كشفت تقارير عالمية أن 60 % من شركات خدمات تعهيد العمليات التجارية تطرح نظام العمل الهجين كميزة رئيسية لموظفيها لضمان شعورهم بالانتماء والبقاء لفترات زمنية طويلة داخلها .
وبحسب موقع zipdo ، فإن 40-60 % من موظفي 75 % من الشركات الهندية يعملون عن بعد جزئيا ، مقدرا حجم سوق العمل عن بعد داخل صناعة خدمات الكول سنتر بنهاية العام الماضي بنحو 215 مليار دولار .
بينما أكد تقرير آخر صادر عن موقع ” يونتي كونكت ” ، أن 55 % من موظفي خدمة العملاء عالميا يريدون العمل من المنزل 3 أيام أسبوعيًا على الأقل، واستشهد بعدد من دول العالم التي تسمح بتطبيق نظام العمل عن بعد في تقديم خدمات الكول سنتر للعملاء وعلي رأسها الفلبين بمتوسط راتب شهري يتراوح بين 300 إلي 800 دولار ، و الهند براتب شهري يتراوح بين 150 إلي 400 دولارا ، وجنوب أفريقيا من 500 إلي 1200 شهريا
فيما تميل مصر تميل مصر إلي تطبيق نظام الهجين في تقديم خدمات الكول سنتر بمتوسط راتب شهري من 200 إلي 600 دولار.
ووفق الدراسات البحثية ، فإن موظف خدمة العملاء عن بعد يخضع لقوانين الدولة التي يعمل منها فعليا وليس مقر الشركة الأم التابع لها ، مع العلم بأن هذه التشريعات تضمن له توافر 5 عناصر أساسية أبرزها تنظيم عدد ساعات عمله وحماية بياناته.
إلا أن نموذج تقديم خدمات الكول سنتر عن بعد يواجه ثمة تحديات تتمثل في أن 52 % من الشركات تواجه صعوبة في إدارة الفرق أونلاين ، بينما تعاني 60 % منها من تدريب الموظفين الجدد علي النظام الجديد ، ويبدي 38 % من موظفيها قلقهم بشأن أمن بيانات العملاء.
