يشغل أحمد أبو العز منصب الرئيس التنفيذي لشركة راية لخدمات مراكز الاتصالات RAYA CX التابعة لمجموعة راية القابضة للاستثمارات المالية منذ فبراير 2023 خلفا لـ” أحمد رفقي ” والذي قرر التقاعد من وظيفته.
تخرج أبو العز فى كلية التجارة ( تخصص محاسبة) قسم اللغة الإنجليزية جامعة القاهرة خلال عام 1996 ، كما حصل علي شهادة فخرية في مجال خدمة العملاء والتسويق في عام 2017
ويمتلك خبرة تتجاوز الـ 20 عاما في مجال التعهيد و عمليات خدمة العملاء، وقاد فرقًا متعددة بمختلف الوظائف والمواقع في جميع أنحاء العالم بما في ذلك أمريكا الشمالية ومنطقة الشرق الأوسط وأفريقيا
تقلد أحمد خلال رحلته الوظيفية العديد من المناصب القيادية داخل شركات عالمية ومحلية منها مدير مركز اتصال فى شركة اكسيد لخدمات التعهيد خلال الفترة من مايو 2003 إلي مايو 2005 ، ثم انتقل فى يونيو 2006 إلي شركة أورنج ليشغل منصب مدير NAM service coordination واستمر فى منصبه حتي سبتمبر 2006.
وفي يونيو 2006 ، تم اختياره فى منصب مدير مشروعات فى شركة هواوي لحلول الاتصالات لمدة 4 أشهر ، ثم عاد مرة أخري كمدير senior manger إلي اكسيد لمدة ثلاث سنوات وشهرين بدأت منذ ديسمبر 2007 إلي يناير 2011 .
وفي فبراير 2011 انتقل إلي شركة IBM كمسئول عن أسواق البرتغال وأمريكا ومصر واستمر فى منصبه حتي يناير 2014 ،وفي فبراير من العام ذاته شغل منصب كمدير أول لإقليم الشرق الأوسط وأفريقيا وأوروبا EMEA لدي شركة كونستريكس لخدمات التعهيد لمدة 9 سنوات وشهر انتهت فى فبراير الماضي .
كما يتوافر لديه أيضا مهارات التعامل مع التحديات التى تواجه نمو الأعمال ووضع استراتيجيات التغلب عليها وذلك من خلال بناء فرق قوية وتعزيز ثقافة التطور المستمر داخل المؤسسة وتوظيف التكنولوجيا فى رفع الكفاءة وتحسين العمليات التشغيلية .
يتولي أحمد أبو العز إدارة نحو 8000 موظف يخدمون أكثر من ألف عميل موزعين علي قارات العالم من بينهم 100 عميل فى قائمة فورتشن fortune 100
قفزت أرباح “راية” لخدمات مراكز الاتصالات خلال النصف الأول من 2023 بنسبة بلغت 475.6 % لتسجل 81.8 مليون جنيه مقارنة مع 14.21 مليون خلال الفترة نفسها من 2022 .
بينما ارتفعت إيرادات الشركة إلى 910.7 مليون جنيه مقابل 540.8 مليون خلال فترة المقارنة .
للعام الثالث على التوالي، تم إدراج RAYA CX في قائمة رابطة IAOP Global Outsourcing 100® الدولية لمتخصصي خدمات التعهيد و تجربة العملاء، وهي منظمة عالمية تضع المعايير والضوابط وتدافع عن مهنة التعهيد في العالم و مركزها فى الولايات المتحدة.
تعد قائمة Global Outsourcing 100 السنوية الخاصة بها واحدة من أبرز الشهادات التي تعترف بأفضل مقدمي خدمات التعهيد في العالم.
كما تم أيضاً تكريم RAYA CX من قبل منظمي فعاليات E3 Ejtemaat KSA و Saudi CX Association بالمملكة العربية السعودية كخبراء مؤثريين فى تجربة العملاء فى المنطقة و قد حصلت الشركة أيضا على جائزة أفضل مركز اتصال ابتكاري في مجال تجربة العملاء ضمن فاعليات مؤتمر CX Live Show بالإمارات العربية المتحدة.
