كيف ساعد الذكاء الاصطناعي شركة هندية على خفض التكاليف؟
أعلنت شركة “Meesho” الهندية الناشئة عن نجاحها في تقليص التكاليف بنسبة تصل إلى 75%، بعد تطبيقها لروبوت صوتي مدعوم بتقنيات الذكاء الاصطناعي في خدمة عملائها.
روبوت صوتي يتعامل مع 60 ألف مكالمة يوميًا
روبوت الذكاء الاصطناعي الذي أطلقته “Meesho” يساهم في التعامل مع حوالي 60 ألف مكالمة يومية من العملاء باللغتين الإنجليزية والهندية، وهو ما يشكل تحسنًا كبيرًا في كفاءة خدمة العملاء. كما تخطط الشركة لإضافة ست لغات هندية أخرى لتحسين التفاعل مع المزيد من العملاء في مختلف أنحاء الهند.
خفض التكاليف وتحسين تجربة العملاء
من خلال دمج نماذج اللغة الكبيرة القائمة على الذكاء الاصطناعي مع مكونات مخصصة تركز على فهم السياق المحلي واحتياجات اللغة، تمكن الروبوت الصوتي من خفض تكلفة المكالمة الواحدة بنسبة 75%.
وأشارت الشركة إلى أن الروبوت استطاع حل 95% من الاستعلامات، بينما تمثل نسبة 5% فقط من المكالمات الحالات التي تتطلب تدخلاً بشريًا.
تحسين الأداء وزيادة رضا العملاء
كما أضافت “Meesho” أن استخدام الروبوت الصوتي أدى إلى تحسن بنسبة 10% في معدل رضا العملاء، فيما تم تقليص متوسط وقت التعامل مع المكالمات إلى النصف، ما يعكس تحسنًا ملحوظًا في كفاءة العمل وتجربة العملاء.
من خلال هذه الخطوة، تثبت “Meesho” كيف يمكن لتكنولوجيا الذكاء الاصطناعي أن تكون أداة فعالة لخفض التكاليف وتحسين الخدمة في قطاع التجارة الإلكترونية.
