كشفت بيانات جمعتها نشرة تعهيد من مصادر متنوعة أن مصر تعد من أكبر مزودي خدمات الكول سنتر باللغة العربية لدول الخليج وبالأخص للسوقين السعودية والإماراتية نظرا لانخفاض تكاليف التشغيل بها وامتلاكها كوادر تتحدث العربية بلهجات متعددة ، إلي جانب توافر بنية تحتية متطورة علي أعلي مستوي .
وتستعين الشركات السعودية غالبًا بمراكز اتصال مصرية في قطاعات العقارات و التجارة الإلكترونية و التمويل الاستهلاكي والاتصالات و خدمات التوصيل و التعليم والتدريب.
وتوجد شركات خليجية تعتمد جزئيا أو كليا علي مراكز اتصال في مصر أبرزها الاتصالات السعودية STC ومجموعة إي آند الإماراتية ونون لخدمات التجارة الإلكترونية وكريم لطلب خدمات النقل الذكي عبر المحمول.
ومن أبرز الشركات الكول سنتر المصرية التي تدير حسابات لعملاء في منطقة الخليج راية لمراكز الاتصالات حيث تمتلك مواقع تشغيل في السعودية والإمارات وتدير مشروعات خدمات دعم فني لشركات اتصالات في منطقة الشرق الأوسط ، بالإضافة إلي مجموعة اتصال الدولية ، وشركة إي نابل التابعة لمجموعة إي فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية والتي تقدم خدمات تعهيد العمليات التجارية وتجارب العملاء وتعمل مع شركات تكنولوجيا مالية وتجارة إلكترونية في الشرق الأوسط.
ومعروف أن متوسط تكلفة الساعة لخدمات الكول سنتر من مصر لدول الخليج تتراوح من 10 إلي 14 دولارا ، وسط توقعات بوصول حجم سوق تعهيد العمليات التجارية في دول مجلس التعاون الخليجي بنهاية 2026 لما يدور بين 9 إلي 10 مليارات دولار .
ومن أبرز قطاعات BPO في الخليج مراكز الاتصال وخدمة العملاء (Contact Centers) ، والدعم التقني IT Helpdesk و العمليات المالية والمحاسبية (F&A) و التسويق الهاتفي والمبيعات و إدارة العمليات الحكومية الرقمية.
