روهيت كابور.. مهندس التحول من “الكول سنتر” إلى اقتصاد البيانات داخل “إيه إكس إل”
يبرز الهندي روهيت كابور كأحد أشهر القادة الذين أعادوا رسم ملامح صناعة خدمات التعهيد عالميا ، بعدما قاد شركة EXL Service من نموذج تقليدي يعتمد على التشغيل ومراكز الاتصال، إلى كيان عالمي يضع البيانات والذكاء الاصطناعي في قلب عملياته.
يحمل روهيت كابور خلفية أكاديمية تُعد من بين الأقوى في مجال إدارة الأعمال والهندسة، حيث حصل على بكالوريوس في الهندسة، قبل أن يتخرج في اثنتين من أرقى المؤسسات التعليمية في الهند هما IIT Delhi IIM Ahmedabad
قبل تأسيس EXL، عمل كابور في قطاع الخدمات المالية، ومن أبرز محطاته المهنية دويتشه بنك حيث تولى أدوارًا في إدارة الأعمال والتسويق المؤسسي عبر أسواق أوروبا والشرق الأوسط وآسيا ، كما يمتلك أيضا خبرة في الخدمات المصرفية الاستثمارية وإدارة العملاء الكبار
شارك روهيت كابور في تأسيس EXL Service عام 1999، إلى جانب فيكرام تالوار، بهدف بناء شركة لا تكتفي بتنفيذ العمليات التشغيلية، بل تعيد تصميمها. وجاءت رؤية التأسيس قائمة على ثلاث ركائز رئيسية هي تحويل العمليات التجارية إلى قيمة مضافة ، إلي جانب دمج التحليلات منذ البداية داخل نموذج التعهيد ، وأخيرا استهداف قطاعات مالية وتأمينية ورعاية صحية ذات تعقيد تشغيلي مرتفع
تدرج كابور داخل الشركة حتى تولى منصب رئيس العمليات (COO) عام 2007، حيث قاد توسعًا تشغيليًا واسعًا، قبل أن يتم تعيينه رئيسًا تنفيذيًا في 2008، وهو المنصب الذي قاد من خلاله أكبر تحول في تاريخ الشركة.
تحت قيادة كابور، شهدت EXL تحولًا جذريًا من شركة خدمات تقليدية إلى مؤسسة تعتمد على التحليلات المتقدمة (Advanced Analytics) ، والذكاء الاصطناعي (AI-driven services) ، وإدارة البيانات الضخمة (Big Data)
كما توسعت الشركة عالميًا لتصل إلى عشرات الآلاف من الموظفين، مع انتشار عملياتها في الولايات المتحدة وأوروبا وآسيا وأمريكا اللاتينية وأفريقيا.
يرتكز نهج روهيت كابور الإداري على فكرة مركزية تتمثل في أن “البيانات هي قلب القرار” من خلال دمج التكنولوجيا في كل طبقات التشغيل، وتحويل العمليات التشغيلية إلى قرارات قائمة على التحليل ، والاستثمار في الكفاءات عالية المهارة ، وتقليل الاعتماد على النماذج التقليدية لمراكز الاتصال
