كيف تتحوط شركات “الكول سنتر” من الحرائق ؟

قد تحدث الحرائق دون سابق إنذار، فماس كهربائي أو “عقب” سجائر كفيل بتدمير أبنية بالكامل وإزهاق الأرواح، نشرة “تعهيد” تحدّثت مع مسئولي شركات التعهيد عن الأمر وكيف يتحوطون منه حفاظاً على الأرواح وموارد الشركات.

رياض: يجب وجود ممرات طواريء واسعة لسهولة الحركة

قال سعيد رياض ، نائب رئيس شعبة خدمات التعهيد في جمعية اتصال لتكنولوجيا المعلومات ، إن شركات الكول سنتر تتحوط من خطر الحرائق بمجموعة تدابير احترازية تتبعها حاليًا جميع مراكز الاتصال في مصر وعلى رأسها حصول عدد من الموظفين على دورات تدريبية في مجال الدفاع المدني وأنظمة إطفاء الحرائق ، وكيفية إسعاف المصابين بحالات الاختناق سريعاً.

وأضاف رياض أن التصميم الهندسي لمراكز الاتصال يأخذ بعين الاعتبار وجود ممرات طواريء واسعة بين مساحات العمل work stations بما يسمح بسهولة الحركة والتنقل وتجنب حدوث تدافع من قبل موظيفها .

وأكد أن أغلب مباني مراكز الاتصال أصبحت مجهزة حاليًا بوجود سلم الطواريء بخلاف الأساسي ، علاوة على مناطق تجمع محددة مسبقا حال حدوث نشوب أي حريق وتحديد الأدوار الوظيفية لكل شخص في التعامل مع الأزمات وضمان سير دورة العمل .

ولفت إلى أن إدارات الشركات الحاصلة علي شهادات الايزو و COPC تحرص عند وقوع أي حرائق التأكد من سلامة موظيفها ونقلهم إلي موقع آخر أو العمل من المنزل ، لضمان استمرارية العمل دون أي انقطاع.

عبد العزيز : عملاء دوليين يشترطون تقديم الخدمة في طوابق لا تزيد عن الثالث

بينما أكدت شيماء عبد العزيز ، مدير شركة جوتشات ، أن شركات الكول سنتر يجب أن تراعي معايير السلامة المهنية للموظفين في مواجهة خطر الحرائق ، منوهة أن البعض يستعين بكيانات متخصصة مثل بافاريا لدراسة احتياجات موقع العمل المستهدف وتحديد البدائل المناسبة للتحوط من نشوب أي حريق.

وأشارت عبد العزيز إلى أن شركات خدمات مراكز الاتصال الكبيرة تحتوي على إدارة مختصة تعرف بإسم ال facility management جزء من اختصاصاتها يتعلق بتحديد معايير سلامة الموظفين حال حدوث أي كوارث وتابعت أنه يفضل دائما انشاء مراكز الاتصال في الطوابق السفلية لضمان الخروج الآمن حال طرأت أي متغيرات خارج السيطرة.

وألمحت إلى أن العملاء الدوليين يشترطون على الشركات المحلية الا ترتفع أدوار تقديم الخدمة لهم عن الطابقين الثاني أو الثالث من المبني على أقصي تقدير.

دويدار: لا بد ان تتوافر في المنشأة شهادات سلامة معتمدة كآيزو 140001

من جانبها قالت ماجي دويدار المدير الإقليمي السابق لشركة “intouch cx” بمنطقة إفريقيا إن طبيعة عمل خدمات الكول سنتر تعتمد على الكثير من العناصر البشرية والمعدات والأجهزة، ما يفرض ضرورة اتباع وسائل سلامة تحمي الارواح والمنشآت من الحرائق.

إذ لا بد ان تتوافر في المنشأة شهادات سلامة معتمدة كآيزو 140001، بخلاف وجود أدوات وتجهيزات سلامة وأفراد مدربين لمواجهة الحالات الطارئة كالحرائق، وعمل دورات للموظفين لطرق إخلاء المبنى حال نشوب حريق .

و المواصفة الدولية أيزو 14001 هي المواصفة الأشهر عالمياً لنظام الإدارة البيئية، حيث تقوم هذه المواصفة بتحديد الطريقة المثلى لوضع نظام إدارة بيئية فعال. وقد تم تطويرها لتساعد المؤسسات على استدامة نجاحها التجاري مع أخذ الحفاظ على البيئة بعين الاعتبار.

أشارت أن معظم الشركات بمصر لديها إدارات مختصة بهذا الأمر، والذي تعتبره من الأمور الهامة التى يجب على كافة الشركات الاهتمام بها حفاظاً على الأرواح وموارد الشركات بصفة عامة .