8 سمات شخصية يجب توافرها فى موظف خدمة العملاء
تنشر منصة تعهيد الاخبارية قائمة بابرز السمات الشخصية التي يجب أن تتوافر فى الشخص المتقدم لشغل وظيفة خدمة العملاء داخل شركة أو مؤسسة كبري
1 – يجب أن يكون الموظف متمتعا بهدوء الطباع وعدم الانفعال
2 – يجب ألا يكون مصاب بأمراض السكري والقلب والقولون العصبي وضغط الدم
3 – يجب أن يكون متمتعا باللباقة فى الحديث وأن يكون بشوش الوجه
4 – يجب أن يكون الموظف حسن المظهر .
5 – يجب أن يكون لديه مهارة حسن الاستماع والفهم والإدراك
6 – يفضل الا يقل سن الموظف عن 21 سنة ولا يزيد عن 30 سنة
7 – يجب أن يكون منضبطا فى المواعيد
8 – يجب أن يكون موظف قادر علي التركيز والذكاء والتفكير المنطقي
المؤهلات المطلوبة لموظف خدمة العملاء
يفضل أن يكون مسئول خدمة العملاء يحمل درجة البكالوريوس في التجارة قسم إدارة أعمال عربي، أوتجارة قسم إدارة أعمال إنجليزي، أو تجارة خارجية قسم إدارة أعمال، أو نظم معلومات إدارية، أوإدارة قسم محاسبة، أو معهد فني تجارى سنتين، ويجب أن يحصل أيضا على دورات تدريبية في مفاهيم نظم الجودة .
ويمكن أن يكون مسئول خدمة العملاء دون خبرة ” حديث التخرج “، أو لديه خبرة سنة، ويجب أن يكون متمكنا من اللغة العربية تحدثا وكتابة وأن يجيد الكتابة التعبيرية، ويجب أيضا أن يجيد اللغة الإنجليزية على الأقل تحدث وكتابة .
