، كما يعد أيضا أحد ابرز رواد هذه الصناعة عالميا .
لقد عززت سنوات عمل ستيفن في منظمة العفو الدولية التزامه بدعم القضايا الخيرية وخدمة المنظمات غير الربحية ومساعدتها في إدارة شئونها المالية لذلك تعد كيانات المجتمع المدني أكبر قطاع عملاء لـ GrowthForce.
لمزيد من التفاصيل هنا
خدمات الأسبوع
أهم 11 مهارة يجب أن يمتلكها موظفو خدمة العملاء
عندما تتفهم احتياجات العميل وتضع نفسك مكانه، ستجد أن الأمور البسيطة، كالتواصل الجيد، التعاطف، والاهتمام، تلعب دورًا حاسمًا في تعزيز تجربة العميل وبناء ولائه.
تجربة إيجابية واحدة قد تكسبك عميلًا مدى الحياة، بينما تجربة سلبية واحدة قد تكلفك الكثير. لهذا السبب، من الضروري تحديد المهارات الأساسية التي تُحدث فرقًا في جودة خدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
البلاك فرايداي ..عروض موسمية واستنفار من خدمة العملاء
يعد موسم تخفيضات عروض الجمعة السوداء ” البلاك فرايداي ” من كل عام من أكثر الأوقات ازدحامًا في قطاع خدمات التجارة الإلكترونية عالميا ،وتواجه الشركات مقدمي الخدمات ضغوطا في تحسين تجربة العملاء وتلبية احتياجاتهم من السلع التي يبحثون عنها في أسرع وقت ممكن وبتكلفة تنافسية مقارنة بالمتاجر التقليدية الأخري .
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
وظائف كول سنتر بمرتبات تصل لـ 17 ألف جنيه
أعلنت عدد من الشركات عن حاجتها لموظفي كول سنتر بمرتبات مجزية تصل لـ 17 ألف جنيه، وذلك في عدد من الشركات الكبرى والمتوسطة.
وتيح عدد من الشركات العالمية والمحلية وظائف خدمة عملاء للشباب وذلك باللغة العربية أو الإنجليزية.
وتعتبر وظائف خدمة العملاء من أكثر الوظائف التي تناسب الشباب حديثي التخرج وفي بعض الأحيان طلاب الجامعات.
لمزيد من التفاصيل هنا
