تعرف برامج إدارة علاقات العملاء CRM بأنها مجموعة من الاستراتيجيات وأدوات إدارة البيانات التي تساعد الشركات والمؤسسات على جمع و تنظيم حسابات العملاء.
فوائد استخدام برامج إدارة علاقات العملاء داخل الشركات
تساعد برامج إدارة علاقات العملاء الشركات والمؤسسات علي تحقيق عدة مزايا تتمثل في :
1- تحليل البيانات المجمعة على المنتجات وانشاء تجربة افضل مع المستخدمين
2-قياس رضاء العملاء وضمان تلبية احتياجاتهم المختلفة .
3- تعزيز بقاء العملاء إذ تشير الإحصائيات إلي أن جلب عملاء جدد يكلف المؤسسات 5 أضعاف أكثر من الحفاظ على الموجودين فعليا.
4- تطوير المنتجات والخدمات وتعزيز القدرة علي معرفة أذواق وتفضيلات العملاء.
أسعار برامج إدارة علاقات العملاء
تسعير برامج إدارة علاقات العملاء يتراوح بين 12 دولار الى 50 دولار شهرياً للمستخدم، قد تصل أحيانا إلي 300 دولار إلا أنه توجد العديد من أنظمة برامج إدارة علاقات العملاء كل منهم له باقات مختلفة، بناء على الشركة المطورة .
أشهر برامج إدارة علاقات العملاء في 2024
1- live agent
يقدم LiveAgent وظائف مكتب المساعدة الشاملة، مثل التذاكر والدردشة المباشرة ومركز الاتصال ومراقبة وسائل التواصل الاجتماعي التي يمكن استخدامها بشكل منفصل أو مجتمعة.
كما يوفر كذلك للشركات الصغيرة فرصة مثالية لزيادة قاعدة عملائها وتوسيع خدماتها عبر الإنترنت.
2- Hubspot
هو نظام إدارة علاقات عملاء قائم على السحابة يساعد جميع الشركات على تنمية وتحليل مقاييس مختلفة لأعمالهم مع تتبع تلقائي لتفاعلات عملائهم عبر منصات متعددة.
3-Keap
يعمل برنامج Keap كأداة تسويق وتطوير مبيعات تساعد الشركات الصغيرة على زيادة المبيعات وتقليل فوضى الأعمال.
4- freshworks
يقدم فريش ووركس للشركات من مختلف الصناعات طريقة مريحة وفعالة لإدارة جميع تفاعلاتها مع العملاء إذ يقوم بتقسيم جهات الاتصال بناء على سلوكهم على الانترنت، ويقيم العملاء المحتملين بناء على نقاط احتمالهم ووضع أولوية للعملاء المحتملين أصحاب أعلى درجات .
5-Agile
يقدم بشكل رئيسي تطبيقات الهاتف وبرامج إدارة الاتصالات وميزات جدولة المواعيد ومنشئ صفحات الهبوط وأدوات إدارة المشاريع ووظائف إدارة قاعدة المعرفة.
كما يسمح لوحدة إدارة الاتصال للمستخدمين بتسجيل وتخزين والوصول وإدارة البيانات الأساسية للعملاء مثل معلومات العميل وسجلات تفاعلهم.
