الرئيس التنفيذي لـ”ماجد الفطيم للتجزئة”: نتيح خدمة العملاء وفق ضوابط تركز على إسعادهم

تضع شركة ماجد الفطيم للتجزئة خدمة العملاء ضمن أولوياتها، إذ تستقبل نحو 37 مليون عميل سنويًا عبر متاجر كارفور التابعة لها والمنتشرة في مصر.

اتاحة خدمة العملاء وفق ضوابط محددة

قال هاني ويس، الرئيس التنفيذي لشركة ماجد الفطيم للتجزئة إن لديهم فريق كبير من خدمة العملاء، مبينًا أن متاجر كارفور في مصر تستقبل 37 مليون عميل سنويًا، وهو رقم ضخم يستوجب توفير أقصى اهتمام بخدمة العملاء وهو ما نقوم به.

أشار لنشرة تعهيد ta3heed أن شركته تتيح خدمة العملاء من خلال شركات Outsourcing متخصصة، لكنها تعمل وفق معايير ومحددات وضوابط تركز على ضروروة اسعاد عملائنا وتحقيق أكبر قدر من الرضى عن الخدمات المقدمة، مبينًا أن أي مشكلة أو استفسار يتم حله بأقصى سرعة.

أضاف أن الشركة تستهدف ضخ استثمارات بقيمة 2.2 مليار جنيه لافتتاح 50 فرعًا جديدا لكارفور مصر في 2024 و 2025 .

أوضح ‎على هامش مؤتمر الأطراف في اتفاقية الأمم المتحدة الإطارية بشأن تغير المناخ COP28 والذي أقيمت نسخته الثمانية والعشرين في دبي، الإمارات العربية المتحدة، أن كارفور مصر لديها أكثر من 70 فرع؛ مبينا ان مصر تعد البلد الثانية بعد الإمارات في التوسعات.

في سياق متصل أشار ويس إنه سيتم افتتاح 140 فرع لمتاجر “سوبيكو” بنهاية 2030 باستثمارات 3.5 مليار جنيه، وذلك مقابل 5 أفرع فقط في الوقت الحالي.

وتأسست شركة “ماجد الفطيم” عام 1992، وهي شركة متخصصة في مجال تطوير وإدارة مراكز التسوق، والمدن المتكاملة ومنشآت التجزئة والترفيه وتتواجد في 16 دولة في الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا.

ويعمل لدى الشركة 46 ألف موظف، يمثلون 114 جنسية، وتستقبل 600 مليون عميلاً سنويًا في مراكز التسوق التابعة لها ومجتمعاتها ووجهاتها الترفيهية.

 وتمتلك الشركة أصولًا بقيمة 66 مليار درهم، وتملك ايضًا أعلى تصنيف ائتماني (BBB) للمؤسسات الخاصة في منطقة الشرق الأوسط. وأعلنت الشركة التزامها بالوصول إلى هدف “المحصلة الإيجابية” في مجال المياه والطاقة بحلول العام 2040.

وكانت أطلقت شركة “ماجد الفطيم”، ، “كارفور” في المنطقة في عام 1995، حيث تملك الشركة الامتياز الحصري لإدارة وتشغيل العلامة التجارية في أكثر من 30 سوقاً عبر منطقة الشرق الأوسط وأفريقيا وآسيا.

تقدم كارفور خدمات ومنتجات عبر قنوات متعددة، مصممة خصيصاً لتلبية الاحتياجات المتنامية لقاعدة عملائها المتنوعة والمجتمعات التي تخدمها.

كما توفر كارفور إمكانية الوصول إلى مجموعة لا حصر لها من خيارات المنتجات عالية القيمة وذات التنافسية العالية لنحو 770 ألف عميل يومياً.