جوردى ليسر صاحب مقولة “تدنى معنويات موظفي خدمة العملاء يعرض الشركات لخسائر”
يشغل جوردي ليسر منصب الشريك المؤسس والرئيس التنفيذي لشركة ستيلا سيرفيس، المتخصصة في قياس وتقييم تجربة خدمة العملاء .
يؤمن ليسر بأن جودة خدمة العملاء ترتبط ارتباطًا وثيقًا بتحفيز وتفاعل الموظفين الذين يتعاملون مباشرةً مع الجمهور المستهدف لذلك فإن تدني الروح المعنوية لديهم من شأنها تعريض شركاتهم إلي تحقيق خسائر فادحة .
نشأ جوردي في مدينة دنفر بولاية كولورادو الأمريكية ، وظهر في طفولته في بعض الإعلانات التليفزيونية ، كما عمل في نشاط التجارة الإلكترونية ووظائف مكتبية أخري ، تخرج بدرجة الامتياز مع مرتبة الشرف في جامعة باكنيل حاصلًا على شهادة في الاقتصاد والعلوم السياسية، ثم أكمل دورة دراسية عامة لمدة عام في كلية لندن للاقتصاد.
قاده شغفه بالرياضة والتسويق إلي التدريب في IMG و MLB والعمل بنظام الدوام الكامل في بورصة وول ستريت ، إلا أن حاز علي لقب أسوأ رياضي من الدرجة الأولي في أمريكا خلال عام 2001.
قبل تأسيسه ستيلا سيرفيس، عمل جوردي في مجال الخدمات المصرفية الاستثمارية لدى جي بي مورجان، حيث عمل على عمليات استحواذ بالرافعة المالية وعمليات أخرى لعلامات تجارية لتجار التجزئة الاستهلاكية المدعومة من صناديق الاستثمار الخاصة.
بعد أن لمس جوردي بنفسه قيمة خدمة العملاء المتميزة لتجار التجزئة – من منظوري العمل والمستهلك – تعاون مع صديقه القديم وزميله في الجامعة جون إرنسبرجر لتطوير نظام إلكتروني لقياس وتقييم أداء خدمة العملاء لتجار التجزئة عبر الإنترنت.
تأسست ستيلا سيرفيس (StellaService Inc.) رسميا في 2010وتتخذ من مدينة نيويورك مقرا لها .
في عام 2013، تلقت الشركة 15 مليون دولار من جولة تمويلا من الفئة B بقيادة Norwest Venture Partners ليصل بذلك إجمالي الاستثمارات التي حصلت عليها منذ تأسيسها إلي 22.2 مليون دولار من عدة مستثمرين ابرزهم Battery Ventures وConsigliere Brand Capital وDFJ Gotham Ventures وRRE Ventures.
وفي عام 2015، جمعت الشركة كذلك 15 مليون دولار إضافية من Toba Capital وNovel TMT، في جولة تمويل من الفئة C بقيادة Comcast Ventures.
ظهر جوردي في صحف وول ستريت جورنال، وسي إن إن، وإذاعة إن بي آر، ونيويورك تايمز، وفوكس بيزنس، وفوربس، ورويترز، وتايم، وآد إيج، ودبليو دبليو دي، ومجلة إنترنت ريتيلر، بالإضافة إلى وسائل إعلام تلفزيونية ومطبوعة أخرى على مستوى البلاد.
