تقرير:3.2 دقيقة الوقت المثالي للتواصل بين موظف الكول سنتر والعميل
كشف تقرير نشره موقع talk desk عن مجموعة احصائيات تتعلق بموظف الكول سنتر منها أن متوسط المدة المثالي للرد علي العميل أثناء وضعه علي قائنة الانتظار تصل الي دقيقة واحدة و 53 ثانية .
وبحسب التقرير ، فإن متوسط الوقت المفترض أن يقضيه موظف الكول سنتر فى التحدث مع العميل هو 3 دقائق و26 ثانية ، بيما يبلغ متوسط سرعة الإجابة نحو 8.2 ثانية.
وقال التقرير إن 15% فقط من الشركات تقوم بتشغيل نغمات الموسيقى عند انتظار الرد علي العملاء ، لافتا إلي أن الساعة 7 صباحًا كل يوما هو أفضل توقيت للاتصال مع خدمة العملاء صباحا خاصة وأن مدة انتظار المكالمات تكون أقصر بنسبة 70% قبل فترة الظهر وتحديدا من الساعة 5 صباحا وحتي 12 ظهرا .
بينما تكون مدة الانتظار اطول خلال الفترة من الساعة 3 مساءً وحتي 12 صباحًا.
ولفت إلي أن الأربعاء والخميس هما أفضل الأيام للاتصال بعكس يوم الاثنين خاصة وأن خدمة العملاء تكون أبطأ بنسبة 16% مقارنة مع يوم آخر من أيام الأسبوع .
تكون خدمة العملاء أسرع بنسبة 7% في أيام الأربعاء والخميس مقارنة بباقي ايام الاسبوع إذ يبلغ متوسط وقت الانتظار لكل منها 37 ثانية
