صباح الخير متابعينا الأعزاء، أسبوع جديد نستهله قبل وداع عام 2025، مع تقلبات جوية معتادة في هذا الشهر من كل عام.
تأتيكم نشرتنا برعاية هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبشراكة استراتيجية مع شركات واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، و“تارجت” للموارد البشرية، و المصرية للاتصالات.
هذا الأسبوع نطل عليكم بحوار خاص وهام مع الرئيس التنفيذي لشركة القمم السعودية، والتي تتخذ من المنصورة مركزاً رئيسياً لتصدير منتجاتها الرقمية لأكثر من 204 جهة حكومية في السوق السعودي.
خلال اللقاء يحدثنا المهندس أحمد عبد السلام الرئيس التنفيذي لشركة القمم حول خطط الشركة التوسعية، وأسباب اختيار مدينة المنصورة لتكون مركزاً لإطلاق العشرات من المنتجات الرقمية على مدار 16 عام.
ويكشف لنا تفاصيل حول تطوير الشركة لمحرك بحث بالذكاء الاصطناعي بأيادي وعقول مصرية شابة.
نص الحوار من هنا.
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الاسبوع
المصرية للاتصالات تمنح علاوة الـ 14% خلال يناير 2026 للعاملين بالتعهيد
قررت الشركة المصرية للاتصالات منح العلاوة الدورية لعام 2026 بنسبة 14% للعاملين بمجموعة المصرية للاتصالات وشركات تقديم خدمات التعهيد اعتباراً من يناير 2026.
وبحسب النشرة الداخلية التى اطلعت عليها نشرة “تعهيد” فإنه سيتم زيادة بند “دعم خدمات المجموعة” بمبلغ 300 جنيه للعاملين بمجموعة المصرية للاتصالات متضمنة شركات تقديم خدمات التعهيد اعتباراً أيضًا من يناير 2026.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
خبراء عالميون يكشفون ما ينتظر صناعة التعهيد في 2026
بينما تتسارع الابتكارات وتتطور توقعات العملاء بصورة غير مسبوقة، يؤكد عدد من أبرز المتخصصين في صناعة مراكز الاتصال أن عام 2026 سيكون نقطة تحوّل كبيرة يعاد فيها تشكيل مستقبل تجربة العملاء عالميًا.
وبحسب جيف لاندز، الرئيس التنفيذي للتجربة الرقمية في شركة نكست سي إكس جلوبال فإن مراكز الاتصال ستنتقل إلى نموذج “القوة المعززة”، الذي يعتمد على الدمج الكامل بين العامل البشري والذكاء الاصطناعي في العمليات اليومية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
تبدأ بإجراءات تأديب داخلية.. أنواع العقوبات الإدارية على موظفي مراكز الاتصال
تتراوح العقوبات الإدارية التي يخضع إليها موظفي مراكز الاتصال من إجراءات تأديب داخلية تتضمن (التحذيرات والإيقاف والفصل) إلى أخرى قانونية ومالية مشددة لانتهاكات الامتثال الرئيسية إذ تنطوي على غرامات باهظة وفقدان الوظيفة ووصولا إلى عقوبة الحبس، بحسب سياسة كل شركة والاختصاصات القضائية المعمول بها في كل دولة .
وتنطبق هذه العقوبات علي القضايا المتعلقة بانتهاكات خصوصية البيانات وعدم الاتصال مرورا بالأنشطة الاحتيالية أو مخالفات قانون العمل.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
كيف تتم إدارة الموارد البشرية داخل مراكز الاتصال؟
أصبحت سياسات الموارد البشرية لمراكز الاتصال أمرا ضروريا لضمان وجود بيئة عمل منتجة وملتزمة تحدث فرقًا كبيرًا في إدارة القوى العاملة بكفاءة في ظل بيئة عمل تتسم بالتنافسية الشديدة بين الموظفين لإثبات الذات والتدرج الوظيفي سريعا .
وبحسب تقرير نشره موقع ديسك هـيف، لا تحمي سياسات الموارد البشرية مصالح الموظفين فحسب، بل تضمن أيضًا التوافق مع أهداف المؤسسة والمتطلبات القانونية ومعايير القطاع.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
جولى سويت أول امرأة علي رأس الادارة التنفيذية لـ”أكستنشر”العالمية
جولي سويت هي سيدة أعمال ومحامية أمريكية تشغل حاليا منصب رئيس مجلس الإدارة والرئيس التنفيذي لشركة أكسنتشر الإيرلندية لخدمات التعهيد.
ولدت سويت في عام 1967 ونشأت في مدينة أوستن بولاية كاليفورنيا الأمريكية ، وكانت تشتهر أثناء دراستها في المرحلة الثانوية بالإتقان الشديد لفنون الخطابة والمناظرة مع الآخرين .
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف الأسبوع
16 شركة عالمية جديدة تدخل سوق خدمات التعهيد بمصر خلال 2025
استقطبت السوق المصرية خلال العام الجاري 16 شركة جديدة من جنسيات متنوعة في مختلف مجالات قطاع خدمات التعهيد وهي البحث والتطوير والعمليات التجارية وخدمة العملاء ونظم المعلومات.
ضمت القائمة عدة جهات هي أكستنشر الإيرلندية وتاكس إس الأمريكية و إن تاتش سي إكس الكندية و فوتونكس المصرية اليابانية وآي كيور الأمريكية بالإضافة إلي انتيلياس الأوكرانية و إكليركس الهندية وإف بي تي الفتنامية و كونيكتيس الرومانية ، إلي جانب كوكاكولا إتش بي سي السويسرية ومجموعة المافيف إيه الإيطالية.
لمزيد من التفاصيل هنا
ــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
كيف أصبح قطاع التعهيد في مصر قوة جذب للشباب؟
لقد شهد قطاع خدمات العملاء والتعهيد الخارجي في مصر تحولاً نوعياً في مكانته وسمعته. لم يعد هذا القطاع مجرد محطة عابرة أو “وظيفة سد خانة” يلجأ إليها الشباب لتغطية نفقاتهم.
بل تحول بشكل جذري ليصبح مساراً مهنياً مستداماً واستراتيجياً يعد بالاستقرار المالي والمستقبل الوظيفي الواعد لآلاف الكفاءات الشابة.
لمزيد من التفاصيل هنا
