صباح الخير متابعينا الكرام، نبدأ معكم أسبوعًا جديدًا مع عودة الأجواء الصيفية شديدة الحرارة مجددا وتحت أشعة الشمس الملتهبة، ندعوكم لتوخي الحذر، واتباع إرشادات هيئة الأرصاد الجوية للحفاظ على سلامتكم وذويكم.
تأتيكم نشرتنا بدعم من هيئة تنمية صناعة تكنولوجيا المعلومات “إيتيدا”، وبرعاية كل من واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية، وتارجت للموارد البشرية، والشركة المصرية للاتصالات WE.
قصتنا الرئيسية لهذا الأسبوع تحدثنا فيها مع مجموعة من خبراء صناعة خدمات التعهيد عن الدور المأمول للكفاءات المهاجرة في دعم القطاع خلال المرحلة المقبلة والذين طالبوا الحكومة بأهمية الإسراع في إنشاء قاعدة بيانات شاملة تتضمن قائمة باسمائهم وأماكن تواجدهم خارج البلاد تمهيدا لاستهدافهم ببرامج تحفيزية لهم وذويهم ، فضلا عن إطلاق حملات توعية تشيد بدورهم في خدمة الوطن خارج البلاد .
لمزيد من التفاصيل هنا
أخبار وتقارير الأسبوع
“ألوريكا مصر”تتعاقد مع 4 شركات جديدة من أوروبا وأمريكا
تعاقدت ألوريكا مصر لخدمات التعهيد مع 4 شركات جديدة من دول أوروبا وأمريكا علي تقديم خدمة العملاء لها من مصر.
وقال ياسر عمران ، مدير الشركة ، أنه من المقرر أن يتجاوز عدد موظفي ألوريكا في مصر بنهاية العام الجاري 1200 أو 1300 ، موضحا انها تقدم حاليا الخدمة لعملائها بأكثر من 13 لغة منها العربية والإنجليزية والألمانية والبرتغالية والروسية والإسبانية .
لمزيد من التفاصيل هنا
“أورا” لخدمات التعهيد تستهدف التوسع في السعودية والإمارات قبل نهاية 2025
تعتزم شركة “أورا” لخدمات التعهيد التوسع في السوقين السعودية والإماراتية قبل نهاية العام الجاري 2025 وذلك في إطار رؤيتها لزيادة قاعدة عملائها الإقليمية وتعزيز حضورها في الدول الخليجية.
وقال جون جرجس، الرئيس التنفيذي لشركة “أورا”، إن التوسع الخارجي يأتي ضمن استراتيجية نمو طموحة تهدف إلى تقديم خدمات عالية الجودة لشرائح جديدة من العملاء في الأسواق العربية، مشيراً إلى أن المملكة العربية السعودية والإمارات تمثلان أسواقًا واعدة في قطاع خدمات التعهيد، بفضل الطلب المتزايد على خدمات الدعم الفني وخدمة العملاء.
لمزيد من التفاصيل هنا
تقرير: التحرش يحول أي شركة إلي بيئة عمل سامة وغير منتجة
تعد ظاهرة التحرش في مكان العمل من الأمور المشينة التي تفسد عملًا رائعًا وتحول أي شركة إلى بيئة سامة وغير منتجة.
ربما يكون المتحرش رئيسك في العمل، أو مشرفًا في قسم آخر، أو زميلًا في العمل، أو حتى شخصًا غير موظف ، قد يحدث التحرش أيضًا أثناء مقابلة العمل حين يتساءل صاحب الشركة عن عرقك، أو جنسك، أو دينك، أو حالتك الاجتماعية، أو عمرك، أو إعاقتك، أو خلفيتك العرقية، أو بلدك الأصلي، أو ميولك الجنسية.
لمزيد من التفاصيل هنا
كيف يتعامل موظف الكول سنتر مع مكالمة عميل مسيئة؟
غالبًا ما يتعامل موظفو خدمة العملاء داخل الشركات مع متصل غاضب واحد على الأقل يوميًا يشعرون بالإحباط، والضجر، ويريدون حل مشكلتهم.
يتجاوز هذا المتصل الغاضب حدود الأدب واللياقة ويلجأ إلى الإساءة عندما يبدأ بتوبيخ الموظف أو التقليل من شأنه، أو الصراخ عليه، أو استخدام ألفاظ نابية .
لمزيد من التفاصيل هنا
بروفايل الأسبوع
ستيف كيرتن ..مهندس مبادرات تحسين خدمة العملاء فى ماريوت العالمية
يمتلك ستيف كيرتن خبرة تزيد عن 20 عامًا في مجال إدارة عمليات الفنادق، والمبيعات والتسويق، والتدريب والتطوير، وخدمة العملاء، لا سيما مع شركة ماريوت الدولية.
شهدت فترة عمله كمدير إقليمي للتدريب في مدينة نيويورك قيادته لمبادرات تدريبية في أكثر من اثني عشر فندقًا، موائمةً إياها مع معايير التدريب الشاملة لماريوت، ومساهمةً في تحسينات جوهرية في رضا العملاء وجودة الخدمة.
لمزيد من التفاصيل هنا
إنفوجراف الأسبوع
العقول المهاجرة ..كنز مفقود في صناعة التعهيد
تعرف منظمة اليونسكو ظاهرة هجرة العقول بـأنها نوعا شاذا من التبادل العلمي بين الدول .
وبحسب تقارير صحفية ، فإنه يوجد نحو 824 ألفا من العقول المصرية هاجروا للخارج ، 89% منهم يعملون في امريكا و14 % في كندا و2 % في إسبانيا.
يهاجر حوالي 100 ألف شخص من أصحاب الاختصاصات في الطب والهندسة والتكنولوجيا من مصر سنويا.
لمزيد من التفاصيل هنا
وظائف الأسبوع
فرص عمل جديدة فى شركات الكول سنتر
تشير خدمة “وظائف الأسبوع” الصادرة عن نشرة تعهيد المتخصصة في هذا القطاع إلى أن متوسط الرواتب المعروضة حاليًا يتراوح بين 6000 و 35000 جنيه مصري.
ولا يتوقف الأمر عند هذا الحد، بل تمتد الفرص لتشمل مكافآت سخية تُمنح لأصحاب المهارات اللغوية المتميزة والخبرات القيمة. هذه الوظائف تمثل بوابة حقيقية لتحقيق الاستقرار المالي والنمو المهني في بيئة عمل مصرية محفزة تتسم بالمرونة والتطور المستمر.
لمزيد من التفاصيل هنا
