قصتنا الرئيسية هذا الأسبوع سنسلط فيها الضوء على التحديات التي واجهت صناعة التعهيد خلال 2023 والمتوقع خلال عام 2024 من خلال مناقشة مسؤولي هذه الصناعة.
أجمع عدد من خبراء والقيادات بقطاع خدمات التعهيد، أن مصر أمامها فرصة جوهرية خلال العام المقبل 2024 لتواصل نموها المتسارع كمقصد عالمي هام لصناعة التعهيد.
ورصد الخبراء عدد من التحديات التي قد تواجه الشركات العاملة بمصر خلال 2024 والتي تلخصت في استقرار وجودة خدمات الاتصالات، فضلا عن استمرار توافر العمالة البشرية الماهرة.
لكن كانت هناك عدة تحديات واجهت الشركات خلال 2023، تمثلت في استقرار خدمات الإنترنت والانقطاع المنظم للكهرباء فضلا عن ارتفاع تكاليف المعدات والأجهزة، والتغير المستمر في طرق احتساب الحد الأدنى للرواتب أكثر من مرة ونتج عنه تباين شرائح التأمينات الاجتماعية والضرائب المستحقة على العاملين بالقطاع من وقت لآخر .
في الوقت ذاته، يرى المسئولين بشركات التعهيد أن عام 2023 كان عاماًَ إيجابياً على صناعة التعهيد في مصر، حيث شهد دعم حكومي قوي من رئيس الجمهورية ورئيس الحكومة ووزير الاتصالات الدكتور عمرو طلعت، ما يمنح للشركات فرصة للبناء على هذا الدعم خلال 2024.
مزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
أخبار وتقارير الأسبوع
منها التحول للربحية..رئيس واحات السيليكون يكشف مؤشرات أداء الشركة في 2023
كشف هاشم منسي ، الرئيس التنفيذي لشركة واحات السيليكون للمناطق التكنولوجية ، عن مؤشرات أداء الشركة خلال 2023 ، موضحا أن واحات السيليكون نجحت في التحول إلى الربحية .
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
اتصال الدولية تخطط للتوسع في تقديم خدماتها بأوروبا والخليج
قال الدكتور محمد عيسى الرئيس التنفيذى و العضو المنتدب لمجموعة اتصال الدولية لخدمات التعهيد، إن الشركة تركز على التوسع بخدماتها في السوق الأوروبية وأسواق الخليج .
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
الرئيس التنفيذي لـ”ماجد الفطيم للتجزئة”: نتيح خدمة العملاء وفق ضوابط تركز على إسعادهم
تضع شركة ماجد الفطيم للتجزئة خدمة العملاء ضمن أولوياتها، إذ تستقبل نحو 37 مليون عميل سنويًا عبر متاجر كارفور التابعة لها والمنتشرة في مصر.
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
منصة world source marketplace : مصر الثاني عالميا في خدمات الدعم الفني بعد بولندا
أصدرت منصة World Source Marketplace لخدمات الأعمال العالمية أبرز نقاط مؤشر التنافسية العالمية 2023/24 GBS
يغطي المؤشر 5 قطاعات منها تجربة العملاء CX وخدمات back office والدعم الفني ومكاتب المساعدة وتحليلات البيانات والذكاء الاصطناعي.
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
خدمات الأسبوع
ما هي خدمة العملاء السيئة ؟ .. وكيف يمكن تجنبها ؟
يمكن تعريف خدمة العملاء السيئة بأنها فشل الشركة في تلبية توقعات العملاء من حيث جودة الخدمة أو وقت الاستجابة أو تجربة العملاء الشاملة.
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
بروفايل الأسبوع
أمل حسن..رائدة أعمال وضعت نيجيريا على خريطة التعهيد عالمياً
أمل حسن هي رائدة أعمال نيجيرية والمؤسس والرئيس التنفيذي لشركة Outsource Global لخدمات مراكز الاتصال والتي تأسست في عام 2013.
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
إنفوجراف
تطور نسب خدمات التعهيد من الدول المتقدمة للنامية
سنستعرض فى الجراف التالي تطور نسب خدمات التعهيد من الدول المتقدمة للنامية
وبحسب المؤشرات لمنصة zippia فقد حلت مصر بالمركز الرابع بين الدول النامية في معدلات تطور خدمات التعهيد وذلك بـ 10.68%.
لمزيد من التفاصيل من هنا
ـــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــــ
وظائف الأسبوع
مطلوب موظفي خدمة عملاء ودعم فني بشركات عالمية ومحلية
تقدم لكم منصة “تعهيد ta3heed” هذا الأسبوع، عدداً من الوظائف الخالية للكول سنتر في عدد من الشركات، وكذلك متوسط الرواتب المرصودة لكل وظيفة.
وتنوعت الشركات التي بحاجة لموظفين بخدمات التعهيد ما بين شركات عالمية مثل: Concentrix +Webhelp و ماجوريل ومجموعة الفطيم و DHL وشركات محلية مثل اتصالات مصر وطلعت مصطفى وشركة سكاي.
متوسط الرواتب ورابط التقديم من هنا
